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FAQ de Facturación y Pagos

¿Cuánto cuesta CADENSA?​

Precios simples:

FREE: 0 €

  • Hasta 3 usuarios
  • 3 proyectos por espacio de trabajo
  • 100 entradas de tiempo por espacio de trabajo
  • 30 días de historial de informes
  • 1 espacio de trabajo
  • Funciones básicas
  • Ideal para probar CADENSA

PRO: 9,99 €/mes 4,99 €/mes (Early Access — bloqueado permanentemente) o 99,99 €/año 49,99 €/año con facturación anual — ahorra un 50%

  • Hasta 20 usuarios
  • Hasta 10 espacios de trabajo
  • Proyectos ilimitados
  • 1.000 entradas de tiempo por espacio de trabajo
  • 70 tareas por espacio de trabajo
  • Informes avanzados y personalizados (hasta 20)
  • Historial de informes de 1 año
  • Gestión de tarifas y facturación
  • Flujos de aprobación
  • Soporte prioritario

ENTERPRISE: 29,99 €/mes 12,99 €/mes (Early Access — bloqueado permanentemente) o 299,99 €/año 129,99 €/año con facturación anual — ahorra un 57%

  • Usuarios y espacios de trabajo ilimitados
  • Proyectos, tareas y entradas de tiempo ilimitados
  • Historial de informes ilimitado
  • Todas las funciones PRO
  • Registros de auditoría, lista de IPs permitidas, aplicación de 2FA
  • SSO/SAML (Próximamente)
  • API y webhooks (Próximamente)
  • Marca personalizada y white-label (Próximamente)
  • Soporte dedicado y gestor de cuenta

Precios completos: Planes de suscripción →

¿Cuándo se me cobra?​

Programa de facturación:

Primer cargo:

Registro → Cargo inmediato
- Facturado hoy por el mes actual
- Prorrateo si es a mitad de mes
- Ejemplo: Registro el 15 de enero
  → Facturado por 15–31 de enero (17 días)
  → 9,99 € × 17/31 = 5,48 €

Cargos recurrentes:

Mensual: Cada mes en la misma fecha
- Suscrito el 25 de enero → Cobro el 25 cada mes
- 25 enero, 25 febrero, 25 marzo, etc.

Anual: Cada año en la misma fecha
- Suscrito el 25 de enero de 2026 → Próxima vez el 25 de enero de 2027

Cargos prorrateados:

Actualización a mitad del período → Mollie calcula el prorrateo automáticamente
- Cargo inmediato por el resto del período actual
- Luego importe completo desde el siguiente ciclo de facturación

Pago fallido:

Mollie gestiona el calendario de reintentos de pago.
Si falla definitivamente, la suscripción cambia
al estado: past_due → unpaid

Para problemas de pago persistentes:
<a data-action="support" href="#">support@cadensa.io</a>

Más detalles: Métodos de pago →

¿Puedo pagar anualmente?​

¡Sí! Ahorra ~16% con facturación anual:

Ahorro:

PRO:
  Mensual:  9,99 €/mes × 12 meses = 119,88 €/año
  Anual:    99,99 €/año
  Ahorro:   ~19,89 €/año (~16%)

ENTERPRISE:
  Mensual:  29,99 €/mes × 12 meses = 359,88 €/año
  Anual:    299,99 €/año
  Ahorro:   ~59,89 €/año (~16%)

Cómo cambiar:

1. Configuración → Facturación
2. Haz clic en "Cambiar a facturación anual"
3. Cargo inmediato por el año completo
4. Crédito por el período mensual restante
5. Próxima renovación: 1 año desde hoy

Política de reembolso:

  • 14 días de derecho de desistimiento (protección al consumidor de la UE)
  • Solo para planes anuales
  • Solo en la primera compra

¿Cómo actualizo de FREE a PRO?​

Proceso de actualización inmediato:

Pasos:

  1. Ve a Configuración → Facturación
  2. Haz clic en "Actualizar a PRO"
  3. Elige el ciclo de facturación: • Mensual (9,99 €/mes) • Anual (99,99 €/año, ahorra ~16%)
  4. Añade método de pago
  5. Confirma la actualización
  6. ¡Funciones PRO disponibles de inmediato!

Qué sucede:

  • Cargo inmediato (prorrateo si es a mitad de mes)
  • Todas las funciones PRO disponibles de inmediato
  • Invitar hasta 20 usuarios
  • Proyectos ilimitados por espacio de trabajo
  • Informes avanzados desbloqueados
  • Almacenamiento de datos de 1 año
  • Gestión de tarifas y facturación

¡Sin tiempo de inactividad, sin pérdida de datos!

Guía completa: Actualizar →

¿Qué ocurre si hago downgrade?​

Downgrade de PRO a FREE:

Proceso:

1. Configuración → Facturación
2. Haz clic en "Cancelar suscripción"
3. Selecciona el motivo (opcional)
4. Confirma la cancelación
5. Acceso hasta el final del período de facturación
6. Luego downgrade a FREE

Qué conservas:

  • Todas las entradas de tiempo (solo lectura por encima del límite FREE)
  • Todos los proyectos y espacios de trabajo (solo lectura por encima del límite)
  • Informes (limitados a los últimos 30 días)

Qué pierdes:

  • Usuarios por encima de 3 (espacio de trabajo limitado a 3 miembros)
  • Espacios de trabajo por encima de 1
  • Proyectos por encima de 3 por espacio de trabajo (solo lectura)
  • Informes avanzados y personalizados
  • Gestión de tarifas y facturación
  • Datos de más de 30 días (solo lectura)

Límites del plan FREE después del downgrade:

• Usuarios:            Hasta 3 (propietario + 2 miembros)
• Espacios de trabajo: 1 (elegir uno activo)
• Proyectos:           3 por espacio de trabajo
• Tareas:              15 por espacio de trabajo
• Entradas de tiempo:  100 por espacio de trabajo
• Informes:            Exportación CSV básica, historial de 30 días

Más información: Downgrade →

¿Ofrecéis reembolsos?​

Política de reembolso:

14 días de derecho de desistimiento (protección al consumidor de la UE):

  • Solo para planes anuales
  • Dentro de los 14 días desde la compra
  • Reembolso completo

Solicitar reembolso:

1. Email: <a data-action="support" href="#">support@cadensa.io</a>
2. Incluir:
   - Nombre del espacio de trabajo
   - Dirección de email
   - Motivo (opcional)
3. Procesado en 5–7 días hábiles
4. Reembolso al método de pago original

Planes mensuales:

  • Sin reembolso
  • Cancelable en cualquier momento
  • Acceso hasta el final del período de facturación

Créditos prorrateados:

Al cancelar a mitad del período:
• Mensual: Sin reembolso, acceso hasta el final
• Anual:   Sin reembolso (excepto el derecho de desistimiento de 14 días)
• Downgrades: Crédito aplicado a la próxima factura

Circunstancias especiales:

  • Error de facturación: Reembolso completo
  • Doble cobro: Reembolso inmediato
  • Interrupciones del servicio: Crédito en cuenta

¿Cómo añado o elimino usuarios?​

Añadir usuarios:

Pasos:

1. Configuración → Espacio de trabajo → Miembros
2. Haz clic en "+ Invitar miembro"
3. Introduce la dirección de email
4. Selecciona el rol (Miembro, Admin, etc.)
5. Haz clic en "Enviar invitación"

Límites del plan:

FREE:        3 usuarios en total
PRO:         20 usuarios en total
ENTERPRISE:  Ilimitado

Facturación:

Actualización a mitad del período → Mollie calcula el prorrateo automáticamente
- Cargo inmediato por el resto del período actual
- Luego importe completo desde el siguiente ciclo de facturación

Eliminar usuarios:

Pasos:

1. Configuración → Espacio de trabajo → Miembros
2. Buscar usuario
3. Haz clic en "..." → "Eliminar del espacio de trabajo"
4. Confirma la eliminación

Facturación:

Eliminación a mitad del período → Mollie calcula el crédito automáticamente
- Crédito aplicado en la próxima factura

¿Qué métodos de pago aceptáis?​

Pagos aceptados:

Tarjetas de crédito/débito:

  • Visa, Mastercard
  • American Express
  • Discover, Diners Club, JCB

Billeteras digitales (donde estén disponibles):

  • Apple Pay (iOS/Safari)
  • Google Pay (Android/Chrome)

Seguridad de pago:

  • Integración con Mollie (PCI DSS Nivel 1)
  • Autenticación 3D Secure
  • Datos de tarjeta no almacenados en CADENSA

Más detalles: Métodos de pago →

¿Puedo cambiar mi método de pago?​

¡Sí! Actualizable en cualquier momento:

Pasos:

1. Configuración → Facturación → Métodos de pago
2. Haz clic en "+ Añadir método de pago"
3. Introduce los datos de la nueva tarjeta
4. Haz clic en "Guardar y establecer como predeterminado"
5. La tarjeta antigua puede eliminarse

¿Qué ocurre si falla mi pago?​

Reintento automático:

Mollie gestiona los reintentos de pago automáticamente. Cuando falla un intento de pago, Mollie reintentará el cobro según su lógica inteligente de reintentos. Recibirás notificaciones por email en cada intento fallido.

Pago fallido
→ Notificación por email enviada
→ Mollie reintenta automáticamente

Estado de suscripción cambia a: past_due
→ El seguimiento del tiempo y el acceso permanecen activos
→ Se muestra banner "Actualizar método de pago" en la app

Si todos los reintentos fallan:
→ Estado de suscripción: unpaid
→ Acceso bloqueado
→ Datos conservados (solo lectura)
→ Actualiza el método de pago para restaurar el acceso

Solución:

  1. Configuración → Facturación
  2. Ver banner "Pago fallido"
  3. Haz clic en "Actualizar método de pago"
  4. Añade nueva tarjeta
  5. Haz clic en "Reintentar pago"
  6. Acceso restaurado de inmediato

Causas comunes:

  • Fondos insuficientes
  • Tarjeta caducada
  • Tarjeta rechazada por el banco
  • Dirección de facturación incorrecta

¿Cobráis IVA?​

Sí, según la ubicación:

Unión Europea (UE):

Empresas con número de IVA:
• Se aplica inversión del sujeto pasivo
• Pagas 0% de IVA a CADENSA
• Declaras el IVA en tu país

Clientes húngaros:
• 27% de IVA añadido a la factura

UE sin número de IVA:
• Tipo de IVA del país del cliente
• Añadido automáticamente a la factura

No-UE:

Fuera de la UE:
• Sin IVA aplicado

Validación del número de IVA:

  • Verificación automática a través de la base de datos VIES
  • Número de IVA inválido = tipo de IVA del país del cliente
  • Actualizar número de IVA: Configuración → Facturación → Información de empresa

¿Cómo veo mis facturas?​

Acceder a las facturas:

Pasos:

1. Configuración → Facturación → Facturas
2. Ver todas las facturas anteriores
3. Filtrar por:
   • Rango de fechas
   • Estado (Pagado, Fallido, Pendiente)
   • Importe
4. Descargar individualmente o en masa

Entrega por email:

  • Email automático al pagar
  • Enviado a la dirección de email de facturación
  • CC a destinatarios adicionales (Configuración)
  • Reenvíable en cualquier momento

Exportación para contabilidad:

  • Formato CSV (Excel)
  • Todas las facturas a la vez
  • Importar a QuickBooks, Xero, etc.

Más información: Facturas →

¿Cómo cancelo mi suscripción?​

Cancelable en cualquier momento:

Pasos:

1. Configuración → Facturación
2. Desplázate hasta "Cancelar suscripción"
3. Haz clic en "Cancelar plan"
4. Selecciona el motivo (feedback opcional)
5. Confirma la cancelación
6. Recibe email de confirmación

Qué ocurre:

Suscripción mensual:
• Acceso hasta el final del período actual
• Ejemplo: Pagado el 25 de enero → Acceso hasta el 24 de febrero
• Sin cobro el 25 de febrero
• Downgrade a FREE el 25 de febrero

Suscripción anual:
• Acceso durante el resto del año
• Sin reembolso (excepto el derecho de desistimiento de 14 días)
• Downgrade a FREE al final del año

Almacenamiento de datos:

  • Todos los datos conservados
  • Suscripción reactivable en cualquier momento
  • Eliminación permanente después de 7 días de período de gracia (RGPD)

Reactivación:

  1. Configuración → Facturación
  2. Haz clic en "Reactivar suscripción"
  3. Cargo inmediato
  4. Todas las funciones restauradas

Próximos pasos​

¿Necesitas ayuda?​