Fehlerbehebungs-FAQ
Ich kann mich nicht anmelden
Häufige Anmeldeprobleme und Lösungen:
Problem 1: Passwort vergessen
Lösung:
- „Passwort vergessen?" auf der Anmeldeseite klicken
- E-Mail-Adresse eingeben
- E-Mail auf Reset-Link prüfen
- Link klicken (1 Stunde gültig)
- Neues Passwort eingeben
- Mit neuem Passwort anmelden
Problem 2: E-Mail nicht gefunden
Mögliche Ursachen:
• Tippfehler in der E-Mail-Adresse
• Registrierung mit anderer E-Mail
• Konto noch nicht erstellt
Lösung:
1. Alle verwendeten E-Mail-Adressen versuchen
2. Spam-Ordner auf Registrierungs-E-Mail prüfen
3. „Registrieren" versuchen – möglicherweise Konto erstellen
4. Support kontaktieren, wenn weiterhin Probleme
Problem 3: Falsches Passwort
Lösung:
1. Prüfen, ob Feststelltaste ausgeschaltet
2. Passwort kopieren/einfügen statt tippen
3. Passwort zurücksetzen nach mehreren Fehlversuchen
4. Passwort-Manager auf gespeichertes Passwort prüfen
Problem 4: 2FA-Code funktioniert nicht
Lösung:
1. Sicherstellen, dass Telefonzeit synchronisiert ist
Einstellungen → Datum & Uhrzeit → Automatisch
2. Auf neuen Code warten (alle 30 Sek. aktualisiert)
3. Stattdessen Backup-Code versuchen
4. Support kontaktieren, um 2FA vorübergehend zu deaktivieren
Problem 5: Konto gesperrt
Grund: Fehlgeschlagene Zahlung
Lösung:
- Einstellungen → Abrechnung
- Zahlungsmethode aktualisieren
- „Zahlung erneut versuchen" klicken
- Konto sofort reaktiviert
Timer startet nicht
Problem: Timer kann nicht gestartet werden
Checkliste:
Check 1: Projekt ausgewählt?
Fehler: „Bitte Projekt auswählen"
Lösung:
- Projekt-Dropdown klicken
- Projekt auswählen
- Aufgabe auswählen (falls erforderlich)
- „Timer starten" erneut klicken
Check 2: Anderer Timer läuft?
Fehler: „Timer läuft bereits"
Lösung:
- Zuerst aktuellen Timer stoppen
- Oder „Timer wechseln" klicken, um Projekt zu ändern
Check 3: Browser-Probleme?
Lösung:
1. Seite neu laden (F5)
2. Browser-Cache leeren (Strg+Umschalt+R)
3. Anderen Browser versuchen
4. Browser-Erweiterungen deaktivieren
Zeiteintrag konnte nicht gespeichert werden
Problem: Fehler beim Speichern
Häufige Ursachen und Lösungen:
Fehlende erforderliche Felder:
Erforderlich:
• Datum ← Pflichtfeld
• Start-/Endzeit ← Pflichtfeld
• Projekt ← Pflichtfeld
Lösung: Sicherstellen, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt
Zeitüberschneidung:
Fehler: „Zeiteinträge dürfen sich nicht überschneiden"
Lösung:
- Auf bestehende Einträge an diesem Datum prüfen
- Zeiten anpassen, um Überschneidungen zu vermeiden
- Oder Schicht bearbeiten, um Platz zu machen
FREE-Paket Limit erreicht:
Fehler: „Monatliches Zeiterfassungslimit erreicht"
Lösung: • 100/Monat FREE-Limit erreicht • Auf PRO upgraden für 1.000/Monat • Oder auf nächsten Monat warten
Berichte zeigen falsche Daten
Problem: Zeitdaten erscheinen falsch
Checkliste:
Zeitzone prüfen:
1. Einstellungen → Arbeitsbereich → Zeitzone
2. Mit deiner lokalen Zeitzone vergleichen
3. Bei Abweichung: Zeitzone aktualisieren
4. Hinweis: Wirkt sich auf zukünftige Einträge aus
Datumsfilter prüfen:
1. Zu Berichte navigieren
2. Datumsbereich prüfen (oben rechts)
3. Auf richtigen Zeitraum setzen
4. Bericht neu generieren
Benutzerfilter prüfen:
1. „Alle Benutzer" oder spezieller Benutzer ausgewählt?
2. Ggf. Filter anpassen
3. Auf „Anwenden" klicken
Kann mich nicht registrieren
Problem: Registrierung schlägt fehl
Häufige Probleme:
E-Mail bereits verwendet:
Fehler: „E-Mail bereits registriert"
Lösung:
- Versuche, dich anzumelden statt zu registrieren
- „Passwort vergessen?" wenn du Passwort vergessen hast
- Support kontaktieren: support@cadensa.io
Passwort zu schwach:
Fehler: „Passwort erfüllt nicht die Anforderungen"
Anforderungen: • Mindestens 8 Zeichen • Großbuchstaben (A-Z) • Kleinbuchstaben (a-z) • Zahl (0-9)
App-Probleme (Mobile)
Problem: Mobile App funktioniert nicht
Lösungen:
App-Absturz:
1. App vollständig schließen
2. App neu starten
3. Gerät neu starten
4. App deinstallieren und neu installieren
5. Prüfen, ob App-Updates verfügbar
Synchronisierungsprobleme:
1. Internetverbindung prüfen
2. App manuell aktualisieren (nach unten ziehen)
3. Abmelden und erneut anmelden
4. App-Cache leeren
Offline-Modus-Probleme:
Problem: Zeiteinträge nicht synchronisiert
Lösung:
1. WLAN/Daten einschalten
2. App öffnen
3. Auf Synchronisierungsicon tippen
4. Warten, bis Synchronisierung abgeschlossen
Vollständiger mobiler Fehlerbehebungs-Leitfaden →
Vergessen, Zeit zu erfassen
Problem: Gestern gearbeitet, aber vergessen, Zeit zu protokollieren
Lösungen:
Option 1: Manuellen Eintrag hinzufügen
- „+ Eintrag hinzufügen" klicken
- Gestriges Datum auswählen
- Start-/Endzeit eingeben (oder Dauer)
- Projekt und Aufgabe auswählen
- Beschreibung hinzufügen
- „Speichern" klicken
Option 2: Vorhandenen Eintrag duplizieren
- Ähnlichen Eintrag finden
- „..." → „Duplizieren" klicken
- Datum auf gestern ändern
- Dauer bei Bedarf anpassen
- Speichern
Teammitglieder können nicht eingeladen werden
Problem: Einladung funktioniert nicht
Fehlerbehebung:
Problem 1: Benutzerlimit erreicht
FREE-Paket: 1 Benutzer
PRO-Paket: max. 20 Benutzer
Lösung:
1. Einstellungen → Arbeitsbereich → Mitglieder
2. Benutzeranzahl prüfen
3. Inaktive Benutzer entfernen, oder
4. Paket upgraden
Problem 2: E-Mail nicht erhalten
Prüfen:
1. Korrekte E-Mail-Adresse?
2. Spam/Junk-Ordner prüfen
3. Einladung erneut senden:
Mitglieder → Benutzer finden → „Einladung erneut senden"
4. Andere E-Mail-Adresse versuchen
Problem 3: Einladung abgelaufen
Einladungen laufen nach 7 Tagen ab
Lösung:
- Einstellungen → Arbeitsbereich → Ausstehende Einladungen
- „Erneut senden" bei abgelaufener Einladung klicken
- Neue E-Mail gesendet
Budget-Benachrichtigungen funktionieren nicht
Problem: Keine Budget-Benachrichtigungen erhalten
Fehlerbehebung:
Prüfung 1: Budget-Alarme aktiviert?
1. Projekteinstellungen → Budget
2. Prüfen:
☑ Alarm bei 50%
☑ Alarm bei 80%
☑ Alarm bei 100%
3. Speichern, wenn nicht aktiviert
Prüfung 2: Benachrichtigungseinstellungen
1. Einstellungen → Benachrichtigungen
2. Prüfen:
☑ E-Mail-Benachrichtigungen aktiv
☑ Budget-Alarme aktiviert
3. E-Mail-Adresse korrekt?
Prüfung 3: Budget noch nicht erreicht?
Beispiel:
• Budget: 80h
• Erfasst: 35h
• 35h / 80h = 43,75%
• Alarm bei 50% (40h) noch nicht erreicht
Lösung: Warten bis Schwellenwert erreicht
Export funktioniert nicht
Problem: Bericht oder Daten können nicht exportiert werden
Fehlerbehebung:
Problem 1: Browser blockiert Download
Lösung:
1. Browser-Download-Benachrichtigung prüfen
2. Download bei Aufforderung erlauben
3. Downloads-Ordner prüfen
4. Anderen Browser versuchen
Problem 2: Zu viele Daten
Fehler: „Export zu groß"
Lösung:
• Datumsbereich reduzieren
• Auf bestimmtes Projekt filtern
• In kleineren Abschnitten exportieren
• Support für vollständigen Export kontaktieren
Problem 3: Format nicht verfügbar
FREE: Nur CSV
PRO: CSV, PDF, Excel
ENTERPRISE: Alle Formate + API
Lösung: Paket upgraden für weitere Formate
Integration funktioniert nicht
Problem: Drittanbieter-Integration schlägt fehl
Häufige Probleme:
Kalender-Synchronisierung:
Problem: Besprechungen erstellen keine Zeiteinträge
Lösung:
1. Einstellungen → Integrationen → Google Kalender
2. Ausgewählten Kalender prüfen
3. „Einträge automatisch erstellen" aktiviert?
4. Verbindung trennen und neu verbinden
5. 15 Minuten auf Synchronisierung warten
API-Integration (ENTERPRISE):
Problem: API-Aufrufe schlagen fehl
Prüfen:
1. API-Schlüssel gültig?
2. Rate-Limit erreicht? (1.000/Stunde)
3. Endpunkt-URL korrekt?
4. Authentifizierungs-Header vorhanden?
5. API-Logs in Einstellungen → Integrationen prüfen
Erlebt CADENSA einen Ausfall?
Prüfe zuerst die Systemstatusseite, wenn du weitreichende Probleme in der App bemerkst.
Statusseite: status.cadensa.io
- Echtzeit-Status aller Dienste (API, Web-App, Docs)
- Vorfallprotokoll und Updates
- Ankündigungen für geplante Wartungen
In-App-Statusbanner:
Wenn CADENSA einen eingeschränkten oder unterbrochenen Dienst erlebt, erscheint oben in der App ein gelbes Warnbanner. Du kannst es schließen — es erscheint nach 15 Minuten erneut, wenn das Problem noch besteht.
Statusindikatoren:
• Operational (Betrieb) — alle Systeme laufen normal
• Degraded (Beeinträchtigt) — teilweise Probleme, einige Funktionen können langsam sein
• Outage (Ausfall) — Dienstunterbrechung, unser Team arbeitet daran
Wenn die Statusseite „Operational" anzeigt, du aber noch Probleme hast, kontaktiere den Support.
Support kontaktieren
Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft:
E-Mail-Support: support@cadensa.io
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
- Prioritätssupport für PRO/ENTERPRISE
Informationen für die Kontaktaufnahme:
Bitte angeben:
• Konten-E-Mail
• Arbeitsbereichsname
• Fehlerbeschreibung
• Schritte zum Reproduzieren
• Screenshots (falls vorhanden)
• Browser/Gerät
Statusseite: status.cadensa.io
- Systemstatus in Echtzeit
- Vorfallprotokoll
- Geplante Wartungsankündigungen