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FAQ Facturation et Paiements

Combien coûte CADENSA ?​

Tarification simple :

FREE : 0 €

  • Jusqu'à 5 utilisateurs
  • Jusqu'à 10 projets par espace de travail
  • Jusqu'à 50 tâches par espace de travail
  • Entrées de temps illimitées
  • 30 jours d'historique des rapports
  • 2 espaces de travail
  • Fonctionnalités de base
  • Idéal pour essayer CADENSA

PRO : 9,99 €/mois 4,99 €/mois (Early Access — verrouillé définitivement) ou 99,99 €/an 49,99 €/an avec facturation annuelle — économisez 50 %

  • Jusqu'à 20 utilisateurs
  • Jusqu'à 10 espaces de travail
  • Projets illimités
  • 1 000 entrées de temps par espace de travail
  • 70 tâches par espace de travail
  • Rapports avancés et personnalisés (jusqu'à 20)
  • Historique des rapports sur 1 an
  • Gestion des tarifs et facturation
  • Workflows d'approbation
  • Support prioritaire

ENTERPRISE : 29,99 €/mois 12,99 €/mois (Early Access — verrouillé définitivement) ou 299,99 €/an 129,99 €/an avec facturation annuelle — économisez 57 %

  • Utilisateurs et espaces de travail illimités
  • Projets, tâches et entrées de temps illimités
  • Historique des rapports illimité
  • Toutes les fonctionnalités PRO
  • Journaux d'audit, liste blanche IP, application 2FA
  • SSO/SAML (Bientôt disponible)
  • API et webhooks (Bientôt disponible)
  • Marque personnalisée et white-label (Bientôt disponible)
  • Support dédié et gestionnaire de compte

Tarification complète : Plans d'abonnement →

Quand suis-je facturé ?​

Calendrier de facturation :

Premier prélèvement :

Inscription → Prélèvement immédiat
- Facturé aujourd'hui pour le mois en cours
- Au prorata si en milieu de mois
- Exemple : Inscription le 15 janvier
  → Facturé pour le 15–31 janvier (17 jours)
  → 9,99 € × 17/31 = 5,48 €

Prélèvements récurrents :

Mensuel : Chaque mois à la même date
- Abonné le 25 janvier → Prélèvement le 25 chaque mois
- 25 janvier, 25 février, 25 mars, etc.

Annuel : Chaque année à la même date
- Abonné le 25 janvier 2026 → Prochain le 25 janvier 2027

Prélèvements au prorata :

Mise à niveau en cours de période → Mollie calcule le prorata automatiquement
- Prélèvement immédiat pour le reste de la période en cours
- Puis montant complet à partir du prochain cycle de facturation

Paiement échoué :

Mollie gère le calendrier des nouvelles tentatives de paiement.
En cas d'échec définitif, l'abonnement passe
au statut : past_due → unpaid

Pour les problèmes de paiement persistants :
<a data-action="support" href="#">support@cadensa.io</a>

Plus de détails : Méthodes de paiement →

Puis-je payer annuellement ?​

Oui ! Économisez avec la facturation annuelle :

Économies (Early Access) :

PRO :
  Mensuel :  4,99 €/mois × 12 mois = 59,88 €/an
  Annuel :   49,99 €/an
  Économie : ~9,89 €/an (~16 %)

ENTERPRISE :
  Mensuel :  12,99 €/mois × 12 mois = 155,88 €/an
  Annuel :   129,99 €/an
  Économie : ~25,89 €/an (~17 %)

Résumé : PRO économise environ 16,5 %, ENTERPRISE économise environ 16,6 % avec la facturation annuelle.

Comment changer :

1. Paramètres → Facturation
2. Cliquez sur "Passer à la facturation annuelle"
3. Prélèvement immédiat pour l'année complète
4. Crédit pour la période mensuelle restante
5. Prochain renouvellement : 1 an à partir d'aujourd'hui

Politique de remboursement :

  • 14 jours de droit de rétractation (protection des consommateurs de l'UE)
  • Uniquement pour les plans annuels
  • Uniquement lors du premier achat
  • Aucune question posée

Comment passer de FREE à PRO ?​

Processus de mise à niveau immédiat :

Étapes :

  1. Accédez à Paramètres → Facturation
  2. Cliquez sur "Passer à PRO"
  3. Choisissez le cycle de facturation : • Mensuel (4,99 €/mois — Early Access) • Annuel (49,99 €/an — Early Access, économisez ~16 %)
  4. Ajoutez un moyen de paiement
  5. Confirmez la mise à niveau
  6. Fonctionnalités PRO disponibles immédiatement !

Ce qui se passe :

  • Prélèvement immédiat (au prorata si en milieu de mois)
  • Toutes les fonctionnalités PRO disponibles immédiatement
  • Inviter jusqu'à 20 utilisateurs
  • Projets illimités par espace de travail
  • Rapports avancés débloqués
  • Stockage de données sur 1 an
  • Gestion des tarifs et facturation

Pas d'interruption, pas de perte de données !

Guide complet : Mise à niveau →

Que se passe-t-il si je rétrograde ?​

Rétrogradation de PRO à FREE :

Processus :

1. Paramètres → Facturation
2. Cliquez sur "Résilier l'abonnement"
3. Sélectionnez la raison (optionnel)
4. Confirmez la résiliation
5. Accès jusqu'à la fin de la période de facturation
6. Puis rétrogradation vers FREE

Ce que vous conservez :

  • Toutes les entrées de temps (lecture seule au-delà de la limite FREE)
  • Tous les projets et espaces de travail (lecture seule au-delà de la limite)
  • Rapports (limités aux 30 derniers jours)

Ce que vous perdez :

  • Utilisateurs au-delà de 5 supprimés (vous conservez jusqu'à 5 membres, mais un seul espace de travail restera actif)
  • Espaces de travail au-delà de 1 deviennent en lecture seule (vous pouvez consulter les données mais pas les modifier)
  • Projets au-delà de 10 par espace de travail deviennent en lecture seule
  • Tâches au-delà de 50 par espace de travail deviennent en lecture seule
  • Rapports avancés et personnalisés (limités à l'export CSV de base uniquement)
  • Gestion des tarifs et facturation
  • Données de plus de 30 jours (archivées, lecture seule)

Limites d'origine du plan FREE (après rétrogradation) :

• Utilisateurs :        Jusqu'à 5 membres par espace de travail (à l'origine)
• Espaces de travail :  2 espaces de travail (1 actif, 1 en lecture seule après rétrogradation)
• Projets :             10 projets par espace de travail
• Tâches :              50 tâches par espace de travail
• Entrées de temps :    Illimitées
• Rapports :            Export CSV de base, historique 30 jours

Important : Si vous utilisiez davantage de membres d'équipe dans votre espace de travail actif pendant PRO, une rétrogradation dépassant les limites du plan FREE entraînera des restrictions d'accès à l'espace de travail. Par exemple, si votre espace de travail actif compte 15 membres et que vous rétrogradez vers FREE (limite de 5 membres), les membres excédentaires perdront l'accès jusqu'à ce que vous les retiriez ou que vous passiez à nouveau à un plan supérieur.

Réactivation :

  • Vous pouvez repasser à un plan supérieur à tout moment
  • Toutes les données sont restaurées
  • Aucune pénalité en cas de rétrogradation

Plus d'informations : Rétrogradation →

Proposez-vous des remboursements ?​

Politique de remboursement :

14 jours de droit de rétractation (protection des consommateurs de l'UE) :

  • Uniquement pour les plans annuels
  • Uniquement lors du premier achat
  • Dans les 14 jours suivant l'achat
  • Remboursement complet, sans question

Demander un remboursement :

1. Email : <a data-action="support" href="#">support@cadensa.io</a>
2. Inclure :
   - Nom de l'espace de travail
   - Adresse email
   - Raison (optionnel)
3. Traitement sous 5–7 jours ouvrables
4. Remboursement sur le moyen de paiement original

Plans mensuels :

  • Pas de remboursement
  • Résiliable à tout moment
  • Accès jusqu'à la fin de la période de facturation

Crédits au prorata :

En cas de résiliation en cours de période :
• Mensuel : Pas de remboursement, accès jusqu'à la fin
• Annuel :  Pas de remboursement (sauf droit de rétractation de 14 jours)
• Rétrogradations : Crédit appliqué à la prochaine facture

Circonstances particulières :

  • Erreur de facturation : Remboursement complet
  • Double prélèvement : Remboursement immédiat
  • Interruptions de service : Crédit de compte

Comment ajouter ou supprimer des utilisateurs ?​

Ajouter des utilisateurs :

Étapes :

1. Paramètres → Espace de travail → Membres
2. Cliquez sur "+ Inviter un membre"
3. Entrez l'adresse email
4. Sélectionnez le rôle (Membre, Admin, etc.)
5. Cliquez sur "Envoyer l'invitation"

Limites du plan :

FREE :        3 utilisateurs au total
PRO :         20 utilisateurs au total
ENTERPRISE :  Illimité

Facturation :

Mise à niveau en cours de période → Mollie calcule le prorata automatiquement
- Prélèvement immédiat pour le reste de la période en cours
- Puis montant complet à partir du prochain cycle de facturation

Supprimer des utilisateurs :

Étapes :

1. Paramètres → Espace de travail → Membres
2. Rechercher l'utilisateur
3. Cliquez sur "..." → "Retirer de l'espace de travail"
4. Confirmez la suppression

Facturation :

Suppression en cours de période → Mollie calcule le crédit automatiquement
- Crédit appliqué sur la prochaine facture

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?​

Paiements acceptés :

Cartes de crédit/débit :

  • Visa, Mastercard
  • American Express

Méthodes bancaires et locales :

  • Prélèvement SEPA (comptes bancaires UE)
  • iDEAL (Pays-Bas)
  • Bancontact (Belgique)

Sécurité des paiements :

  • Intégration Mollie (PCI DSS Niveau 1)
  • Authentification 3D Secure
  • Données de carte non stockées chez CADENSA

Plus de détails : Méthodes de paiement →

Puis-je changer mon moyen de paiement ?​

Oui ! Modifiable à tout moment :

Étapes :

1. Paramètres → Facturation → Moyens de paiement
2. Cliquez sur "+ Ajouter un moyen de paiement"
3. Entrez les données de la nouvelle carte
4. Cliquez sur "Enregistrer et définir par défaut"
5. L'ancienne carte peut être supprimée

Moyen de paiement par défaut :

Si vous avez plusieurs cartes :
• Définissez-en une par défaut
• Les prochains prélèvements utiliseront la carte par défaut
• Les cartes de secours sont utilisées si la carte principale échoue

Mettre à jour avant le renouvellement :

Recommandé : Mettez à jour 2 à 3 jours avant la date de facturation
• Laisse le temps pour la vérification
• Évite un échec de paiement
• Aucune interruption de service

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?​

Nouvelle tentative automatique :

Mollie gère les nouvelles tentatives de paiement automatiquement. En cas d'échec d'un paiement, Mollie retentera le prélèvement. Vous recevrez des notifications par email à chaque tentative échouée.

Paiement échoué
→ Notification par email envoyée
→ Mollie réessaie automatiquement

Statut de l'abonnement passe à : past_due
→ Le suivi du temps et l'accès restent actifs
→ Bandeau "Mettre à jour le moyen de paiement" affiché dans l'app

Si toutes les tentatives échouent :
→ Statut de l'abonnement : unpaid
→ Accès bloqué
→ Données conservées (lecture seule)
→ Mettez à jour le moyen de paiement pour restaurer l'accès

Solution :

  1. Paramètres → Facturation
  2. Voir le bandeau "Paiement échoué"
  3. Cliquez sur "Mettre à jour le moyen de paiement"
  4. Ajoutez une nouvelle carte
  5. Cliquez sur "Réessayer le paiement"
  6. Accès restauré immédiatement

Causes courantes :

  • Fonds insuffisants
  • Carte expirée
  • Carte refusée par la banque
  • Adresse de facturation incorrecte

Facturez-vous la TVA ?​

Oui, selon l'emplacement :

Union Européenne (UE) :

Entreprises avec numéro de TVA :
• Autoliquidation applicable
• Vous payez 0 % de TVA à CADENSA
• Vous déclarez la TVA dans votre pays

Clients hongrois :
• 27 % de TVA ajoutés à la facture
• 60 € + 16,20 € de TVA = 76,20 € au total

UE sans numéro de TVA :
• Taux de TVA du pays du client
• Ajouté automatiquement à la facture

Hors UE :

En dehors de l'UE :
• Pas de TVA appliquée
• 60 € d'abonnement = 60 € au total

Exemple de facture :

┌─────────────────────────────────────────┐
│ FACTURE #2026-01-001                    │
├─────────────────────────────────────────┤
│                                         │
│ Abonnement CADENSA PRO                  │
│ 5 utilisateurs × 9,99 €       49,95 €   │
│                                         │
│ Sous-total :                  49,95 €   │
│ TVA (27 %) :                  13,49 €   │
│ ─────────────────────────────────────── │
│ Total :                       63,44 €   │
│                                         │
│ (Clients hongrois)                      │
└─────────────────────────────────────────┘

Validation du numéro de TVA :

  • Vérification automatique via la base de données VIES
  • Numéro de TVA invalide = taux de TVA du pays du client
  • Mettre à jour le numéro de TVA : Paramètres → Facturation → Informations entreprise

Comment voir mes factures ?​

Accéder aux factures :

Étapes :

1. Paramètres → Facturation → Factures
2. Afficher toutes les factures précédentes
3. Filtrer par :
   • Plage de dates
   • Statut (Payé, Échoué, En attente)
   • Montant
4. Télécharger individuellement ou en masse

Actions sur la facture :

┌─────────────────────────────────────────┐
│ Facture #2026-01-001   76,20 €   Payée  │
│ 25 janvier 2026                         │
│                                         │
│ [Voir les détails] [Télécharger le PDF] │
│ [Envoyer par email] [Imprimer]          │
└─────────────────────────────────────────┘

Livraison par email :

  • Email automatique lors du paiement
  • Envoyé à l'adresse email de facturation
  • CC aux destinataires supplémentaires (Paramètres)
  • Renvoyable à tout moment

Export pour la comptabilité :

  • Format CSV (Excel)
  • Toutes les factures en une fois
  • Importable dans QuickBooks, Xero, etc.

Plus d'informations : Factures →

Puis-je obtenir un reçu pour mon paiement ?​

Oui ! Les factures font office de reçu :

Télécharger le reçu/la facture :

1. Paramètres → Facturation → Factures
2. Trouvez le paiement
3. Cliquez sur « Télécharger le PDF »
4. Enregistrez le reçu

La facture comprend :

  • Numéro de facture
  • Date de paiement
  • Montant payé
  • Moyen de paiement (4 derniers chiffres)
  • Détail des postes
  • Détail de la TVA
  • Coordonnées de l'entreprise

Pour les notes de frais :

Exporter toutes les factures :
1. Page des factures
2. Cliquez sur « Tout exporter »
3. Sélectionnez le format : PDF, CSV
4. Téléchargez le fichier ZIP
5. Soumettez-le pour remboursement

Comment résilier mon abonnement ?​

Résiliable à tout moment :

Étapes :

1. Paramètres → Facturation
2. Faites défiler jusqu'à "Résilier l'abonnement"
3. Cliquez sur "Résilier le plan"
4. Sélectionnez la raison (feedback optionnel)
5. Confirmez la résiliation
6. Recevez un email de confirmation

Ce qui se passe :

Abonnement mensuel :
• Accès jusqu'à la fin de la période en cours
• Exemple : Payé le 25 janvier → Accès jusqu'au 24 février
• Pas de prélèvement le 25 février
• Rétrogradation vers FREE le 25 février

Abonnement annuel :
• Accès pour le reste de l'année
• Pas de remboursement (sauf droit de rétractation de 14 jours)
• Rétrogradation vers FREE en fin d'année

Conservation des données :

  • Toutes les données conservées
  • Export des données possible pendant 30 jours après la résiliation
  • Abonnement réactivable à tout moment
  • Suppression définitive après 7 jours de délai de grâce (RGPD)

Réactivation :

  1. Paramètres → Facturation
  2. Cliquez sur "Réactiver l'abonnement"
  3. Prélèvement immédiat
  4. Toutes les fonctionnalités restaurées

Prochaines étapes​

Besoin d'aide ?​

  • Support facturation : support@cadensa.io
  • Support général : support@cadensa.io
  • Chat en direct : Disponible dans l'app (PRO+)
  • Téléphone : Disponible pour les clients ENTERPRISE