FAQ Dépannage
Impossible de me connecter
Problèmes de connexion courants et solutions :
Problème 1 : Mot de passe oublié
Solution :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion
- Saisissez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre e-mail pour le lien de réinitialisation
- Cliquez sur le lien (valide 1 heure)
- Saisissez un nouveau mot de passe
- Connectez-vous avec le nouveau mot de passe
Problème 2 : E-mail introuvable
Causes possibles :
• Faute de frappe dans l'adresse e-mail
• Inscrit avec un autre e-mail
• Compte pas encore créé
Solution :
1. Essayez toutes les adresses e-mail que vous utilisez
2. Vérifiez le spam pour l'e-mail d'inscription
3. Essayez « S'inscrire » - peut nécessiter de créer un compte
4. Contactez le support si toujours bloqué
Problème 3 : Mot de passe incorrect
Solution :
1. Vérifiez que Verr. Maj est désactivé
2. Essayez de copier/coller le mot de passe
3. Utilisez la réinitialisation si plusieurs échecs
4. Vérifiez le gestionnaire de mots de passe
Problème 4 : Code 2FA ne fonctionne pas
Solution :
1. Synchronisez l'heure du téléphone
Paramètres → Date & Heure → Automatique
2. Attendez un nouveau code (se rafraîchit toutes les 30 sec)
3. Essayez un code de sauvegarde
4. Contactez le support pour désactiver temporairement la 2FA
Problème 5 : Compte suspendu
Raison : Échec de paiement
Solution :
- Paramètres → Facturation
- Mettez à jour le mode de paiement
- Cliquez sur « Réessayer le paiement »
- Compte réactivé
La minuterie ne démarre pas
Problème : Impossible de démarrer la minuterie
Liste de vérification :
Vérification 1 : Projet sélectionné ?
Erreur : « Veuillez sélectionner un projet »
Correction :
- Cliquez sur le menu déroulant du projet
- Sélectionnez un projet
- Sélectionnez une tâche (si requis)
- Cliquez à nouveau sur « Démarrer »
Vérification 2 : Une autre minuterie en cours ?
Erreur : « Minuterie déjà en cours »
Correction :
- Arrêtez d'abord la minuterie en cours
- Ou cliquez sur « Changer de minuterie »
Vérification 3 : Problèmes de navigateur ?
Correction :
1. Rafraîchissez la page (F5 ou Ctrl+R)
2. Videz le cache du navigateur
3. Essayez un autre navigateur
4. Vérifiez la connexion Internet
Les entrées de temps ne s'enregistrent pas
Problème : Les entrées disparaissent ou ne s'enregistrent pas
Solutions :
Cause 1 : Connexion Internet perdue
Symptôme : « Enregistrement... » ne se termine jamais
Correction :
1. Vérifiez la connexion Internet
2. Rafraîchissez la page quand en ligne
3. L'entrée devrait se sauvegarder automatiquement
4. Si perdue, rajoutez manuellement
Cause 2 : Cache du navigateur plein
Correction :
1. Videz le cache/les cookies du navigateur
2. Paramètres → Confidentialité → Effacer les données
3. Rafraîchissez CADENSA
4. Réessayez
Cause 3 : Champs obligatoires manquants
Erreur : « Veuillez remplir tous les champs obligatoires »
Correction :
• Date : doit être sélectionnée
• Projet : doit être sélectionné
• Durée : doit être > 0
• Description : facultatif (sauf si l'espace de travail l'exige)
Cause 4 : Session expirée
Symptôme : Redirigé vers la connexion
Correction :
1. Reconnectez-vous
2. Cochez « Se souvenir de moi »
3. Augmentez le délai de session :
Paramètres → Sécurité → Délai de session → 30 jours
Les rapports affichent des données incorrectes
Problème : Les chiffres des rapports ne correspondent pas aux attentes
Dépannage :
Problème 1 : Mauvaise plage de dates
Vérifiez :
• Date de début : 1 jan 2026
• Date de fin : 31 jan 2026
• Assurez-vous que l'année est correcte !
Erreur courante :
• Sélectionné 2025 au lieu de 2026
• Sélectionné un seul jour au lieu du mois entier
Problème 2 : Filtres appliqués
Vérifiez les filtres actifs :
• Projet : « Tous les projets » ou un projet spécifique ?
• Utilisateur : « Tous les utilisateurs » ou seulement vous ?
• Facturable : « Tout » ou seulement facturable ?
• Tags : des tags sont-ils sélectionnés ?
Solution :
• Cliquez sur « Effacer tous les filtres »
• Régénérez le rapport
Problème 3 : Différences de fuseau horaire
Problème : Les heures s'affichent dans un autre fuseau horaire
Correction :
1. Paramètres → Localisation
2. Vérifiez le fuseau horaire
3. Les entrées s'affichent dans votre fuseau horaire
4. Le rapport est généré dans le fuseau horaire de l'espace de travail
Exemple :
• Entrée : 10h00 CET (Budapest)
• Votre fuseau horaire : 4h00 EST (New York)
• Même entrée, affichage différent
Problème 4 : Arrondi
Symptôme : 7h 45m s'affiche comme 7,75h
Explication :
• Heures décimales : 45 min = 0,75h
• Ce n'est pas un bug, c'est un calcul correct
• 15min = 0,25h, 30min = 0,5h
Basculer l'affichage :
• Paramètres → Affichage → Format de l'heure
• « 7h 45m » vs « 7,75h »
Problème 5 : Entrées supprimées
Vérifiez :
• Les entrées supprimées n'apparaissent pas dans les rapports
• Consultez le journal d'audit (ENTERPRISE)
• Les entrées supprimées ne peuvent pas être récupérées
• Contactez le support dans les 7 jours pour une récupération
J'ai oublié de suivre le temps
Problème : Travail effectué hier, temps non enregistré
Solutions :
Option 1 : Ajouter une entrée manuelle
- Cliquez sur « + Ajouter une entrée »
- Sélectionnez la date d'hier
- Saisissez heure de début/fin (ou durée)
- Sélectionnez projet et tâche
- Ajoutez une description
- Cliquez sur « Enregistrer »
Idéal pour : • Ajouter des entrées uniques • Des plages horaires spécifiques
Option 2 : Dupliquer une entrée existante
- Trouvez une entrée similaire
- Cliquez sur « ... » → « Dupliquer »
- Changez la date pour hier
- Ajustez la durée si nécessaire
- Enregistrez
Idéal pour : • Tâches répétées • Même projet chaque jour
Option 3 : Ajout en masse (PRO+)
- Cliquez sur « Ajouter des entrées en masse »
- Sélectionnez la plage de dates (lun-ven)
- Même projet/tâche tous les jours
- Durée : 8h chaque jour
- Cliquez sur « Tout créer »
- 5 entrées créées en une fois
Idéal pour : • Semaine entière oubliée • Emploi du temps régulier
Meilleures pratiques pour éviter l'oubli :
Définissez un rappel quotidien (alarme téléphone à 17h)
Activez les alertes minuterie (Paramètres → Notifications)
Habitude de révision hebdomadaire (chaque vendredi)
Utilisez des blocs de calendrier (bloquez le calendrier pendant que vous travaillez)
Impossible d'inviter des membres
Problème : L'invitation ne fonctionne pas
Dépannage :
Problème 1 : Limite d'utilisateurs atteinte
Formule FREE : 1 utilisateur seulement
Formule PRO : 20 utilisateurs max
Solution :
1. Paramètres → Espace de travail → Membres
2. Vérifiez le nombre d'utilisateurs
3. Supprimez les membres inactifs, ou
4. Mettez à niveau la formule
Problème 2 : E-mail non reçu
Vérifiez :
1. Adresse e-mail correcte ?
2. Vérifiez le dossier spam
3. Renvoyez l'invitation :
Membres → Trouvez l'utilisateur → « Renvoyer l'invitation »
4. Essayez une autre adresse e-mail
Problème 3 : Invitation expirée
Les invitations expirent après 7 jours
Solution :
- Paramètres → Espace de travail → Invitations en attente
- Cliquez sur « Renvoyer » sur l'invitation expirée
- Nouvel e-mail envoyé
Problème 4 : Permission refusée
Erreur : « Vous n'avez pas la permission d'inviter des utilisateurs »
Cause : Seuls les Admins/Responsables peuvent inviter
Solution :
• Demandez à l'admin de l'espace de travail d'inviter
• Demandez une mise à niveau du rôle Responsable
Les alertes de budget ne fonctionnent pas
Problème : Je ne reçois pas les notifications de budget
Dépannage :
Vérification 1 : Alertes de budget activées ?
1. Paramètres du projet → Budget
2. Vérifiez :
☑ Envoyer une alerte à 50 %
☑ Envoyer une alerte à 80 %
☑ Envoyer une alerte à 100 %
3. Enregistrez si non coché
Vérification 2 : Préférences de notifications
1. Paramètres → Notifications
2. Vérifiez :
☑ Notifications par e-mail activées
☑ Alertes de budget activées
3. Adresse e-mail correcte ?
Vérification 3 : Budget pas encore atteint ?
Exemple :
• Budget : 80h
• Suivi : 35h
• 35h / 80h = 43,75 %
• Alerte à 50 % (40h) pas encore atteinte
Solution : Attendez que le seuil soit atteint
Vérification 4 : Dossier spam
Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable de votre e-mail
• Recherchez : les e-mails d'alerte de budget
• Marquez comme « Non spam »
• Ajoutez à la liste blanche : notifications@cadensa.io
L'application mobile ne se synchronise pas
Problème : Les entrées mobiles n'apparaissent pas sur le web
Solutions :
Étape 1 : Vérifiez la connexion Internet
Mobile :
• WiFi ou données mobiles activés ?
• Mode avion désactivé ?
• Essayez de charger une page web (Google.com)
Étape 2 : Forcer la synchronisation
Application mobile :
1. Faites glisser vers le bas pour actualiser
2. Ou Menu → « Synchroniser maintenant »
3. Attendez le message « Synchronisé »
4. Vérifiez l'application web
Étape 3 : Vérifiez le compte
• Connecté au même compte ?
• Même espace de travail sélectionné ?
• Même adresse e-mail ?
Vérifiez :
• Mobile : Menu → Paramètres → Compte
• Web : Paramètres → Profil
• Les adresses e-mail correspondent-elles ?
Étape 4 : Redémarrez l'application
1. Fermez complètement l'application (pas seulement en arrière-plan)
2. Retirez-la des applications récentes
3. Rouvrez l'application
4. Attendez la synchronisation automatique
Étape 5 : Réinstallez l'application
En dernier recours :
- Exportez d'abord vos données (si possible)
- Désinstallez l'application
- Réinstallez depuis l'App Store/Play Store
- Reconnectez-vous
- Les données sont synchronisées depuis le cloud
L'export ne fonctionne pas
Problème : Impossible d'exporter un rapport ou des données
Résolution :
Problème 1 : Le navigateur bloque le téléchargement
Solution :
1. Vérifier la notification de téléchargement du navigateur
2. Autoriser le téléchargement quand demandé
3. Vérifier le dossier Téléchargements
4. Essayer un autre navigateur
Problème 2 : Trop de données
Erreur : « Export trop volumineux »
Solution :
• Réduire la plage de dates
• Filtrer sur un projet spécifique
• Exporter en plusieurs parties
• Contacter le support pour un export complet
Problème 3 : Format non disponible
FREE : CSV uniquement
PRO : CSV, PDF, Excel
ENTERPRISE : Tous les formats + API
Solution : Mettre à niveau pour plus de formats
Problème 4 : Permission refusée
Erreur : « Vous n'avez pas la permission d'exporter »
Cause : Les paramètres de l'espace de travail restreignent l'export
Solution :
• Demandez la permission à l'admin
• Demandez une mise à niveau de rôle (Responsable/Admin)
L'intégration ne fonctionne pas
Problème : Une intégration tierce échoue
Problèmes courants :
Intégration Slack :
Problème : Les commandes ne fonctionnent pas
Solution :
1. Réinstallez l'application Slack
2. Paramètres de l'espace de travail → Intégrations → Slack
3. Cliquez sur « Reconnecter »
4. Autorisez les permissions
5. Réessayez la commande : /cadensa status
Synchronisation du calendrier :
Problème : Les réunions ne créent pas d'entrées de temps
Solution :
1. Paramètres → Intégrations → Google Agenda
2. Vérifier le calendrier sélectionné
3. Vérifier si « Créer des entrées automatiquement » est activé
4. Déconnecter et reconnecter
5. Attendre 15 minutes pour la synchronisation
Intégration API (ENTERPRISE) :
Problème : Les appels API échouent
Vérifier :
1. Clé API valide ?
2. Limite de débit atteinte ? (1 000/heure)
3. URL du point de terminaison correcte ?
4. En-tête d'authentification inclus ?
5. Vérifier les logs API dans Paramètres → Intégrations
CADENSA connaît-il une panne ?
Consultez d'abord la page de statut si vous constatez des problèmes généralisés dans l'application.
Page de statut : status.cadensa.io
- Statut en temps réel de tous les services (API, application web, docs)
- Historique des incidents et mises à jour
- Annonces de maintenance planifiée
Bannière de statut dans l'application :
Si CADENSA connaît un service dégradé ou interrompu, une bannière d'avertissement jaune apparaît en haut de l'application. Vous pouvez la fermer — elle réapparaîtra après 15 minutes si le problème persiste.
Indicateurs de statut :
• Operational (Opérationnel) — tous les systèmes fonctionnent normalement
• Degraded (Dégradé) — problèmes partiels, certaines fonctionnalités peuvent être lentes ou indisponibles
• Outage (Panne) — interruption de service, notre équipe travaille dessus
Si la page de statut indique « Operational » mais que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support.
Prochaines étapes
- FAQ Général → - À propos de CADENSA
- FAQ Facturation → - Questions de paiement
- FAQ Fonctionnalités → - Questions sur les fonctionnalités
- Données & Sécurité → - Confidentialité & sécurité
Toujours des problèmes ?
Contactez le support :
- E-mail : support@cadensa.io
- Réponse : 24h (PRO), 48h (FREE)
- Chat en direct : Dans l'application (PRO+)
- Disponible : lun-ven 9h-17h CET
- Téléphone : ENTERPRISE uniquement
- Ligne de support dédiée
- 🐛 Signaler un bug : support@cadensa.io
Lors du contact avec le support, incluez :
- Nom de votre espace de travail
- Adresse e-mail
- Description du problème
- Étapes pour reproduire
- Captures d'écran (si applicable)
- Navigateur/appareil utilisé