Abrechnungs- und Zahlungs-FAQ
Was kostet CADENSA?
Einfache Preisgestaltung:
FREE: 0 €
- Bis zu 3 Benutzer
- 3 Projekte pro Arbeitsbereich
- 100 Zeiteinträge pro Arbeitsbereich
- 30 Tage Berichtsverlauf
- 1 Arbeitsbereich
- Grundfunktionen
- Ideal zum Ausprobieren von CADENSA
PRO: 9,99 €/Monat 4,99 €/Monat (Early Access — dauerhaft festgeschrieben) oder 99,99 €/Jahr 49,99 €/Jahr bei jährlicher Abrechnung — 50% sparen
- Bis zu 20 Benutzer
- Bis zu 10 Arbeitsbereiche
- Unbegrenzte Projekte
- 1.000 Zeiteinträge pro Arbeitsbereich
- 70 Aufgaben pro Arbeitsbereich
- Erweiterte & benutzerdefinierte Berichte (bis zu 20)
- 1-Jahres-Berichtsverlauf
- Tarifverwaltung & Rechnungsstellung
- Genehmigungsworkflows
- Prioritätssupport
ENTERPRISE: 29,99 €/Monat 12,99 €/Monat (Early Access — dauerhaft festgeschrieben) oder 299,99 €/Jahr 129,99 €/Jahr bei jährlicher Abrechnung — 57% sparen
- Unbegrenzte Benutzer & Arbeitsbereiche
- Unbegrenzte Projekte, Aufgaben, Zeiteinträge
- Unbegrenzter Berichtsverlauf
- Alle PRO-Funktionen
- Audit-Protokolle, IP-Allowlisting, 2FA-Durchsetzung
- SSO/SAML (Demnächst)
- API & Webhooks (Demnächst)
- Benutzerdefiniertes Branding & White-Label (Demnächst)
- Dedizierter Support & Account Manager
Vollständige Preisgestaltung: Abonnementpläne →
Wann werde ich belastet?
Abrechnungsplan:
Erste Abbuchung:
Registrierung → Sofortige Abbuchung
- Heute für den aktuellen Monat abgerechnet
- Anteilig bei Monatsmitte
- Beispiel: Registrierung am 15. Jan.
→ Abgerechnet für 15.–31. Jan. (17 Tage)
→ 9,99 € × 17/31 = 5,48 €
Wiederkehrende Abbuchungen:
Monatlich: Jeden Monat am gleichen Tag
- Abonniert am 25. Jan. → Abbuchung monatlich am 25.
- 25. Jan., 25. Feb., 25. März, usw.
Jährlich: Jedes Jahr am gleichen Tag
- Abonniert am 25. Jan. 2026 → Nächstes Mal 25. Jan. 2027
Anteilige Abbuchungen:
Upgrade mitten im Zeitraum → Mollie berechnet die Anteiligkeit automatisch
- Sofortige Abbuchung für den Rest des aktuellen Zeitraums
- Dann voller Betrag ab dem nächsten Abrechnungszyklus
Fehlgeschlagene Zahlung:
Mollie verwaltet den Wiederholungsplan für Zahlungen.
Bei endgültigem Fehlschlag wechselt das Abonnement
in den Status: past_due → unpaid
Bei anhaltenden Zahlungsproblemen:
<a data-action="support" href="#">support@cadensa.io</a>
Weitere Details: Zahlungsmethoden →
Kann ich jährlich bezahlen?
Ja! Spare ~16% mit jährlicher Abrechnung:
Ersparnis:
PRO:
Monatlich: 9,99 €/Monat × 12 Monate = 119,88 €/Jahr
Jährlich: 99,99 €/Jahr
Ersparnis: ~19,89 €/Jahr (~16%)
ENTERPRISE:
Monatlich: 29,99 €/Monat × 12 Monate = 359,88 €/Jahr
Jährlich: 299,99 €/Jahr
Ersparnis: ~59,89 €/Jahr (~16%)
So wechselst du:
1. Einstellungen → Abrechnung
2. Klicke auf "Zur jährlichen Abrechnung wechseln"
3. Sofortige Abbuchung für das gesamte Jahr
4. Guthaben für den verbleibenden monatlichen Zeitraum
5. Nächste Verlängerung: 1 Jahr ab heute
Rückerstattungsrichtlinie:
14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherschutz)- Nur für Jahrespläne
- Nur beim ersten Kauf
Wie führe ich ein Upgrade von FREE auf PRO durch?
Sofortiger Upgrade-Prozess:
Schritte:
- Navigiere zu Einstellungen → Abrechnung
- Klicke auf "Auf PRO upgraden"
- Wähle den Abrechnungszyklus: • Monatlich (9,99 €/Monat) • Jährlich (99,99 €/Jahr, ~16% sparen)
- Zahlungsmethode hinzufügen
- Upgrade bestätigen
- PRO-Funktionen sofort verfügbar!
Was passiert:
- Sofortige Abbuchung (anteilig bei Monatsmitte)
- Alle PRO-Funktionen sofort verfügbar
- Bis zu 20 Benutzer einladen
- Unbegrenzte Projekte pro Arbeitsbereich
- Erweiterte Berichte freigeschaltet
- 1-Jahres-Datenspeicherung
- Tarifverwaltung & Rechnungsstellung
Keine Ausfallzeit, kein Datenverlust!
Vollständige Anleitung: Upgrade →
Was passiert, wenn ich downgrade?
Downgrade von PRO auf FREE:
Vorgang:
1. Einstellungen → Abrechnung
2. Klicke auf "Abonnement kündigen"
3. Grund auswählen (optional)
4. Kündigung bestätigen
5. Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums
6. Dann Downgrade auf FREE
Was du behältst:
- Alle Zeiteinträge (schreibgeschützt über FREE-Limit)
- Alle Projekte und Arbeitsbereiche (schreibgeschützt über Limit)
- Berichte (begrenzt auf die letzten 30 Tage)
Was du verlierst:
Benutzer über 3 (Arbeitsbereich auf 3 Mitglieder begrenzt)- Arbeitsbereiche über 1
- Projekte über 3 pro Arbeitsbereich (schreibgeschützt)
- Erweiterte & benutzerdefinierte Berichte
- Tarifverwaltung & Rechnungsstellung
- Daten älter als 30 Tage (schreibgeschützt)
FREE-Plan-Limits nach Downgrade:
• Benutzer: Bis zu 3 (Eigentümer + 2 Mitglieder)
• Arbeitsbereiche: 1 (einen aktiv auswählen)
• Projekte: 3 pro Arbeitsbereich
• Aufgaben: 15 pro Arbeitsbereich
• Zeiteinträge: 100 pro Arbeitsbereich
• Berichte: Basis-CSV-Export, 30-Tage-Verlauf
Weitere Infos: Downgrade →
Bietet ihr Rückerstattungen an?
Rückerstattungsrichtlinie:
14-tägiges Widerrufsrecht (EU-Verbraucherschutz):
- Nur für Jahrespläne
- Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf
- Vollständige Rückerstattung
Rückerstattung anfordern:
1. E-Mail: <a data-action="support" href="#">support@cadensa.io</a>
2. Folgendes angeben:
- Name des Arbeitsbereichs
- E-Mail-Adresse
- Grund (optional)
3. Bearbeitung innerhalb von 5–7 Werktagen
4. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Monatliche Pläne:
- Keine Rückerstattung
- Jederzeit kündbar
- Zugang bis zum Ende des Abrechnungszeitraums
Anteilige Gutschriften:
Bei Kündigung mitten im Zeitraum:
• Monatlich: Keine Rückerstattung, Zugang bis zum Ende
• Jährlich: Keine Rückerstattung (außer 14-tägiges Widerrufsrecht)
• Downgrades: Gutschrift auf zukünftige Abrechnung
Besondere Umstände:
- Abrechnungsfehler: Vollständige Rückerstattung
- Doppelabbuchung: Sofortige Rückerstattung
- Dienstausfälle: Kontoguthaben
Wie füge ich Benutzer hinzu oder entferne sie?
Benutzer hinzufügen:
Schritte:
1. Einstellungen → Arbeitsbereich → Mitglieder
2. Klicke auf "+ Mitglied einladen"
3. E-Mail-Adresse eingeben
4. Rolle auswählen (Mitglied, Admin usw.)
5. Klicke auf "Einladung senden"
Planlimits:
FREE: 3 Benutzer gesamt
PRO: 20 Benutzer gesamt
ENTERPRISE: Unbegrenzt
Abrechnung:
Upgrade mitten im Zeitraum → Mollie berechnet die Anteiligkeit automatisch
- Sofortige Abbuchung für den Rest des aktuellen Zeitraums
- Dann voller Betrag ab dem nächsten Abrechnungszyklus
Benutzer entfernen:
Schritte:
1. Einstellungen → Arbeitsbereich → Mitglieder
2. Benutzer suchen
3. Klicke auf "..." → "Aus Arbeitsbereich entfernen"
4. Entfernung bestätigen
Abrechnung:
Entfernung mitten im Zeitraum → Mollie berechnet Gutschrift automatisch
- Gutschrift auf der nächsten Rechnung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Akzeptierte Zahlungen:
Kredit-/Debitkarten:
- Visa, Mastercard
- American Express
- Discover, Diners Club, JCB
Digitale Geldbörsen (wo verfügbar):
- Apple Pay (iOS/Safari)
- Google Pay (Android/Chrome)
Zahlungssicherheit:
- Mollie-Integration (PCI DSS Level 1)
- 3D-Secure-Authentifizierung
- Keine Kartendaten bei CADENSA gespeichert
Weitere Details: Zahlungsmethoden →
Kann ich die Zahlungsmethode ändern?
Ja! Jederzeit aktualisierbar:
Schritte:
1. Einstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethoden
2. Klicke auf "+ Zahlungsmethode hinzufügen"
3. Neue Kartendaten eingeben
4. Klicke auf "Speichern und als Standard festlegen"
5. Alte Karte kann entfernt werden
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Automatische Wiederholung:
Mollie verwaltet Zahlungswiederholungen automatisch. Bei einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch versucht Mollie erneut, die Zahlung gemäß seiner intelligenten Wiederholungslogik einzuziehen. Du erhältst E-Mail-Benachrichtigungen bei jedem fehlgeschlagenen Versuch.
Zahlung fehlgeschlagen
→ E-Mail-Benachrichtigung gesendet
→ Mollie wiederholt automatisch
Abonnementstatus wechselt zu: past_due
→ Zeiterfassung und Zugang bleiben aktiv
→ Banner "Zahlungsmethode aktualisieren" in der App angezeigt
Wenn alle Wiederholungen fehlschlagen:
→ Abonnementstatus: unpaid
→ Zugang gesperrt
→ Daten erhalten (schreibgeschützt)
→ Zahlungsmethode aktualisieren, um Zugang wiederherzustellen
Lösung:
- Einstellungen → Abrechnung
- Banner "Zahlung fehlgeschlagen" sehen
- Klicke auf "Zahlungsmethode aktualisieren"
- Neue Karte hinzufügen
- Klicke auf "Zahlung wiederholen"
- Zugang sofort wiederhergestellt
Häufige Ursachen:
- Unzureichendes Guthaben
- Abgelaufene Karte
- Karte von der Bank abgelehnt
- Falsche Rechnungsadresse
Berechnet ihr Mehrwertsteuer?
Ja, je nach Standort:
Europäische Union (EU):
Unternehmen mit USt-IdNr.:
• Reverse-Charge-Verfahren gilt
• Du zahlst 0% MwSt. an CADENSA
• Du meldest die MwSt. in deinem Land
Ungarische Kunden:
• 27% MwSt. auf die Rechnung hinzugefügt
EU ohne USt-IdNr.:
• MwSt.-Satz des Kundenlandes
• Automatisch zur Rechnung hinzugefügt
Nicht-EU:
Außerhalb der EU:
• Keine MwSt. berechnet
USt-IdNr.-Validierung:
- Automatische Prüfung über die VIES-Datenbank
- Ungültige USt-IdNr. = MwSt.-Satz des Kundenlandes
- USt-IdNr. aktualisieren: Einstellungen → Abrechnung → Unternehmensinformationen
Wie sehe ich meine Rechnungen?
Rechnungen aufrufen:
Schritte:
1. Einstellungen → Abrechnung → Rechnungen
2. Alle bisherigen Rechnungen anzeigen
3. Filtern nach:
• Datumsbereich
• Status (Bezahlt, Fehlgeschlagen, Ausstehend)
• Betrag
4. Einzeln oder in Masse herunterladen
E-Mail-Zustellung:
- Automatische E-Mail bei Zahlung
- An Abrechnungs-E-Mail-Adresse gesendet
- CC an weitere Empfänger (Einstellungen)
- Jederzeit erneut sendbar
Export für die Buchhaltung:
- CSV-Format (Excel)
- Alle Rechnungen auf einmal
- Import in QuickBooks, Xero usw.
Weitere Infos: Rechnungen →
Wie kündige ich mein Abonnement?
Jederzeit kündbar:
Schritte:
1. Einstellungen → Abrechnung
2. Scrolle zu "Abonnement kündigen"
3. Klicke auf "Plan kündigen"
4. Grund auswählen (optionales Feedback)
5. Kündigung bestätigen
6. Bestätigungs-E-Mail erhalten
Was passiert:
Monatliches Abonnement:
• Zugang bis zum Ende des aktuellen Zeitraums
• Beispiel: Bezahlt am 25. Jan. → Zugang bis 24. Feb.
• Keine Abbuchung am 25. Feb.
• Downgrade auf FREE am 25. Feb.
Jährliches Abonnement:
• Zugang für den Rest des Jahres
• Keine Rückerstattung (außer 14-tägiges Widerrufsrecht)
• Downgrade auf FREE am Jahresende
Datenspeicherung:
- Alle Daten erhalten
- Abonnement jederzeit reaktivierbar
- Endgültige Löschung nach 7 Tagen Karenzzeit (DSGVO)
Reaktivierung:
- Einstellungen → Abrechnung
- Klicke auf "Abonnement reaktivieren"
- Sofortige Abbuchung
- Alle Funktionen wiederhergestellt
Nächste Schritte
- Allgemeine FAQ → - Über CADENSA
- Funktionen-FAQ → - Fragen zu Funktionen
- Fehlerbehebung → - Häufige Probleme
- Abonnementpläne → - Vollständige Preisgestaltung
Hilfe benötigt?
- Abrechnungssupport: support@cadensa.io
- Allgemeiner Support: support@cadensa.io
- Live-Chat: In der App verfügbar (PRO+)
- Telefon: Für ENTERPRISE-Kunden verfügbar