Méthodes de paiement
Vue d'ensemble
CADENSA utilise Mollie pour le traitement sécurisé des paiements. Ajoutez des cartes de crédit/débit, gérez les informations de facturation et mettez à jour les méthodes de paiement à tout moment.
Méthodes de paiement prises en charge :
Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)- Cartes de débit
- Prélèvement SEPA (comptes bancaires UE)
- iDEAL (Pays-Bas)
- Bancontact (Belgique)
Sécurité :
- Conforme PCI DSS Niveau 1 (via Mollie)
- Détails de carte jamais stockés sur les serveurs CADENSA
- Chiffrement SSL 256 bits
- Support 3D Secure
Ajouter une méthode de paiement
Configuration initiale (mise à niveau vers PRO)
Ajoutez une méthode de paiement lors de la mise à niveau.
Étapes :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur "Passer à PRO"
- Sélectionnez le cycle de facturation (Mensuel/Annuel)
- Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
- Saisissez les détails de la carte dans le formulaire sécurisé Mollie
- Ajoutez l'adresse de facturation
- Confirmez et enregistrez
Formulaire de paiement :
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Ajouter une méthode de paiement │
│ Propulsé par Mollie 🔒 │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Informations de carte : │
│ │
│ Numéro de carte : │
│ [4242 4242 4242 4242______________] │
│ │
│ Expiration : CVC : │
│ [MM / AA] [123] │
│ │
│ Nom du titulaire : │
│ [Jean Dupont_____________________] │
│ │
│ Pays ou région : │
│ [Hongrie ▼] │
│ │
│ Code postal : │
│ [1234_] │
│ │
│ 🔒 Sécurisé par Mollie │
│ Vos coordonnées bancaires sont │
│ chiffrées et jamais stockées sur les │
│ serveurs CADENSA. │
│ │
│ [Annuler] [Enregistrer la méthode] │
└─────────────────────────────────────────┘
Adresse de facturation :
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Adresse de facturation │
├───────────────────────────── ────────────┤
│ │
│ Nom de l'entreprise (optionnel) : │
│ [Acme Corporation______________] │
│ │
│ Numéro de TVA (UE) : │
│ [HU12345678] (pour les factures UE) │
│ │
│ Adresse ligne 1 : │
│ [123 Main Street_______________] │
│ │
│ Adresse ligne 2 (optionnel) : │
│ [Suite 100_____________________] │
│ │
│ Ville : │
│ [Budapest______________________] │
│ │
│ État / Région : │
│ [________________________] │
│ │
│ Code postal : │
│ [1234_] │
│ │
│ Pays : │
│ [Hongrie ▼] │
│ │
│ E-mail pour les factures : │
│ [billing@acme.com______________] │
│ │
│ [Enregistrer les infos de facturation] │
└─────────────────────────────────────────┘
Ajouter des cartes supplémentaires
Ajoutez des méthodes de paiement de secours.
Étapes :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation → Méthodes de paiement
- Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
- Saisissez les détails de la nouvelle carte
- Enregistrez (pas comme méthode par défaut)
- Optionnel : Définir comme méthode par défaut
Gestion de plusieurs cartes :
┌─────────────────────────────────────────┐ │ Méthodes de paiement │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ │ │ Méthode de paiement par défaut : │ │ ┌────────────────────────────────────┐ │ │ │ 💳 Visa se terminant par 4242 │ │ │ │ Expire : 12/2027 │ │ │ │ ✓ Par défaut │ │ │ │ [Modifier] [Supprimer] [Définir │ │ │ │ par défaut] │ │ │ └────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ Autres méthodes de paiement : │ │ ┌────────────────────────────────────┐ │ │ │ 💳 Mastercard se terminant par │ │ │ │ 5555 │ │ │ │ Expire : 08/2026 │ │ │ │ [Modifier] [Supprimer] [Définir │ │ │ │ par défaut] │ │ │ └────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ ┌────────────────────────────────────┐ │ │ │ 🏦 Prélèvement SEPA │ │ │ │ IBAN : ****1234 │ │ │ │ [Modifier] [Supprimer] [Définir │ │ │ │ par défaut] │ │ │ └────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ [+ Ajouter une méthode de paiement] │ └─────────────────────────────────────────┘
Types de méthodes de paiement
Cartes de crédit & de débit
Réseaux de cartes pris en charge :
| Type de carte | Pris en charge | Notes |
|---|---|---|
| Visa | | Tous les pays |
| Mastercard | | Tous les pays |
| American Express | | La plupart des pays |
Vérification de carte :
Lors de l'ajout d'une carte :
1. Numéro de carte validé (algorithme de Luhn)
2. Date d'expiration vérifiée (non expirée)
3. CVC requis (3-4 chiffres)
4. Petite pré-autorisation (1-2 $)
- Débitée temporairement
- Remboursée immédiatement
- Vérifie que la carte est active
Prélèvement SEPA (UE)
Prélèvement bancaire direct pour les clients de l'UE.
Éligibilité :
- Compte bancaire UE requis
- Devise EUR uniquement
- Plans PRO annuels (pas mensuels)
- Plans ENTERPRISE
Configuration :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation → Méthodes de paiement
- Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
- Sélectionnez "Prélèvement SEPA"
- Saisissez votre IBAN
- Acceptez le mandat SEPA
- Vérifiez le compte (micro-dépôt)
Formulaire de configuration SEPA :
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Ajouter un prélèvement SEPA │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Nom du titulaire du compte : │
│ [Jean Dupont_____________________] │
│ │
│ IBAN : │
│ [HU42 1177 3016 1111 1018 0000 0000] │
│ │
│ Nom de la banque : (détecté auto) │
│ OTP Bank │
│ │
│ ☑ J'autorise CADENSA à débiter mon │
│ compte conformément au mandat SEPA │
│ │
│ Détails du mandat SEPA : │
│ - ID Créancier : HU12ABC34567890 │
│ - Référence du mandat : CAD-2026-001234 │
│ - Premier prélèvement : 5-7 jours │
│ ouvrables │
│ │
│ [En savoir plus] [Annuler] [Autoriser] │
└─────────────────────────────────────────┘
Chronologie SEPA :
Jour 1 : Ajout du compte SEPA
- IBAN saisi
- Mandat signé
Jour 2-3 : Vérification
- Petit prélèvement (0,01 €)
- Confirmez le montant dans l'application
Jour 5-7 : Compte vérifié
- Peut être défini comme méthode de paiement
- Premier prélèvement planifié
Jour 8+ : Prélèvements récurrents
- 5 jours ouvrables avant l'échéance
- Notification envoyée 3 jours avant
Avantages :
- Frais réduits (CADENSA peut répercuter les économies)
- Directement depuis la banque (aucune carte requise)
- Renouvellements automatiques
- Aucun problème d'expiration de carte
iDEAL (Pays-Bas)
Méthode de paiement par banque en ligne pour les clients néerlandais.
Éligibilité :
- Compte bancaire néerlandais requis
- Disponible pour tous les plans CADENSA
Configuration :
1. Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
2. Sélectionnez "iDEAL"
3. Choisissez votre banque
4. Authentifiez-vous via votre banque en ligne
5. Méthode de paiement enregistrée
Avantages :
- Aucune carte requise
- Virement bancaire instantané
- Largement utilisé aux Pays-Bas
Bancontact (Belgique)
Carte de débit et méthode de paiement en ligne belge.
Éligibilité :
- Compte bancaire belge ou carte Bancontact
- Disponible pour tous les plans CADENSA
Configuration :
1. Cliquez sur "Ajouter une méthode de paiement"
2. Sélectionnez "Bancontact"
3. Saisissez les détails de la carte ou authentifiez-vous via l'appli
4. Méthode de paiement enregistrée
Avantages :
- Largement utilisé en Belgique
- Prélèvement direct depuis le compte bancaire
Mettre à jour les méthodes de paiement
Mettre à jour les détails de carte
Mettez à jour la date d'expiration ou l'adresse de facturation.
Étapes :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation → Méthodes de paiement
- Trouvez la carte à mettre à jour
- Cliquez sur "Modifier"
- Mettez à jour la date d'expiration ou l'adresse de facturation
- Enregistrez les modifications
Ce que vous pouvez mettre à jour :
Date d'expiration (MM/AA)
Adresse de facturation
Nom du titulaire
Définir par défaut
Impossible de mettre à jour :
- Le numéro de carte (ajoutez plutôt une nouvelle carte)
- Le CVC (ajoutez plutôt une nouvelle carte)
Formulaire de mise à jour :
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Mettre à jour la méthode de paiement │
│ Visa se terminant par 4242 │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Numéro de carte : │
│ •••• •••• •••• 4242 (non modifiable) │
│ │
│ Nouvelle date d'expiration : │
│ [12 / 2028] │
│ │
│ Nom du titulaire : │
│ [Jean Dupont_____________________] │
│ │
│ Adresse de facturation : │
│ [Modifier l'adresse →] │
│ │
│ [Annuler] [Enregistrer les │
│ modifications] │
└─────────────────── ──────────────────────┘
Remplacer les cartes expirées
Mettez à jour avant l'expiration de la carte.
Rappels automatiques :
60 jours avant l'expiration :
📧 E-mail : "Votre carte expire bientôt"
- Carte actuelle : Visa ****4242
- Expiration : 12/2026
- Action : Ajouter une nouvelle méthode de paiement
30 jours avant l'expiration :
📧 E-mail : "Votre carte expire dans 30 jours"
- Ajoutez une nouvelle carte ou mettez à jour l'expiration
7 jours avant l'expiration :
📧 E-mail : "URGENT : Votre carte expire dans 1 semaine"
- Interruption de service si non mise à jour
Jour de l'expiration :
- Paiement échoué
- Service suspendu (PRO → FREE après période de grâce)
- E-mail envoyé avec les instructions de mise à jour
Remplacer une carte expirée :
Option 1 : Mettre à jour l'expiration (si renouvelée)
1. Paramètres → Facturation → Méthodes de paiement
2. Cliquez sur "Modifier" sur la carte expirée
3. Mettez à jour la date d'expiration
4. Enregistrez
Option 2 : Ajouter une nouvelle carte
1. Ajoutez une nouvelle méthode de paiement
2. Définissez-la par défaut
3. Supprimez la carte expirée (optionnel)
Supprimer des méthodes de paiement
Supprimer des cartes enregistrées
Supprimez les méthodes de paiement inutilisées.
Étapes :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation → Méthodes de paiement
- Trouvez la carte à supprimer
- Cliquez sur "Supprimer"
- Confirmez la suppression
Important :
Impossible de supprimer la méthode de paiement par défaut
Au moins 1 méthode de paiement active requise en PRO+
Pour supprimer la méthode par défaut :
1. Ajoutez une nouvelle méthode de paiement
2. Définissez la nouvelle méthode comme méthode par défaut
3. Supprimez l'ancienne méthode
Confirmation :
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Supprimer cette méthode de paiement ? │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Visa se terminant par 4242 │
│ Expire : 12/2027 │
│ │
│ Cette méthode de paiement sera │
│ supprimée. │
│ │
│ Sans risque (pas la méthode par │
│ défaut) │
│ │
│ [Annuler] [Supprimer] │
└─────────────────────────────────────────┘
Paiements échoués
Gestion des échecs de paiement
Ce qui se passe lorsqu'un paiement échoue.
Causes fréquentes d'échec :
Fonds insuffisants
Carte expirée
Carte refusée par la banque
Adresse de facturation incorrecte
Échec de l'authentification 3D Secure
Carte bloquée pour les transactions en ligne
Calendrier de nouvelles tentatives automatiques :
Jour 1 : Le prélèvement initial échoue
- E-mail envoyé : "Paiement échoué"
- Nouvelle tentative dans 3 jours
Jour 4 : Tentative n°1
- Nouvelle tentative automatique
- Si échec : e-mail envoyé, nouvelle tentative dans 3 jours
Jour 7 : Tentative n°2
- Nouvelle tentative automatique
- Si échec : e-mail envoyé, nouvelle tentative dans 5 jours
Jour 12 : Tentative n°3 (finale)
- Nouvelle tentative automatique
- Si échec : compte suspendu
Jour 15 : Compte suspendu
- Fonctionnalités PRO désactivées
- Rétrogradation vers FREE prévue au jour 30
Jour 30 : Rétrogradation définitive
- Compte rétrogradé vers FREE
- Un nouvel abonnement est nécessaire pour retrouver PRO
E-mail de notification :
Objet : Paiement échoué - Action requise
Bonjour Jean,
Votre paiement pour CADENSA PRO n'a pas pu être traité.
Facture : #INV-2026-0123
Montant : 60,00 €
Date : 25 janv. 2026
Motif : Carte refusée
Prochaine tentative : 28 janv. 2026 (dans 3 jours)
Action requise :
1. Mettez à jour votre méthode de paiement
2. Ou attendez la nouvelle tentative automatique
Mettre à jour la méthode de paiement :
https://app.cadensa.io/settings/billing
Des questions ? Répondez à cet e-mail.
Cordialement,
L'équipe Facturation CADENSA
Résoudre les paiements échoués
Résoudre les problèmes de paiement.
Option 1 : Mettre à jour la méthode de paiement
1. Paramètres → Facturation → Méthodes de paiement
2. Ajoutez une nouvelle carte ou mettez à jour l'existante
3. Définissez-la par défaut
4. Le système relance automatiquement le paiement immédiatement
Option 2 : Nouvelle tentative manuelle
1. Paramètres → Facturation → Factures
2. Trouvez la facture échouée
3. Cliquez sur "Réessayer le paiement"
4. Le paiement est traité avec la méthode par défaut actuelle
Option 3 : Contacter la banque
Si la carte devrait fonctionner :
1. Contactez votre banque
2. Demandez pourquoi le prélèvement a été refusé
3. Autorisez les prélèvements CADENSA
4. Réessayez le paiement dans l'application
Informations de facturation
Mettre à jour les détails de facturation
Modifiez le nom de l'entreprise, le numéro de TVA ou l'adresse.
Ce que vous pouvez mettre à jour :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation → Informations de facturation
- Mettez à jour n'importe quel champ :
- Nom de l'entreprise
- Numéro de TVA (UE)
- Adresse de facturation
- E-mail pour les factures
- Enregistrez les modifications
- Appliqué aux futures factures (non rétroactif)
Formulaire d'informations de facturation :
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Informations de facturation │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Entreprise / Particulier : │
│ ● Entreprise │
│ ○ Particulier │
│ │
│ Nom de l'entreprise : │
│ [Acme Corporation______________] │
│ │
│ Numéro de TVA (UE) : │
│ [HU12345678] │
│ ☑ Valider la TVA (contrôle VIES) │
│ Numéro de TVA valide │
│ │
│ Identifiant fiscal (hors UE) : │
│ [_______________________ ] │
│ │
│ Adresse de facturation : │
│ [123 Main Street_______________] │
│ [Suite 100_____________________] │
│ [Budapest______________________] │
│ [1234_] [Hongrie ▼] │
│ │
│ E-mail de facturation : │
│ [billing@acme.com______________] │
│ (Reçoit les factures automatiquement) │
│ │
│ E-mails en copie additionnels : │
│ [cfo@acme.com__________________] │
│ [+Ajouter un e-mail] │
│ │
│ [Annuler] [Enregistrer les │
│ modifications] │
└─────────────────────────────────────────┘
Gestion de la TVA/des taxes
Calcul automatique de la TVA pour les clients de l'UE.
Règles de TVA UE :
Hongrie (siège de CADENSA) :
- Clients hongrois : +27 % TVA
- Entreprise UE (TVA valide) : 0 % (autoliquidation)
- Particulier UE (sans TVA) : +27 % TVA
- Hors UE : 0 % TVA
Exemples de factures :
Entreprise hongroise :
- Sous-total : 100,00 €
- TVA (27 %) : 27,00 €
- Total : 127,00 €
Entreprise UE (TVA valide) :
- Sous-total : 100,00 €
- TVA : 0,00 € (autoliquidation)
- Total : 100,00 €
- Note : "Autoliquidation de la TVA - Article 196 de la
Directive TVA de l'UE"
Entreprise US :
- Sous-total : 100,00 €
- TVA : 0,00 €
- Total : 100,00 €
Validation de la TVA :
Lors de la saisie d'un numéro de TVA UE :
- Vérification du format (préfixe pays + chiffres)
- Vérification base VIES (temps réel)
- Résultat de la validation :
Valide - TVA 0 % appliquée
Invalide - TVA 27 % appliquée
Indisponible - Vérification manuelle requise
Sécurité des paiements
Fonctionnalités de sécurité
Comment vos données de paiement sont protégées.
Conformité PCI DSS :
Certifié PCI DSS Niveau 1 (via Mollie)
Les données de carte ne transitent jamais par les serveurs CADENSA
Tokenisation (la carte est stockée uniquement sous forme de jeton)
Transmission chiffrée (SSL 256 bits)
iframe sécurisé pour la saisie de carte
Audits de sécurité réguliers
3D Secure (3DS) :
Sécurité renforcée pour les paiements par carte :
Fonctionnement :
- Saisissez les détails de la carte
- La banque peut exiger une vérification supplémentaire :
- Code SMS
- Validation dans l'appli bancaire
- Authentification biométrique
- Confirmez la vérification
- Le paiement est traité
Avantages :
Fraude réduite
Transfert de responsabilité vers la banque
Requis pour la SCA (réglementation UE)
Stockage des données :
Ce que CADENSA stocke :
Les 4 derniers chiffres de la carte
Marque de la carte (Visa, Mastercard)
Mois/année d'expiration
Adresse de facturation
Jeton de paiement (de Mollie)
Ce que CADENSA ne stocke JAMAIS :
Le numéro de carte complet
Le code CVC/CVV
Le code PIN de la carte
Bonnes pratiques
À faire
- Gardez la carte à jour - Mettez à jour avant l'expiration
- Ajoutez une méthode de secours - Évitez les interruptions de service
- Utilisez des mots de passe forts - Protégez l'accès au compte
- Activez la 2FA - Couche de sécurité supplémentaire
- Vérifiez l'e-mail de facturation - Assurez-vous de son exactitude
- Vérifiez le numéro de TVA - Les entreprises UE économisent 27 %
- Surveillez les paiements échoués - Vérifiez régulièrement vos e-mails
- Utilisez une carte d'entreprise pour le professionnel - Suivi des dépenses
À éviter
- Ne partagez pas les détails de votre carte - CADENSA ne les demandera jamais par e-mail/téléphone
- N'ignorez pas les avis d'expiration - Mettez à jour avant la suspension
- N'utilisez pas de carte personnelle pour l'équipe - Utilisez une carte d'entreprise
- Ne sautez pas l'adresse de facturation - Requise pour les factures
- N'attendez pas l'échec du paiement - Mettez à jour de façon proactive
- Ne supprimez pas la méthode par défaut sans remplacement - Maintenez une méthode de paiement active
Dépannage
Carte refusée
Problème : Paiement par carte refusé par la banque.
Solutions :
- Vérifiez que la carte dispose de fonds suffisants
- Vérifiez que la carte est activée pour les paiements en ligne
- Contactez la banque (peut être une protection anti-fraude)
- Essayez une carte différente
- Contactez le support si le problème persiste
Le numéro de TVA ne se valide pas
Problème : Le numéro de TVA UE s'affiche comme invalide.
Solutions :
- Vérifiez le format (par ex., HU12345678)
- Vérifiez directement dans VIES : https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
- Patientez 24h (les nouveaux numéros de TVA peuvent ne pas encore être dans le système)
- Contactez le support avec le certificat d'immatriculation à la TVA
La méthode de paiement ne s'enregistre pas
Problème : Erreur lors de l'enregistrement de la carte.
Solutions :
- Vérifiez que tous les champs requis sont remplis
- Vérifiez le numéro de carte (sans espaces/tirets)
- Vérifiez la date d'expiration (format MM/AA)
- Essayez un autre navigateur
- Désactivez les extensions de navigateur (gestionnaires de mots de passe)
- Videz le cache du navigateur et réessayez
Prochaines étapes
- Plans d'abonnement → - Voir les plans disponibles
- Mise à niveau/Rétrogradation → - Changer de plan
- Factures → - Voir les factures et reçus
- FAQ Facturation → - Questions fréquentes sur la facturation
Besoin d'aide ?
- Support facturation : support@cadensa.io
- Chat en direct (PRO+) : Disponible dans l'application
- Base de connaissances : help.cadensa.io/payments
- Questions de sécurité : support@cadensa.io