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Fehlerbehebungs-FAQ

Ich kann mich nicht anmelden​

Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen:

Problem 1: Passwort vergessen

Lösung:

  1. „Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite klicken
  2. E-Mail-Adresse eingeben
  3. E-Mail auf Reset-Link prüfen
  4. Link klicken (1 Stunde gültig)
  5. Neues Passwort eingeben
  6. Mit neuem Passwort anmelden

Problem 2: E-Mail nicht gefunden

Mögliche Ursachen:
• Tippfehler in der E-Mail-Adresse
• Registrierung mit anderer E-Mail
• Konto noch nicht erstellt

Lösung:
1. Alle verwendeten E-Mail-Adressen versuchen
2. Spam-Ordner auf Registrierungs-E-Mail prüfen
3. „Registrieren" versuchen – möglicherweise Konto erstellen
4. Support kontaktieren, wenn weiterhin Probleme

Problem 3: Falsches Passwort

Lösung:
1. Prüfen, ob Feststelltaste ausgeschaltet
2. Passwort kopieren/einfügen statt tippen
3. Passwort zurücksetzen nach mehreren Fehlversuchen
4. Passwort-Manager auf gespeichertes Passwort prüfen

Problem 4: 2FA-Code funktioniert nicht

Lösung:
1. Sicherstellen, dass Telefonzeit synchronisiert ist
 Einstellungen → Datum & Uhrzeit → Automatisch
2. Auf neuen Code warten (alle 30 Sek. aktualisiert)
3. Stattdessen Backup-Code versuchen
4. Support kontaktieren, um 2FA vorübergehend zu deaktivieren

Problem 5: Konto gesperrt

Grund: Fehlgeschlagene Zahlung

Lösung:

  1. Einstellungen → Abrechnung
  2. Zahlungsmethode aktualisieren
  3. „Zahlung erneut versuchen" klicken
  4. Konto sofort reaktiviert

Timer startet nicht​

Problem: Timer kann nicht gestartet werden

Checkliste:

Check 1: Projekt ausgewählt?

Fehler: „Bitte Projekt auswählen"

Lösung:

  1. Projekt-Dropdown klicken
  2. Projekt auswählen
  3. Aufgabe auswählen (falls erforderlich)
  4. „Timer starten" erneut klicken

Check 2: Anderer Timer läuft?

Fehler: „Timer läuft bereits"

Lösung:

  1. Zuerst aktuellen Timer stoppen
  2. Oder „Timer wechseln" klicken, um Projekt zu ändern

Check 3: Browser-Probleme?

Lösung:
1. Seite neu laden (F5 oder Strg+R)
2. Browser-Cache leeren
3. Anderen Browser versuchen
4. Internetverbindung prüfen

Zeiteinträge werden nicht gespeichert​

Problem: Einträge verschwinden oder werden nicht gespeichert

Lösungen:

Ursache 1: Internetverbindung unterbrochen

Symptom: „Wird gespeichert..." wird nie abgeschlossen

Lösung:
1. Internetverbindung prüfen
2. Seite aktualisieren, sobald online
3. Eintrag sollte automatisch gespeichert werden
4. Bei Verlust: manuell erneut hinzufügen

Ursache 2: Browser-Cache voll

Lösung:
1. Browser-Cache/Cookies leeren
2. Einstellungen → Datenschutz → Daten löschen
3. CADENSA aktualisieren
4. Erneut versuchen

Ursache 3: Pflichtfelder fehlen

Fehler: „Bitte alle Pflichtfelder ausfüllen"

Lösung:
• Datum: muss ausgewählt sein
• Projekt: muss ausgewählt sein
• Dauer: muss > 0 sein
• Beschreibung: optional (außer der Arbeitsbereich verlangt sie)

Ursache 4: Sitzung abgelaufen

Symptom: Weiterleitung zur Anmeldung

Lösung:
1. Erneut anmelden
2. Kästchen „Angemeldet bleiben" aktivieren
3. Sitzungs-Timeout erhöhen:
 Einstellungen → Sicherheit → Sitzungs-Timeout → 30 Tage

Berichte zeigen falsche Daten​

Problem: Berichtszahlen entsprechen nicht den Erwartungen

Fehlerbehebung:

Problem 1: Falscher Datumsbereich

Prüfen:
• Startdatum: 1. Jan. 2026
• Enddatum: 31. Jan. 2026
• Sicherstellen, dass das Jahr korrekt ist!

Häufiger Fehler:
• 2025 statt 2026 ausgewählt
• Einzelnen Tag statt ganzen Monat ausgewählt

Problem 2: Filter aktiv

Aktive Filter prüfen:
• Projekt: „Alle Projekte" oder bestimmtes?
• Benutzer: „Alle Benutzer" oder nur du?
• Abrechenbar: „Alle" oder nur abrechenbar?
• Tags: Sind Tags ausgewählt?

Lösung:
• Auf „Alle Filter zurücksetzen" klicken
• Bericht erneut erstellen

Problem 3: Zeitzonenunterschiede

Problem: Zeiten werden in einer anderen Zeitzone angezeigt

Lösung:
1. Einstellungen → Lokalisierung
2. Zeitzoneneinstellung prüfen
3. Einträge werden in deiner Zeitzone angezeigt
4. Bericht wird in der Arbeitsbereichs-Zeitzone erstellt

Beispiel:
• Eintrag: 10:00 MEZ (Budapest)
• Deine Zeitzone: 4:00 EST (New York)
• Gleicher Eintrag, unterschiedliche Anzeige

Problem 4: Rundung

Symptom: 7h 45m wird als 7,75h angezeigt

Erklärung:
• Dezimalstunden: 45 Min. = 0,75h
• Kein Fehler, korrekte Berechnung
• 15 Min. = 0,25h, 30 Min. = 0,5h

Anzeige umschalten:
• Einstellungen → Anzeige → Zeitformat
• „7h 45m" vs. „7,75h"

Problem 5: Gelöschte Einträge

Prüfen:
• Gelöschte Einträge erscheinen nicht in Berichten
• Audit-Protokoll prüfen (ENTERPRISE)
• Gelöschte Einträge können nicht wiederhergestellt werden
• Support innerhalb von 7 Tagen für Wiederherstellung kontaktieren

Vergessen, Zeit zu erfassen​

Problem: Gestern gearbeitet, aber vergessen, Zeit zu protokollieren

Lösungen:

Option 1: Manuellen Eintrag hinzufügen

  1. „+ Eintrag hinzufügen" klicken
  2. Gestriges Datum auswählen
  3. Start-/Endzeit eingeben (oder Dauer)
  4. Projekt und Aufgabe auswählen
  5. Beschreibung hinzufügen
  6. „Speichern" klicken

Am besten für: • Einzelne Einträge hinzufügen • Bestimmte Zeitblöcke

Option 2: Vorhandenen Eintrag duplizieren

  1. Ähnlichen Eintrag finden
  2. „..." → „Duplizieren" klicken
  3. Datum auf gestern ändern
  4. Dauer bei Bedarf anpassen
  5. Speichern

Am besten für: • Wiederkehrende Aufgaben • Täglich gleiches Projekt

Option 3: Massenhinzufügung (PRO+)

  1. „Einträge in Masse hinzufügen" klicken
  2. Datumsbereich auswählen (Mo–Fr)
  3. Gleiches Projekt/Aufgabe für alle Tage
  4. Dauer: 8h pro Tag
  5. „Alle erstellen" klicken
  6. 5 Einträge auf einmal erstellt

Am besten für: • Ganze vergessene Woche • Regelmäßiger Zeitplan

Best Practices zur Vermeidung:

Tägliche Erinnerung einstellen (Handy-Alarm um 17 Uhr) Timer-Warnungen aktivieren (Einstellungen → Benachrichtigungen) Wöchentliche Überprüfungsgewohnheit (jeden Freitag) Kalenderblöcke verwenden (Kalender blockieren, während du arbeitest)

Teammitglieder können nicht eingeladen werden​

Problem: Einladung funktioniert nicht

Fehlerbehebung:

Problem 1: Benutzerlimit erreicht

FREE-Paket: 1 Benutzer
PRO-Paket: max. 20 Benutzer

Lösung:
1. Einstellungen → Arbeitsbereich → Mitglieder
2. Benutzeranzahl prüfen
3. Inaktive Benutzer entfernen, oder
4. Paket upgraden

Problem 2: E-Mail nicht erhalten

Prüfen:
1. Korrekte E-Mail-Adresse?
2. Spam/Junk-Ordner prüfen
3. Einladung erneut senden:
   Mitglieder → Benutzer finden → „Einladung erneut senden"
4. Andere E-Mail-Adresse versuchen

Problem 3: Einladung abgelaufen

Einladungen laufen nach 7 Tagen ab

Lösung:

  1. Einstellungen → Arbeitsbereich → Ausstehende Einladungen
  2. „Erneut senden" bei abgelaufener Einladung klicken
  3. Neue E-Mail gesendet

Problem 4: Berechtigung verweigert

Fehler: „Du hast keine Berechtigung, Benutzer einzuladen"

Ursache: Nur Admins/Manager können einladen

Lösung:
• Arbeitsbereichs-Admin um Einladung bitten
• Rollen-Upgrade zu Manager beantragen

Budget-Benachrichtigungen funktionieren nicht​

Problem: Keine Budget-Benachrichtigungen erhalten

Fehlerbehebung:

Prüfung 1: Budget-Alarme aktiviert?

1. Projekteinstellungen → Budget
2. Prüfen:
   ☑ Alarm bei 50%
   ☑ Alarm bei 80%
   ☑ Alarm bei 100%
3. Speichern, wenn nicht aktiviert

Prüfung 2: Benachrichtigungseinstellungen

1. Einstellungen → Benachrichtigungen
2. Prüfen:
   ☑ E-Mail-Benachrichtigungen aktiv
   ☑ Budget-Alarme aktiviert
3. E-Mail-Adresse korrekt?

Prüfung 3: Budget noch nicht erreicht?

Beispiel:
• Budget: 80h
• Erfasst: 35h
• 35h / 80h = 43,75%
• Alarm bei 50% (40h) noch nicht erreicht

Lösung: Warten bis Schwellenwert erreicht

Prüfung 4: Spam-Ordner

E-Mail-Spam-/Junk-Ordner prüfen
• Suche nach: Budget-Alarm-E-Mails
• Als „Kein Spam" markieren
• Erlauben: notifications@cadensa.io

Mobile App synchronisiert nicht​

Problem: Mobile Einträge erscheinen nicht im Web

Lösungen:

Schritt 1: Internetverbindung prüfen

Mobil:
• WLAN oder mobile Daten aktiviert?
• Flugmodus aus?
• Versuche, eine Webseite zu laden (Google.com)

Schritt 2: Synchronisierung erzwingen

Mobile App:
1. Nach unten ziehen zum Aktualisieren (swipe down)
2. Oder Menü → „Jetzt synchronisieren"
3. Auf Meldung „Synchronisiert" warten
4. Web-App prüfen

Schritt 3: Konto prüfen

• Im gleichen Konto angemeldet?
• Gleicher Arbeitsbereich ausgewählt?
• Gleiche E-Mail-Adresse?

Prüfen:
• Mobil: Menü → Einstellungen → Konto
• Web: Einstellungen → Profil
• Stimmen die E-Mail-Adressen überein?

Schritt 4: App neu starten

1. App vollständig schließen (nicht nur minimieren)
2. Aus letzten Apps entfernen
3. App erneut öffnen
4. Auf automatische Synchronisierung warten

Schritt 5: App neu installieren

Letzter Ausweg:

  1. Zuerst Daten exportieren (falls möglich)
  2. App deinstallieren
  3. Aus App Store/Play Store neu installieren
  4. Erneut anmelden
  5. Daten werden aus der Cloud synchronisiert

Export funktioniert nicht​

Problem: Bericht oder Daten können nicht exportiert werden

Fehlerbehebung:

Problem 1: Browser blockiert Download

Lösung:
1. Browser-Download-Benachrichtigung prüfen
2. Download bei Aufforderung erlauben
3. Downloads-Ordner prüfen
4. Anderen Browser versuchen

Problem 2: Zu viele Daten

Fehler: „Export zu groß"

Lösung:
• Datumsbereich reduzieren
• Auf bestimmtes Projekt filtern
• In kleineren Abschnitten exportieren
• Support für vollständigen Export kontaktieren

Problem 3: Format nicht verfügbar

FREE: Nur CSV
PRO: CSV, PDF, Excel
ENTERPRISE: Alle Formate + API

Lösung: Paket upgraden für weitere Formate

Problem 4: Berechtigung verweigert

Fehler: „Du hast keine Export-Berechtigung"

Ursache: Arbeitsbereichseinstellungen schränken den Export ein

Lösung:
• Admin um Berechtigung bitten
• Rollen-Upgrade beantragen (Manager/Admin)

Integration funktioniert nicht​

Problem: Drittanbieter-Integration schlägt fehl

Häufige Probleme:

Slack-Integration:

Problem: Befehle funktionieren nicht

Lösung:
1. Slack-App neu installieren
2. Arbeitsbereichseinstellungen → Integrationen → Slack
3. „Erneut verbinden" klicken
4. Berechtigungen autorisieren
5. Befehl erneut versuchen: /cadensa status

Kalender-Synchronisierung:

Problem: Besprechungen erstellen keine Zeiteinträge

Lösung:
1. Einstellungen → Integrationen → Google Kalender
2. Ausgewählten Kalender prüfen
3. „Einträge automatisch erstellen" aktiviert?
4. Verbindung trennen und neu verbinden
5. 15 Minuten auf Synchronisierung warten

API-Integration (ENTERPRISE):

Problem: API-Aufrufe schlagen fehl

Prüfen:
1. API-Schlüssel gültig?
2. Rate-Limit erreicht? (1.000/Stunde)
3. Endpunkt-URL korrekt?
4. Authentifizierungs-Header vorhanden?
5. API-Logs in Einstellungen → Integrationen prüfen

Erlebt CADENSA einen Ausfall?​

Prüfe zuerst die Systemstatusseite, wenn du weitreichende Probleme in der App bemerkst.

Statusseite: status.cadensa.io

  • Echtzeit-Status aller Dienste (API, Web-App, Docs)
  • Vorfallprotokoll und Updates
  • Ankündigungen für geplante Wartungen

In-App-Statusbanner:

Wenn CADENSA einen eingeschränkten oder unterbrochenen Dienst erlebt, erscheint oben in der App ein gelbes Warnbanner. Du kannst es schließen — es erscheint nach 15 Minuten erneut, wenn das Problem noch besteht.

Statusindikatoren:
• Operational (Betrieb)  — alle Systeme laufen normal
• Degraded (Beeinträchtigt) — teilweise Probleme, einige Funktionen können langsam sein
• Outage (Ausfall)       — Dienstunterbrechung, unser Team arbeitet daran

Wenn die Statusseite „Operational" anzeigt, du aber noch Probleme hast, kontaktiere den Support.

Nächste Schritte​

Support kontaktieren​

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft:

Support kontaktieren:

  • E-Mail: support@cadensa.io
  • Antwortzeit: 24 Stunden (PRO), 48 Stunden (FREE)
  • Live-Chat: In der App (PRO+)
  • Verfügbar: Mo–Fr 9–17 Uhr MEZ
  • Telefon: Nur ENTERPRISE
  • Dedizierte Support-Leitung
  • 🐛 Fehlerberichte: support@cadensa.io

Bei der Kontaktaufnahme bitte angeben:

  1. Name deines Arbeitsbereichs
  2. E-Mail-Adresse
  3. Beschreibung des Problems
  4. Schritte zur Reproduktion
  5. Screenshots (falls vorhanden)
  6. Browser-/Geräteinformationen