FAQ Dépannage
Impossible de me connecter
Problèmes de connexion courants et solutions :
Problème 1 : Mot de passe oublié
Solution :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion
- Saisissez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre e-mail pour le lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien (valide 1 heure)
- Saisissez un nouveau mot de passe
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe
Problème 2 : E-mail introuvable
Causes possibles :
• Faute de frappe dans l'adresse e-mail
• Inscrit avec un autre e-mail
• Compte pas encore créé
Solution :
1. Essayez toutes les adresses e-mail que vous utilisez
2. Vérifiez le spam pour l'e-mail d'inscription
3. Essayez « S'inscrire » - peut nécessiter de créer un compte
4. Contactez le support si toujours bloqué
Problème 3 : Mot de passe incorrect
Solution :
1. Vérifiez que Verr. Maj est désactivé
2. Essayez de copier/coller le mot de passe
3. Utilisez la réinitialisation si plusieurs échecs
4. Vérifiez le gestionnaire de mots de passe
Problème 4 : Code 2FA ne fonctionne pas
Solution :
1. Synchronisez l'heure du téléphone
Paramètres → Date & Heure → Automatique
2. Attendez un nouveau code (se rafraîchit toutes les 30 sec)
3. Essayez un code de sauvegarde
4. Contactez le support pour désactiver temporairement la 2FA
Problème 5 : Compte suspendu
Raison : Échec de paiement
Solution :
- Paramètres → Facturation
- Mettez à jour le mode de paiement
- Cliquez sur « Réessayer le paiement »
- Compte réactivé
La minuterie ne démarre pas
Problème : Impossible de démarrer la minuterie
Liste de vérification :
Vérification 1 : Projet sélectionné ?
Erreur : « Veuillez sélectionner un projet »
Correction :
- Cliquez sur le menu déroulant du projet
- Sélectionnez un projet
- Sélectionnez une tâche (si requis)
- Cliquez à nouveau sur « Démarrer »
Vérification 2 : Une autre minuterie en cours ?
Erreur : « Minuterie déjà en cours »
Correction :
- Arrêtez d'abord la minuterie en cours
- Ou cliquez sur « Changer de minuterie »
Vérification 3 : Problèmes de navigateur ?
Correction :
1. Rafraîchissez la page (F5 ou Ctrl+R)
2. Videz le cache du navigateur
3. Essayez un autre navigateur
4. Vérifiez la connexion Internet
Vérification 4 : Limites du compte ?
Formule FREE : limite de 100 entrées/mois
Correction :
• Attendez le mois prochain
• Passez à PRO (illimité)
• Supprimez les anciennes entrées de test
Les entrées de temps ne s'enregistrent pas
Problème : Les entrées disparaissent ou ne s'enregistrent pas
Solutions :
Cause 1 : Connexion Internet perdue
Symptôme : « Enregistrement... » ne se termine jamais
Correction :
1. Vérifiez la connexion Internet
2. Rafraîchissez la page quand en ligne
3. L'entrée devrait se sauvegarder automatiquement
4. Si perdue, rajoutez manuellement
Cause 2 : Champs obligatoires manquants
Erreur : « Veuillez remplir tous les champs obligatoires »
Correction :
• Date : doit être sélectionnée
• Projet : doit être sélectionné
• Durée : doit être > 0
• Description : facultatif (sauf si l'espace de travail l'exige)
Cause 3 : Session expirée
Symptôme : Redirigé vers la connexion
Correction :
1. Reconnectez-vous
2. Cochez « Se souvenir de moi »
3. Augmentez le délai de session :
Paramètres → Sécurité → Délai de session → 30 jours
Les rapports affichent des données incorrectes
Problème : Les chiffres des rapports ne correspondent pas aux attentes
Dépannage :
Problème 1 : Mauvaise plage de dates
Vérifiez :
• Date de début : 1 jan 2026
• Date de fin : 31 jan 2026
• Assurez-vous que l'année est correcte !
Erreur courante :
• Sélectionné 2025 au lieu de 2026
• Sélectionné un seul jour au lieu du mois entier
Problème 2 : Filtres appliqués
Vérifiez les filtres actifs :
• Projet : « Tous les projets » ou un projet spécifique ?
• Utilisateur : « Tous les utilisateurs » ou seulement vous ?
• Facturable : « Tout » ou seulement facturable ?
Solution :
• Cliquez sur « Effacer tous les filtres »
• Régénérez le rapport
Problème 3 : Différences de fuseau horaire
Problème : Les heures s'affichent dans un autre fuseau horaire
Correction :
1. Paramètres → Localisation
2. Vérifiez le fuseau horaire
3. Les entrées s'affichent dans votre fuseau horaire
4. Le rapport est généré dans le fuseau horaire de l'espace de travail
J'ai oublié de suivre le temps
Problème : Travail effectué hier, temps non enregistré
Solutions :
Option 1 : Ajouter une entrée manuelle
- Cliquez sur « + Ajouter une entrée »
- Sélectionnez la date d'hier
- Saisissez heure de début/fin (ou durée)
- Sélectionnez projet et tâche
- Ajoutez une description
- Cliquez sur « Enregistrer »
Option 2 : Dupliquer une entrée existante
- Trouvez une entrée similaire
- Cliquez sur « ... » → « Dupliquer »
- Changez la date pour hier
- Ajustez la durée si nécessaire
- Enregistrez
Option 3 : Ajout en masse (PRO+)
- Cliquez sur « Ajouter des entrées en masse »
- Sélectionnez la plage de dates (lun-ven)
- Même projet/tâche tous les jours
- Durée : 8h chaque jour
- Cliquez sur « Tout créer »
- 5 entrées créées en une fois
Idéal pour : • Semaine entière oubliée • Emploi du temps régulier
Meilleures pratiques pour éviter l'oubli :
Définissez un rappel quotidien (alarme téléphone à 17h)
Activez les alertes minuterie (Paramètres → Notifications)
Habitude de révision hebdomadaire (chaque vendredi)
Utilisez des blocs de calendrier
Impossible d'inviter des membres
Problème : L'invitation ne fonctionne pas
Dépannage :
Problème 1 : Limite d'utilisateurs atteinte
Formule FREE : 1 utilisateur seulement
Formule PRO : 20 utilisateurs max
Solution :
1. Paramètres → Espace de travail → Membres
2. Vérifiez le nombre d'utilisateurs
3. Supprimez les membres inactifs, ou
4. Mettez à niveau la formule
Problème 2 : E-mail non reçu
Vérifiez :
1. Adresse e-mail correcte ?
2. Vérifiez le dossier spam
3. Renvoyez l'invitation :
Membres → Trouvez l'utilisateur → « Renvoyer l'invitation »
4. Essayez une autre adresse e-mail
Problème 3 : Invitation expirée
Les invitations expirent après 7 jours
Solution :
- Paramètres → Espace de travail → Invitations en attente
- Cliquez sur « Renvoyer » sur l'invitation expirée
- Nouvel e-mail envoyé
Problème 4 : Permission refusée
Erreur : « Vous n'avez pas la permission d'inviter des utilisateurs »
Cause : Seuls les Admins/Responsables peuvent inviter
Solution :
• Demandez à l'admin de l'espace de travail d'inviter
• Demandez une mise à niveau du rôle Responsable
Les alertes de budget ne fonctionnent pas
Problème : Je ne reçois pas les notifications de budget
Dépannage :
Vérification 1 : Alertes de budget activées ?
1. Paramètres du projet → Budget
2. Vérifiez :
☑ Envoyer une alerte à 50 %
☑ Envoyer une alerte à 80 %
☑ Envoyer une alerte à 100 %
3. Enregistrez si non coché
Vérification 2 : Préférences de notifications
1. Paramètres → Notifications
2. Vérifiez :
☑ Notifications par e-mail activées
☑ Alertes de budget activées
3. Adresse e-mail correcte ?
Vérification 3 : Budget pas encore atteint ?
Exemple :
• Budget : 80h
• Suivi : 35h
• 35h / 80h = 43,75 %
• Alerte à 50 % (40h) pas encore atteinte
L'application mobile ne se synchronise pas
Problème : Les entrées mobiles n'apparaissent pas sur le web
Solutions :
Étape 1 : Vérifiez la connexion Internet
Mobile :
• WiFi ou données mobiles activés ?
• Mode avion désactivé ?
• Essayez de charger une page web (Google.com)
Étape 2 : Forcer la synchronisation
Application mobile :
1. Faites glisser vers le bas pour actualiser
2. Ou Menu → « Synchroniser maintenant »
3. Attendez le message « Synchronisé »
4. Vérifiez l'application web
Étape 3 : Vérifiez le compte
• Connecté au même compte ?
• Même espace de travail sélectionné ?
• Même adresse e-mail ?
L'export ne fonctionne pas
Problème : Impossible d'exporter un rapport ou des données
Résolution :
Problème 1 : Le navigateur bloque le téléchargement
Solution :
1. Vérifier la notification de téléchargement du navigateur
2. Autoriser le téléchargement quand demandé
3. Vérifier le dossier Téléchargements
4. Essayer un autre navigateur
Problème 2 : Trop de données
Erreur : « Export trop volumineux »
Solution :
• Réduire la plage de dates
• Filtrer sur un projet spécifique
• Exporter en plusieurs parties
• Contacter le support pour un export complet
Problème 3 : Format non disponible
FREE : CSV uniquement
PRO : CSV, PDF, Excel
ENTERPRISE : Tous les formats + API
Solution : Mettre à niveau pour plus de formats
L'intégration ne fonctionne pas
Problème : Une intégration tierce échoue
Problèmes courants :
Synchronisation du calendrier :
Problème : Les réunions ne créent pas d'entrées de temps
Solution :
1. Paramètres → Intégrations → Google Agenda
2. Vérifier le calendrier sélectionné
3. Vérifier si « Créer des entrées automatiquement » est activé
4. Déconnecter et reconnecter
5. Attendre 15 minutes pour la synchronisation
Intégration API (ENTERPRISE) :
Problème : Les appels API échouent
Vérifier :
1. Clé API valide ?
2. Limite de débit atteinte ? (1 000/heure)
3. URL du point de terminaison correcte ?
4. En-tête d'authentification inclus ?
5. Vérifier les logs API dans Paramètres → Intégrations
CADENSA connaît-il une panne ?
Consultez d'abord la page de statut si vous constatez des problèmes généralisés dans l'application.
Page de statut : status.cadensa.io
- Statut en temps réel de tous les services (API, application web, docs)
- Historique des incidents et mises à jour
- Annonces de maintenance planifiée
Bannière de statut dans l'application :
Si CADENSA connaît un service dégradé ou interrompu, une bannière d'avertissement jaune apparaît en haut de l'application. Vous pouvez la fermer — elle réapparaîtra après 15 minutes si le problème persiste.
Indicateurs de statut :
• Operational (Opérationnel) — tous les systèmes fonctionnent normalement
• Degraded (Dégradé) — problèmes partiels, certaines fonctionnalités peuvent être lentes
• Outage (Panne) — interruption de service, notre équipe travaille dessus
Si la page de statut indique « Operational » mais que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support.
Prochaines étapes
- FAQ Général → - À propos de CADENSA
- FAQ Facturation → - Questions de paiement
- FAQ Fonctionnalités → - Questions sur les fonctionnalités
- Données & Sécurité → - Confidentialité & sécurité
Toujours des problèmes ?
Contactez le support :
- E-mail : support@cadensa.io
- Réponse : 24h (PRO), 48h (FREE)
- Chat en direct : Dans l'application (PRO+)
- Disponible : lun-ven 9h-17h CET
- Téléphone : ENTERPRISE uniquement
- 🐛 Signaler un bug : support@cadensa.io
Lors du contact avec le support, incluez :
- Nom de votre espace de travail
- Adresse e-mail
- Description du problème
- Étapes pour reproduire
- Captures d'écran (si applicable)
- Navigateur/appareil utilisé