Suppression du compte
Dernière mise à jour : 2 février 2026
Découvrez comment supprimer définitivement votre compte CADENSA et toutes les données associées.
Vue d'ensemble
CADENSA offre une période de grâce de 7 jours pour la suppression de compte, vous laissant le temps de changer d'avis avant que vos données ne soient définitivement supprimées.
Conformité RGPD : Ceci met en œuvre votre droit à l'effacement (RGPD, article 17).
Avant de supprimer
Après 7 jours, la suppression du compte est irréversible. Toutes vos données seront définitivement supprimées et ne pourront pas être récupérées.
Envisagez ces alternatives :
- Exportez d'abord vos données : téléchargez une sauvegarde avant la suppression
- Naviguez vers Paramètres → Confidentialité → Exporter les données
- Choisissez le format JSON ou CSV
- Enregistrez le fichier sur votre ordinateur
- Mettez l'abonnement en pause : si vous avez un plan payant, envisagez plutôt une rétrogradation vers FREE
- Naviguez vers Paramètres → Facturation → Gérer le plan
- Rétrogradez vers le plan FREE
- Conservez vos données et votre compte
- Limitez le traitement : gel temporaire plutôt que suppression
- Naviguez vers Paramètres → Confidentialité → Droits RGPD
- Demandez une limitation du traitement des données
- Peut être levée à tout moment
Si vous êtes le propriétaire d'une unité (organisation), la suppression de votre compte supprime définitivement toute l'organisation — tous les espaces de travail, projets, entrées de temps et données de tous les autres membres, pas seulement les vôtres. Les autres membres sont notifiés par e-mail mais ne pourront rien récupérer. Si vous voulez que votre équipe puisse continuer à travailler, transférez d'abord la propriété à un autre membre (Paramètres → Paramètres de l'unité → Transférer la propriété) avant de supprimer votre compte.
Processus de suppression
Phase 1 : Effet immédiat (0-7 jours)
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte :
Compte marqué pour suppression
- Date de suppression programmée (7 jours à partir de maintenant)
- Compte à rebours de suppression visible dans les Paramètres
- E-mail de confirmation envoyé
- Objet : « Demande de suppression de compte — 7 jours pour annuler »
- Contient la date de suppression et le lien d'annulation
- Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam)
- Accès limité
- Vous pouvez toujours vous connecter
- Mode lecture seule (pas de création/modification)
- Vous pouvez exporter vos données
- Vous pouvez annuler la suppression
- Annulez à tout moment pendant les 7 jours
- Aucun autre e-mail de rappel n'est envoyé — l'e-mail de confirmation de l'étape 2 est le seul, et il reste valable comme lien d'annulation pendant toute la période de grâce
- Vous pouvez aussi annuler depuis Paramètres → Zone dangereuse, ou en contactant le support
Phase 2 : Suppression définitive (après 7 jours)
Après l'expiration de la période de grâce de 7 jours :
Toutes les données sont définitivement supprimées :
- Informations de profil
- Entrées de suivi du temps
- Projets et tâches
- Rapports et analyses
- Factures et historique de paiement
- Préférences e-mail
- Journaux d'audit
- Le compte ne peut pas être récupéré
- L'adresse e-mail est libérée (peut être réutilisée pour une nouvelle inscription)
- Aucune sauvegarde n'existe
- La suppression ne peut pas être annulée
- Exceptions (obligations légales) :
- Données d'entrées de temps : conservées 8 ans (anonymisées, loi comptable)
- Uniquement horodatages et durées
- Aucun identifiant personnel
- Données de facturation : supprimées des systèmes de Cadensa. Les factures avec TVA émises via des prestataires externes (p. ex. Billingo) restent dans leurs systèmes — leurs propres obligations de conservation s'appliquent.
- Journaux de sécurité : conservés 90 jours
- Adresses IP des tentatives de connexion échouées
- Nécessaires pour la prévention de la fraude
Comment supprimer votre compte
Étape 1 : Accédez à la zone dangereuse
- Connectez-vous à votre compte CADENSA
- Cliquez sur votre photo de profil (en haut à droite)
- Sélectionnez « Paramètres »
- Naviguez vers « Zone dangereuse » (en bas de la barre latérale)
Étape 2 : Demandez la suppression
- Faites défiler jusqu'à la section « Supprimer le compte »
- Lisez attentivement l'avertissement
- Cliquez sur le bouton « Supprimer le compte »
- Une boîte de dialogue de confirmation apparaît
Étape 3 : Confirmez avec votre mot de passe
- Saisissez votre mot de passe actuel
- Tapez « DELETE » dans le champ de confirmation (sensible à la casse)
- Facultatif : indiquez la raison de la suppression (nous aide à nous améliorer)
- Cliquez sur « Confirmer la suppression »
Étape 4 : Vérifiez votre e-mail
- Vérifiez votre boîte de réception
- Objet : « Demande de suppression de compte — 7 jours pour annuler »
- Conservez cet e-mail (il contient le lien d'annulation)
- L'e-mail contient :
- La date de suppression programmée
- Le lien d'annulation (valable 7 jours)
- Les informations de contact du support
Comment annuler la suppression
Si vous changez d'avis dans les 7 jours :
Méthode 1 : Lien e-mail (la plus rapide)
- Ouvrez l'e-mail de confirmation de suppression
- Cliquez sur le bouton « Annuler la suppression »
- Confirmez l'annulation
- Le compte est immédiatement restauré avec toutes ses fonctionnalités
Méthode 2 : Menu Paramètres
- Connectez-vous à votre compte
- Naviguez vers Paramètres → Zone dangereuse
- Cliquez sur le bouton « Annuler la suppression du compte »
- Confirmez l'annulation
- Le compte est immédiatement restauré
Méthode 3 : Contactez le support
Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas :
- E-mail : support@cadensa.io
- Indiquez : votre adresse e-mail et « Annuler la suppression » en objet
- Délai de réponse : sous 24 heures
Ce qui est supprimé
Définitivement supprimé
| Type de données | Description | Récupération |
|---|---|---|
| Profil | Nom, e-mail, téléphone, avatar | Non |
| Entrées de temps | Toutes les heures de début/fin, descriptions | Non |
| Projets | Noms de projets, budgets, membres | Non |
| Espaces de travail | Paramètres, permissions | Non |
| Rapports | Rapports générés, analyses | Non |
| Factures | PDF de factures, historique de paiement | Non |
| Préférences | Paramètres e-mail, notifications | Non |
| Journaux d'audit | Journaux d'activité de l'utilisateur | Non |
Conservé (obligations légales)
| Type de données | Durée de conservation | Raison | Format |
|---|---|---|---|
| Données d'entrées de temps | 8 ans | Loi comptable (horodatages anonymisés) | Anonymisé |
| Journaux de sécurité | 90 jours | Prévention de la fraude | Adresses IP uniquement |
| ID de paiement Mollie | Selon la politique de Mollie | Exigence du prestataire de paiement | ID de transaction |
Remarque sur les données de facturation : les références de factures sont supprimées des systèmes de Cadensa lors de la suppression du compte. Les factures avec TVA réellement émises via des prestataires de facturation externes (p. ex. Billingo) restent dans leurs systèmes, soumises à leurs propres obligations de conservation — Cadensa ne conserve aucune copie.
Exemple de chronologie
Aujourd'hui (Jour 0) :
- Vous demandez la suppression du compte
- L'e-mail de confirmation est envoyé
- Le compte à rebours de 7 jours commence
Jours 1-6 :
- Aucun autre e-mail n'est envoyé — l'e-mail de confirmation du Jour 0 reste valable comme lien d'annulation pendant toute cette période
- Le compte reste accessible (lecture seule)
- Vous pouvez annuler à tout moment via le lien e-mail, Paramètres → Zone dangereuse, ou en contactant le support
Jour 7 (date de suppression) :
- Le compte est définitivement supprimé à 00:00 UTC
- E-mail de confirmation : « Compte supprimé »
- Aucune récupération possible
FAQ
Puis-je supprimer mon compte immédiatement sans attendre 7 jours ?
Non. La période de grâce de 7 jours est obligatoire pour votre protection. Elle évite les suppressions accidentelles et vous laisse le temps de reconsidérer votre décision.
Qu'advient-il de mon abonnement payant ?
- Abonnement actif : annulé immédiatement, sans remboursement pour la période restante
- Période d'essai : annulée, sans frais
- Plan annuel : annulé, sans remboursement au prorata
Envisagez de mettre en pause ou de rétrograder plutôt que de supprimer.
Puis-je me réinscrire avec la même adresse e-mail après la suppression ?
Oui, mais seulement après 7 jours. Après la suppression définitive, votre adresse e-mail est libérée et peut être utilisée pour un nouveau compte (sans aucun lien avec les anciennes données).
Qu'advient-il des données dans les espaces de travail partagés ?
Cela dépend si vous êtes propriétaire ou membre de l'unité (organisation) :
- Si vous êtes membre (pas propriétaire) : vos données personnelles sont supprimées et vos entrées de temps sont dissociées de votre nom. L'unité elle-même, ses espaces de travail et les données des autres membres ne sont pas affectés — vous perdez simplement l'accès.
- Si vous êtes le propriétaire : la suppression de votre compte supprime toute l'unité — chaque espace de travail, projet, tâche et entrée de temps, pour tous les membres — pas seulement vos propres données. Les autres membres reçoivent une notification par e-mail mais ne pourront rien récupérer. Il n'y a pas de « transfert automatique à un autre propriétaire » ; si vous voulez que l'organisation continue, utilisez Transférer la propriété (Paramètres → Paramètres de l'unité) avant de supprimer votre compte.
Est-ce que je reçois une confirmation une fois la suppression terminée ?
Oui. Au jour 7, vous recevez un e-mail final confirmant la suppression définitive.
Puis-je exporter mes données après la suppression ?
Non. Une fois supprimées, les données ne peuvent plus être exportées. Exportez avant de demander la suppression !
Que faire si j'ai oublié d'exporter mes données ?
Vous avez 7 jours pour vous connecter, annuler la suppression, exporter vos données, puis redemander la suppression.
Dépannage
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de suppression
- Vérifiez le dossier spam (objet : « Demande de suppression de compte »)
- Attendez 5 minutes (la livraison de l'e-mail peut être retardée)
- Contactez le support : support@cadensa.io
Je ne peux pas me connecter pendant la période de grâce
- Vérifiez votre mot de passe (essayez de le réinitialiser)
- Vérifiez votre adresse e-mail (possible faute de frappe)
- Contactez le support : support@cadensa.io avec « Impossible d'accéder pendant la période de grâce de suppression »
Le lien d'annulation dans l'e-mail ne fonctionne pas
- Utilisez plutôt le menu Paramètres (Méthode 2 ci-dessus)
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur
- Contactez immédiatement le support : support@cadensa.io
J'ai annulé la suppression mais je vois toujours « Suppression du compte programmée »
- Actualisez le navigateur (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R)
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Attendez 5 minutes que le système se mette à jour
- Toujours bloqué ? Contactez support@cadensa.io
Besoin d'aide ?
Avant de supprimer :
- E-mail : support@cadensa.io
- Chat en direct : disponible du lundi au vendredi, 9h-17h CET
Après avoir demandé la suppression :
- E-mail : support@cadensa.io
- Indiquez « Suppression du compte » en objet
- Délai de réponse : sous 24 heures
Annulation d'urgence :
- E-mail : support@cadensa.io
- Délai de réponse : sous 12 heures
Articles connexes
Référence légale : Ceci met en œuvre l'article 17 du RGPD (droit à l'effacement). Pour le texte juridique complet, consultez notre politique de confidentialité.