Eliminación de Cuenta
Última Actualización: 2 de febrero de 2026
Aprende a eliminar permanentemente tu cuenta de CADENSA y todos los datos asociados.
Descripción General
CADENSA ofrece un período de gracia de 7 días para la eliminación de cuenta, dándote tiempo para cambiar de opinión antes de que tus datos se eliminen de forma permanente.
Cumplimiento RGPD: Implementa tu Derecho de Supresión (Artículo 17 RGPD).
Antes de Eliminar
Después de 7 días, la eliminación de la cuenta es irreversible. Todos tus datos se eliminarán permanentemente y no podrán recuperarse.
Considera las Alternativas:
- Exporta tus Datos Primero: Descarga una copia de seguridad antes de la eliminación
- Ve a Configuración → Privacidad → Exportar Datos
- Elige el formato JSON o CSV
- Guarda el archivo en tu ordenador
- Pausa la Suscripción: Si tienes un plan de pago, considera reducir al plan FREE en su lugar
- Ve a Configuración → Facturación → Gestionar Plan
- Reduce al nivel FREE
- Conserva tus datos y cuenta
- Restringir el Tratamiento: Congelación temporal en lugar de eliminación
- Ve a Configuración → Privacidad → Derechos RGPD
- Solicita Restricción del Tratamiento de Datos
- Puede levantarse en cualquier momento
Proceso de Eliminación
Fase 1: Efecto Inmediato (0-7 días)
Cuando solicitas la eliminación de cuenta:
Cuenta marcada para eliminación
- Fecha de eliminación programada (7 días a partir de hoy)
- Contador de eliminación visible en Configuración
- Correo de confirmación enviado
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta — 7 días para cancelar"
- Contiene la fecha de eliminación y el enlace de cancelación
- Comprueba tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam)
- Acceso limitado
- Puedes seguir iniciando sesión
- Modo de solo lectura (sin crear/editar)
- Puedes exportar datos
- Puedes cancelar la eliminación
- Recordatorios diarios
- Días 1, 3 y 6: Recordatorios por correo
- Cada correo contiene el enlace de cancelación
Fase 2: Eliminación Permanente (Después de 7 días)
Tras el período de gracia de 7 días:
Todos los datos eliminados permanentemente:
- Información del perfil
- Entradas de seguimiento del tiempo
- Proyectos y tareas
- Informes y analíticas
- Facturas e historial de pagos
- Preferencias de correo
- Registros de auditoría
- La cuenta no puede recuperarse
- La dirección de correo se libera (puede volver a registrarse)
- No existe copia de seguridad
- La eliminación no puede revertirse
- Excepciones (Requisitos Legales):
- Datos de entradas de tiempo: Conservados 8 años (anonimizados, Ley de Contabilidad)
- Solo marcas de tiempo y duraciones
- Sin identificadores personales
- Registros de seguridad: Conservados 90 días
- Direcciones IP de intentos fallidos de inicio de sesión
- Necesarios para prevención de fraude
Cómo Eliminar tu Cuenta
Paso 1: Navegar a la Zona de Peligro
- Inicia sesión en tu cuenta de CADENSA
- Haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha)
- Selecciona "Configuración"
- Ve a "Zona de Peligro" (parte inferior de la barra lateral)
Paso 2: Solicitar la Eliminación
- Desplázate hasta la sección "Eliminar Cuenta"
- Lee la advertencia detenidamente
- Haz clic en el botón "Eliminar Cuenta"
- Aparece un diálogo de confirmación
Paso 3: Confirmar con Contraseña
- Introduce tu contraseña actual
- Escribe "DELETE" en el campo de confirmación (distingue mayúsculas de minúsculas)
- Opcional: Proporciona el motivo de eliminación (nos ayuda a mejorar)
- Haz clic en "Confirmar Eliminación"
Paso 4: Comprueba el Correo
- Comprueba tu bandeja de entrada
- Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta — 7 días para cancelar"
- Guarda este correo (contiene el enlace de cancelación)
- El correo contiene:
- Fecha de eliminación programada
- Enlace de cancelación (válido por 7 días)
- Información de contacto del soporte
Cómo Cancelar la Eliminación
Si cambias de opinión dentro de los 7 días:
Método 1: Enlace en el Correo (Más rápido)
- Abre el correo de confirmación de eliminación
- Haz clic en el botón "Cancelar Eliminación"
- Confirma la cancelación
- La cuenta se restaura inmediatamente a su funcionalidad completa
Método 2: Menú de Configuración
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a Configuración → Zona de Peligro
- Haz clic en el botón "Cancelar Eliminación de Cuenta"
- Confirma la cancelación
- La cuenta se restaura inmediatamente
Método 3: Contactar con Soporte
- Correo: support@cadensa.io
- Incluye: Tu dirección de correo y "Cancelar Eliminación" en el asunto
- Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas
Qué se Elimina
Eliminado Permanentemente
| Tipo de Dato | Descripción | Recuperación |
|---|---|---|
| Perfil | Nombre, correo, teléfono, avatar | No |
| Entradas de Tiempo | Todas las horas inicio/fin, descripciones | No |
| Proyectos | Nombres, presupuestos, miembros | No |
| Espacios de Trabajo | Configuración, permisos | No |
| Informes | Informes generados, analíticas | No |
| Facturas | PDFs de facturas, historial de pagos | No |
| Preferencias | Configuración de correo, notificaciones | No |
| Registros de Auditoría | Registros de actividad del usuario | No |
Conservado (Requisitos Legales)
| Tipo de Dato | Período de Conservación | Motivo | Formato |
|---|---|---|---|
| Datos de Entradas de Tiempo | 8 años | Ley de Contabilidad (marcas de tiempo anonimizadas) | Anonimizado |
| Registros de Seguridad | 90 días | Prevención de fraude | Solo direcciones IP |
Nota sobre registros de facturación: Las referencias de facturas se eliminan de los sistemas de CADENSA al borrar la cuenta. Las facturas de IVA emitidas a través de proveedores externos (p. ej., Billingo) permanecen en esos sistemas sujetas a sus propias obligaciones de conservación — CADENSA no conserva copias.
Línea de Tiempo de Ejemplo
Día 0 (Hoy):
- Solicitas la eliminación de cuenta
- Se envía el correo de confirmación
- Empieza la cuenta atrás de 7 días
Día 1:
- Correo recordatorio: "Quedan 6 días para cancelar"
- La cuenta sigue siendo accesible (solo lectura)
Día 3:
- Correo recordatorio: "Quedan 4 días para cancelar"
- Aún se puede cancelar mediante el enlace del correo
Día 6:
- Recordatorio final: "Quedan 24 horas para cancelar"
- Última oportunidad para cancelar
Día 7 (Fecha de Eliminación):
- Cuenta eliminada permanentemente a las 00:00 UTC
- Correo de confirmación: "Cuenta Eliminada"
- Sin posibilidad de recuperación
Preguntas Frecuentes
¿Puedo eliminar mi cuenta inmediatamente sin esperar 7 días?
No. El período de gracia de 7 días es obligatorio para tu protección. Previene eliminaciones accidentales y te da tiempo para reconsiderar.
¿Qué pasa con mi suscripción de pago?
- Suscripción activa: Cancelada inmediatamente, sin reembolso por el tiempo restante
- Período de prueba: Cancelado, sin cargos
- Plan anual: Cancelado, sin reembolso prorrateado
Considera pausar o reducir el plan en lugar de eliminar.
¿Puedo volver a registrarme con el mismo correo después de la eliminación?
Sí, pero solo después de 7 días. Tras la eliminación permanente, tu dirección de correo se libera y puede registrarse de nuevo como una cuenta nueva (sin conexión con los datos anteriores).
¿Qué pasa con los datos en espacios de trabajo compartidos?
- Tus datos personales: Eliminados
- Datos del espacio de trabajo que creaste: Transferidos al propietario del espacio
- Proyectos compartidos: Permanecen accesibles para los miembros del equipo
- Tus entradas de tiempo: Anonimizadas (cambiadas a "Exusuario")
¿Recibo confirmación cuando la eliminación se completa?
Sí. El día 7 recibes un correo final confirmando la eliminación permanente.
¿Puedo exportar mis datos después de la eliminación?
No. Una vez eliminados, los datos no pueden exportarse. ¡Exporta antes de solicitar la eliminación!
Resolución de Problemas
No recibí el correo de confirmación de eliminación
- Revisa la carpeta de spam (asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta")
- Espera 5 minutos (la entrega del correo puede retrasarse)
- Contacta con soporte: support@cadensa.io
El enlace de cancelación del correo no funciona
- Usa el menú de Configuración en su lugar (Método 2 anterior)
- Borra la caché y las cookies del navegador
- Contacta con soporte inmediatamente: support@cadensa.io
Cancelé la eliminación pero sigo viendo "Eliminación de Cuenta Programada"
- Actualiza el navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R)
- Cierra sesión y vuelve a iniciarla
- Espera 5 minutos para que el sistema se actualice
- ¿Sigue fallando? Contacta con support@cadensa.io
¿Necesitas Ayuda?
Antes de Eliminar:
- Correo: support@cadensa.io
- Chat en vivo: Disponible de lunes a viernes 9:00-17:00 CET
Después de Solicitar la Eliminación:
- Correo: support@cadensa.io
- Incluye "Eliminación de Cuenta" en el asunto
- Tiempo de respuesta: Dentro de las 24 horas
Cancelación de Emergencia:
- Correo: support@cadensa.io
- Tiempo de respuesta: Dentro de las 12 horas
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Referencia Legal: Implementa el Artículo 17 del RGPD (Derecho de Supresión). Para el texto legal completo, consulta nuestra Política de Privacidad.