Ugrás a fő tartalomhoz

Hibaelhárítási GYIK

Nem tudok bejelentkezni​

Gyakori bejelentkezési problémák és megoldások:

1. probléma: Elfelejtett jelszó

Megoldás:
1. Kattints az "Elfelejtett jelszó?" gombra a bejelentkezési oldalon
2. Add meg az e-mail címet
3. Ellenőrizd az e-mailt a visszaállítási linkért
4. Kattints a linkre (1 órán át érvényes)
5. Adj meg új jelszót
6. Jelentkezz be az új jelszóval

2. probléma: E-mail cím nem található

Lehetséges okok:
• Elírás az e-mail címben
• Más e-mail címmel regisztráltál
• Fiók még nem létrehozva

Megoldás:
1. Próbáld ki az összes általad használt e-mail címet
2. Ellenőrizd a spam mappát a regisztrációs e-mailért
3. Próbáld a "Regisztráció" gombot - lehet, hogy fiókot kell létrehozni
4. Lépj kapcsolatba a támogatással, ha elakadtál

3. probléma: Helytelen jelszó

Megoldás:
1. Ellenőrizd, hogy a caps lock ki van-e kapcsolva
2. Próbáld másolás/beillesztés helyett a jelszót (ne gépeld)
3. Használd a jelszó visszaállítást több sikertelen próbálkozás után
4. Ellenőrizd a jelszókezelőt a mentett jelszóért

4. probléma: 2FA kód nem működik

Megoldás:
1. Győződj meg róla, hogy a telefon ideje szinkronizálva van
 Beállítások → Dátum és idő → Automatikus
2. Várj új kódra (30 másodpercenként frissül)
3. Próbáld a biztonsági mentési kódot helyette
4. Lépj kapcsolatba a támogatással a 2FA átmeneti letiltásához

5. probléma: Fiók felfüggesztve

Ok: Sikertelen fizetés

Megoldás:
1. Beállítások → Számlázás
2. Fizetési mód frissítése
3. Kattints a "Fizetés újrapróbálása" gombra
4. Fiók újraaktiválva

Az időmérő nem indul​

Probléma: Nem lehet elindítani az időmérőt

Megoldási ellenőrző lista:

1. ellenőrzés: Projekt kiválasztva?

 Hiba: "Kérjük, válassz projektet"

Javítás:
1. Kattints a projekt legördülőre
2. Válassz projektet
3. Válassz feladatot (ha szükséges)
4. Kattints újra az "Időmérő indítása" gombra

2. ellenőrzés: Másik időmérő fut?

 Hiba: "Időmérő már fut"

Javítás:
1. Először állítsd le az aktuális időmérőt
2. Vagy kattints a "Időmérő váltása" gombra a projektek közötti váltáshoz

3. ellenőrzés: Böngésző problémák?

Javítás:
1. Oldal frissítése (F5 vagy Ctrl+R)
2. Böngésző gyorsítótár törlése
3. Próbálj másik böngészőt
4. Ellenőrizd az internetkapcsolatot

4. ellenőrzés: Fiók korlátok?

INGYENES csomag: 100 bejegyzés/hó korlát

Javítás:
• Várj a következő hónapig
• Frissíts PRO-ra (korlátlan)
• Töröld a régi teszt bejegyzéseket

Az idő bejegyzések nem mentődnek​

Probléma: Bejegyzések eltűnnek vagy nem mentődnek

Megoldások:

1. ok: Internetkapcsolat elveszett

Tünet: "Mentés..." soha nem fejeződik be

Javítás:
1. Ellenőrizd az internetkapcsolatot
2. Frissítsd az oldalt online állapotban
3. A bejegyzés automatikusan mentődnie kell
4. Ha elveszett, add hozzá újra manuálisan

2. ok: Böngésző gyorsítótár tele

Javítás:
1. Böngésző gyorsítótár/sütik törlése
2. Beállítások → Adatvédelem → Adatok törlése
3. CADENSA frissítése
4. Próbáld újra

3. ok: Kötelező mezők hiányoznak

Hiba: "Kérjük, töltsd ki az összes kötelező mezőt"

Javítás:
• Dátum: Kiválasztva kell lennie
• Projekt: Kiválasztva kell lennie
• Időtartam: > 0 kell legyen
• Leírás: Opcionális (hacsak a munkaterület nem követeli meg)

4. ok: Munkamenet lejárt

Tünet: Bejelentkezési oldalra irányít

Javítás:
1. Jelentkezz be újra
2. Jelöld be az "Emlékezz rám" négyzetet
3. Munkamenet időtúllépés növelése:
 Beállítások → Biztonság → Munkamenet időtúllépés → 30 nap

A jelentések rossz adatokat mutatnak​

Probléma: A jelentés számok nem egyeznek a várakozásokkal

Hibaelhárítás:

1. probléma: Rossz dátumtartomány

Ellenőrizd:
• Kezdő dátum: 2026. jan. 1.
• Befejező dátum: 2026. jan. 31.
• Győződj meg róla, hogy az év helyes!

Gyakori hiba:
• 2025-öt választottad 2026 helyett
• Egy napot választottál a teljes hónap helyett

2. probléma: Szűrők alkalmazva

Ellenőrizd az aktív szűrőket:
• Projekt: "Összes projekt" vagy konkrét?
• Felhasználó: "Összes felhasználó" vagy csak te?
• Számlázható: "Összes" vagy csak számlázható?
• Címkék: Bármilyen címke kiválasztva?

Megoldás:
• Kattints az "Összes szűrő törlése" gombra
• Generáld újra a jelentést

3. probléma: Időzóna különbségek

Probléma: Az idők más időzónában jelennek meg

Javítás:
1. Beállítások → Lokalizáció
2. Ellenőrizd az időzóna beállítást
3. A bejegyzések a te időzónádban jelennek meg
4. A jelentés a munkaterület időzónájában generálódik

Példa:
• Bejegyzés: 10:00 CET (Budapest)
• Te időzónád: 4:00 EST (New York)
• Ugyanaz a bejegyzés, más megjelenítés

4. probléma: Kerekítés

Tünet: 7ó 45p 7,75ó-ként jelenik meg

Magyarázat:
• Tizedes órák: 45 perc = 0,75ó
• Nem hiba, helyes számítás
• 15p = 0,25ó, 30p = 0,5ó

Megjelenítés váltása:
• Beállítások → Megjelenítés → Időformátum
• "7ó 45p" vs "7,75ó"

5. probléma: Törölt bejegyzések

Ellenőrizd:
• Törölt bejegyzések nem jelennek meg a jelentésekben
• Ellenőrizd az audit naplót (VÁLLALATI)
• Törölt bejegyzések nem visszaállíthatók
• Lépj kapcsolatba a támogatással 7 napon belül a visszaállításhoz

Elfelejtettem követni az időt​

Probléma: Tegnap dolgoztál, elfelejtetted naplózni az időt

Megoldások:

1. lehetőség: Kézi bejegyzés hozzáadása

1. Kattints az "+ Bejegyzés hozzáadása" gombra
2. Válaszd ki a tegnapi dátumot
3. Add meg a kezdő/befejező időt (vagy időtartamot)
4. Válassz projektet és feladatot
5. Leírás hozzáadása
6. Kattints a "Mentés" gombra

Legjobb:
• Egyedi bejegyzések hozzáadásához
• Konkrét időblokkokhoz

2. lehetőség: Meglévő bejegyzés duplikálása

1. Keress hasonló bejegyzést
2. Kattints a "..." → "Duplikálás" gombra
3. Dátum módosítása tegnapra
4. Időtartam módosítása szükség esetén
5. Mentés

Legjobb:
• Ismétlődő feladatokhoz
• Ugyanaz a projekt naponta

3. lehetőség: Tömeges hozzáadás (PRO+)

1. Kattints a "Bejegyzések tömeges hozzáadása" gombra
2. Válassz dátumtartományt (Hétfő-Péntek)
3. Ugyanaz a projekt/feladat minden nap
4. Időtartam: 8ó minden nap
5. Kattints a "Összes létrehozása" gombra
6. 5 bejegyzés egyszerre létrehozva

Legjobb:
• Teljes hét elfelejtve
• Rendszeres ütemterv

Legjobb gyakorlatok az elkerüléshez:

 Napi emlékeztető beállítása (telefon riasztás 17:00-kor)
 Időmérő figyelmeztetések engedélyezése (Beállítások → Értesítések)
 Heti áttekintési szokás (minden pénteken)
 Naptár blokkok használata (naptár blokkolása munka közben)

Nem tudok meghívni csapattagokat​

Probléma: A meghívás nem működik

Hibaelhárítás:

1. probléma: Felhasználói korlát elérve

INGYENES csomag: Csak 1 felhasználó
PRO csomag: Maximum 20 felhasználó

Megoldás:
1. Beállítások → Munkaterület → Tagok
2. Ellenőrizd a felhasználók számát
3. Távolítsd el az inaktív felhasználókat, vagy
4. Frissítsd a csomagot

2. probléma: E-mail nem érkezett meg

Ellenőrizd:
1. Helyes e-mail cím?
2. Ellenőrizd a spam/kéretlen mappát
3. Meghívó újraküldése:
 Tagok → Felhasználó keresése → "Meghívó újraküldése"
4. Próbálj másik e-mail címet

3. probléma: Meghívó lejárt

A meghívók 7 nap után lejárnak

Megoldás:
1. Beállítások → Munkaterület → Függőben lévő meghívók
2. Kattints az "Újraküldés" gombra a lejárt meghívónál
3. Új e-mail elküldve

4. probléma: Engedély megtagadva

Hiba: "Nincs jogosultságod felhasználók meghívásához"

Ok: Csak Adminok/Vezetők hívhatnak meg

Megoldás:
• Kérd meg a munkaterület admint a meghívásra
• Kérj Vezető szerepkör frissítést

A költségkeret figyelmeztetések nem működnek​

Probléma: Nem kapsz költségkeret értesítéseket

Hibaelhárítás:

1. ellenőrzés: Költségkeret figyelmeztetések engedélyezve?

1. Projekt beállítások → Költségkeret
2. Ellenőrizd:
 Figyelmeztetés küldése 50%-nál
 Figyelmeztetés küldése 80%-nál
 Figyelmeztetés küldése 100%-nál
3. Mentsd, ha nincs bejelölve

2. ellenőrzés: Értesítési beállítások

1. Beállítások → Értesítések
2. Ellenőrizd:
 E-mail értesítések engedélyezve
 Költségkeret figyelmeztetések engedélyezve
3. E-mail cím helyes?

3. ellenőrzés: Költségkeret még nem elérve?

Példa:
• Költségkeret: 80ó
• Követve: 35ó
• 35ó / 80ó = 43,75%
• Figyelmeztetés 50%-nál (40ó) még nem elérve

Megoldás: Várj a küszöb eléréséig

4. ellenőrzés: Spam mappa

Ellenőrizd az e-mail spam/kéretlen mappát
• Keress: költségkeret figyelmeztetés e-maileket
• Jelöld meg "Nem spam"-ként
• Engedélyezési lista: notifications@cadensa.io

A mobil alkalmazás nem szinkronizál​

Probléma: A mobil bejegyzések nem jelennek meg a weben

Megoldások:

1. lépés: Internetkapcsolat ellenőrzése

Mobil:
• WiFi vagy mobiladat engedélyezve?
• Repülő üzemmód kikapcsolva?
• Próbálj betölteni weboldalt (Google.com)

2. lépés: Szinkronizálás kényszerítése

Mobil alkalmazás:
1. Lehúzás a frissítéshez (swipe le)
2. Vagy Menü → "Szinkronizálás most"
3. Várj a "Szinkronizálva" üzenetre
4. Ellenőrizd a web alkalmazást

3. lépés: Fiók ellenőrzése

• Ugyanabba a fiókba vagy bejelentkezve?
• Ugyanaz a munkaterület kiválasztva?
• Ugyanaz az e-mail cím?

Ellenőrzés:
• Mobil: Menü → Beállítások → Fiók
• Web: Beállítások → Profil
• E-mail címek egyeznek?

4. lépés: Alkalmazás újraindítása

1. Alkalmazás teljes bezárása (ne csak minimalizáld)
2. Törlés a legutóbbi alkalmazásokból
3. Alkalmazás újranyitása
4. Várj az automatikus szinkronizálásra

5. lépés: Alkalmazás újratelepítése

Utolsó megoldás:
1. Először exportáld az adatokat (ha lehetséges)
2. Alkalmazás eltávolítása
3. Újratelepítés az App Store/Play Store-ból
4. Bejelentkezés újra
5. Adatok szinkronizálva a felhőből

Az exportálás nem működik​

Probléma: Nem lehet exportálni a jelentést vagy adatokat

Hibaelhárítás:

1. probléma: Böngésző blokkolja a letöltést

Javítás:
1. Ellenőrizd a böngésző letöltési értesítést
2. Engedélyezd a letöltést, amikor kéri
3. Ellenőrizd a Letöltések mappát
4. Próbálj másik böngészőt

2. probléma: Túl sok adat

Hiba: "Exportálás túl nagy"

Megoldás:
• Csökkentsd a dátumtartományt
• Szűrj konkrét projektre
• Exportálj kisebb darabokban
• Lépj kapcsolatba a támogatással teljes exportáláshoz

3. probléma: Formátum nem elérhető

INGYENES: Csak CSV
PRO: CSV, PDF, Excel
VÁLLALATI: Minden formátum + API

Megoldás: Csomag frissítése több formátumhoz

4. probléma: Engedély megtagadva

Hiba: "Nincs exportálási jogosultságod"

Ok: A munkaterület beállítások korlátozzák az exportálást

Megoldás:
• Kérj engedélyt az admintól
• Kérj szerepkör frissítést (Vezető/Admin)

Az integráció nem működik​

Probléma: Harmadik féltől származó integráció sikertelen

Gyakori problémák:

Slack integráció:

Probléma: Parancsok nem működnek

Javítás:
1. Slack alkalmazás újratelepítése
2. Munkaterület beállítások → Integrációk → Slack
3. Kattints az "Újracsatlakozás" gombra
4. Jogosultságok engedélyezése
5. Próbáld újra a parancsot: /cadensa status

Naptár szinkronizálás:

Probléma: Találkozók nem hoznak létre idő bejegyzéseket

Javítás:
1. Beállítások → Integrációk → Google Naptár
2. Ellenőrizd a kiválasztott naptárt
3. Ellenőrizd az "Automatikus bejegyzések létrehozása" engedélyezve
4. Leválasztás és újracsatlakozás
5. Várj 15 percet a szinkronizálásra

API integráció (VÁLLALATI):

Probléma: API hívások sikertelenек

Ellenőrizd:
1. API kulcs érvényes?
2. Sebesség korlát elérve? (1000/óra)
3. Végpont URL helyes?
4. Hitelesítési fejléc szerepel?
5. Ellenőrizd az API naplókat Beállítások → Integrációk alatt

A CADENSA leállást tapasztal?​

Először ellenőrizd a rendszer státusz oldalát, ha az alkalmazásban széleskörű problémákat tapasztalsz.

Státusz oldal: status.cadensa.io

  • Minden szolgáltatás valós idejű állapota (API, webapp, docs)
  • Incident előzmények és frissítések
  • Tervezett karbantartási bejelentések

Alkalmazáson belüli státusz banner:

Ha a CADENSA csökkentett teljesítménnyel vagy leállással küzd, az alkalmazás tetején sárga figyelmeztető sáv jelenik meg. Bezárhatod — 15 perc múlva automatikusan visszatér, ha a probléma még fennáll.

Státusz jelzők:
• Operational (Működő)  — minden rendszer normálisan fut
• Degraded (Lassult)    — részleges problémák, egyes funkciók lassúak lehetnek
• Outage (Leállás)      — szolgáltatás kiesés, a csapat dolgozik rajta

Ha a státusz oldal „Operational"-t mutat, de te mégis problémákat tapasztalsz, vedd fel a kapcsolatot a támogatással.

Következő lépések​

Még mindig problémád van?​

Lépj kapcsolatba a támogatással:

  • E-mail: support@cadensa.io
  • Válaszidő: 24 óra (PRO), 48 óra (INGYENES)
  • Élő chat: Az alkalmazásban (PRO+)
  • Elérhető: Hétfő-Péntek 9:00-17:00 CET
  • Telefon: Csak VÁLLALATI
  • Dedikált támogatási vonal
  • Hibajelentések: support@cadensa.io

Támogatás igénylésekor mellékelj:

  1. Munkaterület neved
  2. E-mail címed
  3. Probléma leírását
  4. Újraalkotási lépéseket
  5. Képernyőképeket (ha van)
  6. Böngésző/eszköz információt