Preguntas frecuentes de solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Problemas comunes de inicio de sesión y soluciones:
Problema 1: Contraseña olvidada
Solución:
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión
- Introduce tu dirección de email
- Revisa el email con el enlace de restablecimiento
- Haz clic en el enlace (válido 1 hora)
- Introduce la nueva contraseña
- Inicia sesión con la nueva contraseña
Problema 2: Email no encontrado
Posibles causas:
• Error tipográfico en la dirección de email
• Registro con un email diferente
• Cuenta no creada aún
Solución:
1. Prueba con todas las direcciones de email que uses
2. Revisa el spam para el email de registro
3. Intenta "Registrarse" - puede que necesites crear una cuenta
4. Contacta con soporte si continúa el problema
Problema 3: Contraseña incorrecta
Solución:
1. Comprueba que el bloqueo de mayúsculas está desactivado
2. Intenta copiar/pegar la contraseña (evita escribirla)
3. Usa el restablecimiento de contraseña si hay múltiples fallos
4. Revisa el gestor de contraseñas para ver la contraseña guardada
Problema 4: Código 2FA no funciona
Solución:
1. Asegúrate de que la hora del teléfono está sincronizada
Configuración → Fecha y hora → Automático
2. Espera un nuevo código (se renueva cada 30 segundos)
3. Prueba con el código de respaldo en su lugar
4. Contacta con soporte para deshabilitar temporalmente el 2FA
Problema 5: Cuenta suspendida
Motivo: Pago fallido
Solución:
- Configuración → Facturación
- Actualiza el método de pago
- Haz clic en "Reintentar pago"
- Cuenta reactivada
El temporizador no se inicia
Problema: No se puede iniciar el temporizador
Lista de verificación:
Verificación 1: ¿Proyecto seleccionado?
Error: "Selecciona un proyecto"
Solución:
- Haz clic en el menú desplegable de proyectos
- Selecciona el proyecto
- Selecciona la tarea (si es necesario)
- Haz clic en "Iniciar temporizador" de nuevo
Verificación 2: ¿Otro temporizador en marcha?
Error: "Temporizador ya en marcha"
Solución:
- Detén el temporizador actual primero
- O haz clic en "Cambiar temporizador" para cambiar de proyecto
Verificación 3: ¿Problemas de navegador?
Solución:
1. Recarga la página (F5 o Ctrl+R)
2. Limpia la caché del navegador
3. Prueba con un navegador diferente
4. Comprueba la conexión a internet
Las entradas de tiempo no se guardan
Problema: Las entradas desaparecen o no se guardan
Soluciones:
Causa 1: Conexión a internet perdida
Síntoma: "Guardando..." nunca se completa
Solución:
1. Comprueba la conexión a internet
2. Recarga la página cuando estés en línea
3. La entrada debería guardarse automáticamente
4. Si se pierde, vuelve a añadirla manualmente
Causa 2: Caché del navegador llena
Solución:
1. Limpia la caché/cookies del navegador
2. Configuración → Privacidad → Borrar datos
3. Recarga CADENSA
4. Inténtalo de nuevo
Causa 3: Campos obligatorios faltantes
Error: "Rellena todos los campos obligatorios"
Solución:
• Fecha: Debe estar seleccionada
• Proyecto: Debe estar seleccionado
• Duración: Debe ser > 0
• Descripción: Opcional (salvo que el espacio de trabajo la requiera)
Causa 4: Sesión caducada
Síntoma: Redirigido al inicio de sesión
Solución:
1. Inicia sesión de nuevo
2. Marca la casilla "Recuérdame"
3. Aumenta el tiempo de espera de sesión:
Configuración → Seguridad → Tiempo de espera de sesión → 30 días
Los informes muestran datos incorrectos
Problema: Los números del informe no coinciden con lo esperado
Resolución de problemas:
Problema 1: Rango de fechas incorrecto
Comprueba:
• Fecha de inicio: 1 de enero de 2026
• Fecha de fin: 31 de enero de 2026
• ¡Asegúrate de que el año es correcto!
Error común:
• Seleccionado 2025 en lugar de 2026
• Seleccionado un día en lugar del mes completo
Problema 2: Filtros aplicados
Comprueba los filtros activos:
• Proyecto: ¿Todo o uno específico?
• Usuario: ¿Todo o solo tú?
• Facturable: ¿Todo o solo facturable?
• Etiquetas: ¿Alguna etiqueta seleccionada?
Solución:
• Haz clic en "Borrar todos los filtros"
• Genera el informe de nuevo
Problema 3: Diferencias de zona horaria
Problema: Las horas se muestran en una zona horaria diferente
Solución:
1. Configuración → Localización
2. Comprueba la configuración de zona horaria
3. Las entradas se muestran en tu zona horaria
4. El informe se genera en la zona horaria del espacio de trabajo
Ejemplo:
• Entrada: 10:00 CET (Budapest)
• Tu zona horaria: 4:00 EST (Nueva York)
• Misma entrada, visualización diferente
Problema 4: Redondeo
Síntoma: 7h 45m aparece como 7,75h
Explicación:
• Horas decimales: 45 min = 0,75h
• No es un error, es el cálculo correcto
• 15 min = 0,25h, 30 min = 0,5h
Cambiar visualización:
• Configuración → Mostrar → Formato de tiempo
• "7h 45m" vs "7,75h"
Problema 5: Entradas eliminadas
Comprueba:
• Las entradas eliminadas no aparecen en los informes
• Consulta el registro de auditoría (ENTERPRISE)
• No se pueden recuperar las entradas eliminadas
• Contacta con soporte en un plazo de 7 días para recuperarlas
Olvidé registrar el tiempo
Problema: Trabajé ayer y olvidé registrar el tiempo
Soluciones:
Opción 1: Añadir entrada manual
- Haz clic en "+ Añadir entrada"
- Selecciona la fecha de ayer
- Introduce la hora de inicio/fin (o duración)
- Selecciona el proyecto y la tarea
- Añade una descripción
- Haz clic en "Guardar"
Ideal para: • Añadir entradas individuales • Bloques de tiempo específicos
Opción 2: Duplicar entrada existente
- Encuentra una entrada similar
- Haz clic en "..." → "Duplicar"
- Cambia la fecha a ayer
- Ajusta la duración si es necesario
- Guardar
Ideal para: • Tareas repetidas • Mismo proyecto a diario
Opción 3: Añadir en masa (PRO+)
- Haz clic en "Añadir entradas en masa"
- Selecciona el rango de fechas (lun-vie)
- Mismo proyecto/tarea todos los días
- Duración: 8h cada día
- Haz clic en "Crear todas"
- 5 entradas creadas de una vez
Ideal para: • Olvidaste toda la semana • Horario regular
Buenas prácticas para evitarlo:
Configura un recordatorio diario (alarma en el móvil a las 17h)
Activa las alertas del temporizador (Configuración → Notificaciones)
Adquiere el hábito de la revisión semanal (todos los viernes)
Usa bloques de calendario (bloquea el calendario mientras trabajas)
No puedo invitar a miembros del equipo
Problema: La invitación no funciona
Resolución de problemas:
Problema 1: Límite de usuarios alcanzado
Plan FREE: solo 1 usuario
Plan PRO: máximo 20 usuarios
Solución:
1. Configuración → Espacio de trabajo → Miembros
2. Comprueba el número de usuarios
3. Elimina los usuarios inactivos, o
4. Actualiza el plan
Problema 2: Email no recibido
Comprueba:
1. ¿Dirección de email correcta?
2. Revisa la carpeta de spam/no deseado
3. Reenvía la invitación:
Miembros → Busca el usuario → "Reenviar invitación"
4. Prueba con una dirección de email diferente
Problema 3: Invitación caducada
Las invitaciones caducan después de 7 días
Solución:
- Configuración → Espacio de trabajo → Invitaciones pendientes
- Haz clic en "Reenviar" en la invitación caducada
- Nuevo email enviado
Problema 4: Permiso denegado
Error: "No tienes permiso para invitar usuarios"
Causa: Solo los administradores/managers pueden invitar
Solución:
• Pide al administrador del espacio de trabajo que invite
• Solicita actualización al rol de Manager
Las alertas de presupuesto no funcionan
Problema: No se reciben notificaciones de presupuesto
Resolución de problemas:
Comprobación 1: ¿Alertas de presupuesto activadas?
1. Configuración del proyecto → Presupuesto
2. Comprueba:
☑ Enviar alerta al 50%
☑ Enviar alerta al 80%
☑ Enviar alerta al 100%
3. Guarda si no está marcado
Comprobación 2: Preferencias de notificaciones
1. Configuración → Notificaciones
2. Comprueba:
☑ Notificaciones por email activadas
☑ Alertas de presupuesto activadas
3. ¿Dirección de email correcta?
Comprobación 3: ¿Presupuesto aún no alcanzado?
Ejemplo:
• Presupuesto: 80h
• Registrado: 35h
• 35h / 80h = 43,75%
• Alerta al 50% (40h) aún no alcanzada
Solución: Espera a que se alcance el umbral
Comprobación 4: Carpeta de spam
Revisa la carpeta de spam/no deseado del email
• Busca: emails de alerta de presupuesto
• Márcalos como "No es spam"
• Añade a la lista blanca: notifications@cadensa.io
La aplicación móvil no sincroniza
Problema: Las entradas del móvil no aparecen en la web
Soluciones:
Paso 1: Comprueba la conexión a internet
Móvil:
• ¿WiFi o datos móviles habilitados?
• ¿Modo avión desactivado?
• Intenta cargar una página web (Google.com)
Paso 2: Forzar sincronización
App móvil:
1. Desliza hacia abajo para actualizar (swipe down)
2. O Menú → "Sincronizar ahora"
3. Espera el mensaje "Sincronizado"
4. Comprueba la aplicación web
Paso 3: Comprueba la cuenta
• ¿Sesión iniciada en la misma cuenta?
• ¿Mismo espacio de trabajo seleccionado?
• ¿Misma dirección de email?
Verifica:
• Móvil: Menú → Configuración → Cuenta
• Web: Configuración → Perfil
• ¿Coinciden las direcciones de email?
Paso 4: Reiniciar la app
1. Cierra la app completamente (no solo minimizar)
2. Limpia de apps recientes
3. Vuelve a abrir la app
4. Espera la sincronización automática
Paso 5: Reinstalar la app
Último recurso:
- Exporta los datos primero (si es posible)
- Desinstala la app
- Reinstala desde App Store/Play Store
- Inicia sesión de nuevo
- Datos sincronizados desde la nube
La exportación no funciona
Problema: No puedo exportar el informe o los datos
Resolución de problemas:
Problema 1: Navegador bloqueando la descarga
Solución:
1. Comprueba la notificación de descarga del navegador
2. Permite la descarga cuando se te pida
3. Revisa la carpeta de Descargas
4. Prueba con un navegador diferente
Problema 2: Demasiados datos
Error: "Exportación demasiado grande"
Solución:
• Reduce el rango de fechas
• Filtra a un proyecto específico
• Exporta en trozos más pequeños
• Contacta con soporte para la exportación completa
Problema 3: Formato no disponible
FREE: Solo CSV
PRO: CSV, PDF, Excel
ENTERPRISE: Todos los formatos + API
Solución: Actualiza el plan para más formatos
Problema 4: Permiso denegado
Error: "No tienes permiso para exportar"
Causa: La configuración del espacio de trabajo restringe la exportación
Solución:
• Pide permiso al administrador
• Solicita una actualización de rol (Manager/Administrador)
La integración no funciona
Problema: Una integración de terceros falla
Problemas comunes:
Integración con Slack:
Problema: Los comandos no funcionan
Solución:
1. Reinstala la app de Slack
2. Configuración del espacio de trabajo → Integraciones → Slack
3. Haz clic en "Reconectar"
4. Autoriza los permisos
5. Prueba el comando de nuevo: /cadensa status
Sincronización de calendario:
Problema: Las reuniones no crean entradas de tiempo
Solución:
1. Configuración → Integraciones → Google Calendar
2. Comprueba el calendario seleccionado
3. ¿"Crear entradas automáticamente" activado?
4. Desconecta y vuelve a conectar
5. Espera 15 minutos para la sincronización
Integración API (ENTERPRISE):
Problema: Las llamadas API fallan
Comprueba:
1. ¿Clave API válida?
2. ¿Límite de velocidad alcanzado? (1.000/hora)
3. ¿URL del endpoint correcta?
4. ¿Encabezado de autenticación incluido?
5. Comprueba los registros API en Configuración → Integraciones
¿CADENSA está experimentando una interrupción?
Consulta primero la página de estado si notas problemas generalizados en la aplicación.
Página de estado: status.cadensa.io
- Estado en tiempo real de todos los servicios (API, aplicación web, docs)
- Historial de incidentes y actualizaciones
- Anuncios de mantenimiento programado
Banner de estado en la aplicación:
Si CADENSA experimenta un servicio degradado o interrumpido, aparece un banner de advertencia amarillo en la parte superior de la aplicación. Puedes cerrarlo — reaparecerá después de 15 minutos si el problema continúa.
Indicadores de estado:
• Operational (Operativo) — todos los sistemas funcionan con normalidad
• Degraded (Degradado) — problemas parciales, algunas funciones pueden ser lentas
• Outage (Interrupción) — interrupción del servicio, nuestro equipo está trabajando en ello
Si la página de estado muestra «Operational» pero sigues experimentando problemas, contacta con soporte.
Próximos pasos
- Preguntas frecuentes generales → - Sobre CADENSA
- Preguntas frecuentes de facturación → - Preguntas de pago
- Preguntas frecuentes de funcionalidades → - Preguntas de funciones
- Datos y seguridad → - Privacidad y seguridad
¿Sigues teniendo problemas?
Contacta con soporte:
- Email: support@cadensa.io
- Respuesta: 24 horas (PRO), 48 horas (FREE)
- Chat en vivo: En la app (PRO+)
- Disponible: lun-vie 9:00-17:00 CET
- Teléfono: Solo ENTERPRISE
- Línea de soporte dedicada
- 🐛 Informes de errores: support@cadensa.io
Al contactar con soporte, incluye:
- El nombre de tu espacio de trabajo
- Tu dirección de email
- Descripción del problema
- Pasos para reproducirlo
- Capturas de pantalla (si corresponde)
- Información del navegador/dispositivo