Subir y Bajar de Plan
Descripción General
Cambia tu suscripción de CADENSA en cualquier momento. Las subidas de plan surten efecto de inmediato; las bajadas de plan se aplican al final del período de facturación actual.
Datos rápidos:
Sube de plan en cualquier momento → acceso inmediato a nuevas funcionalidades- Baja de plan en cualquier momento → efectivo en el siguiente ciclo de facturación
- Facturación prorrateada en las subidas
- Sin reembolsos en las bajadas (usa el período ya pagado)
- Los datos se conservan durante las transiciones
Subir de Plan
FREE → PRO
Accede instantáneamente a las funcionalidades PRO.
Cómo subir de plan:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en el botón "Actualizar a PRO"
- Selecciona el ciclo de facturación:
- Mensual: 9,99 €/usuario/mes
- Anual: 8,33 €/usuario/mes (ahorra un 17 %)
- Introduce el método de pago (tarjeta de crédito)
- Revisa y confirma
- Actualización inmediata: las funcionalidades PRO se activan al instante
Qué ocurre:
Antes de actualizar:
- Plan: FREE
- Funcionalidades: seguimiento básico, entradas ilimitadas
- Coste: 0 €
Tras hacer clic en "Actualizar a PRO":
Funcionalidades PRO desbloqueadas
Puedes invitar miembros del equipo
Informes avanzados disponibles
Límite de 1.000 entradas/espacio de trabajo
Edición masiva habilitada
Aplicaciones móviles desbloqueadas
Facturación:
- Primer cargo: Hoy (9,99 €/usuario mensual, 99,99 €/usuario anual)
- Siguiente cargo: El mismo día el mes/año siguiente
PRO → ENTERPRISE
Contacta con ventas para precios personalizados.
Proceso:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en "Contactar con Ventas para ENTERPRISE"
- Rellena el formulario de contacto o envía un correo a: support@cadensa.io
- Se programa una llamada de ventas (30–45 min)
- Se prepara un presupuesto personalizado según tus necesidades
- Se firma el contrato
- Asistencia de implementación y migración
Proceso de actualización:
1. Aprobación del presupuesto
- Precios personalizados confirmados
- Condiciones de pago acordadas
- Contrato enviado para firma
2. Planificación de la migración
- Llamada de inicio con el gestor de cuenta
- Calendario de migración establecido
- Sesiones de formación programadas
3. Actualización de la cuenta
- Funcionalidades ENTERPRISE habilitadas
- SSO configurado (si aplica)
- Integraciones personalizadas configuradas
4. Migración de datos
- Datos PRO migrados automáticamente
- Sin tiempo de inactividad
- Todo el historial conservado
5. Formación del equipo
- Sesión de formación para administradores
- Materiales de incorporación para usuarios
- Soporte continuo establecido
Bajar de Plan
PRO → FREE
Reduce costes bajando al nivel FREE.
Cómo bajar de plan:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en "Cambiar Plan"
- Selecciona "Bajar a FREE"
- Revisa lo que perderás
- Confirma la bajada
- Efectivo al final del período de facturación actual
Importante:
La bajada se aplica al final del período de facturación
Sin reembolsos por los días restantes
Continúa usando PRO hasta que finalice el período
Los datos que superen los límites FREE quedarán bloqueados (no eliminados)
Qué ocurre:
Hoy (25 de enero):
- Plan actual: PRO (pagado hasta el 25 de febrero)
- Haz clic en "Bajar a FREE"
- Confirmación: "Efectivo el 25 de febrero de 2026"
Del 25 de enero al 24 de febrero:
- Continúas usando las funcionalidades PRO
- Sin nuevos cargos
- Puedes cancelar la bajada en cualquier momento
25 de febrero (la bajada entra en vigor):
Los miembros del equipo pierden acceso (solo tú permaneces)
Límite de entradas: 1.000/espacio → Ilimitadas
Retención de datos: 1 año → 30 días
Informes avanzados desactivados
Edición masiva desactivada
Aplicaciones móviles bloqueadas
Informes programados detenidos
Todos los datos conservados (solo lectura para datos bloqueados)
Los proyectos permanecen intactos
Las entradas de tiempo se conservan
Puedes actualizar de nuevo en cualquier momento
Bajada:
PRO → FREE:
Datos conservados pero acceso limitado
- Entradas de más de 30 días: Solo lectura
- Entradas de otros miembros: Solo lectura
- Informes avanzados: No accesibles
- Informes programados: Detenidos
Aún puedes ver en informes básicos (últimos 30 días)
Para acceder a los datos bloqueados:
- Vuelve a subir a PRO
- Exporta antes de la fecha de bajada efectiva
- Contacta al soporte para exportación de datos
Recursos que superen el límite tras la bajada:
Si tus datos actuales superan los límites del nuevo plan (p.ej., tenías 8 miembros y bajas a FREE con límite de 5), los recursos en exceso se marcan como sobre el límite:
- Miembros del equipo — los miembros más nuevos reciben una insignia "Acceso limitado" y se bloquea su asignación a nuevas tareas
- Proyectos — los proyectos en exceso reciben una insignia "Sobre el límite" y no pueden seleccionarse al crear tareas
- Tareas / Entradas de tiempo — se bloquea la creación de nuevas hasta que estés dentro de los límites
Los datos nunca se eliminan. Sube de plan de nuevo o elimina recursos en exceso para restaurar el acceso completo.
➡️ Guía completa: Recursos Sobre el Límite Tras la Bajada →
ENTERPRISE → PRO:
Datos personalizados exportados antes de la bajada
- Informes personalizados: Exportados a PDF/Excel
- Registros de auditoría: Exportados a CSV
- Flujos de aprobación: Elementos completados exportados
- Usuarios SSO: Migrados a correo electrónico/contraseña
No accesible tras la bajada:
- Constructor de informes personalizados
- Visor de registros de auditoría
- Interfaz de flujo de aprobación
Datos históricos: Disponibles en informes PRO
Cancelar la Suscripción Completamente
Cancelar la Suscripción
Detén todos los cargos y conserva la cuenta FREE.
Cómo cancelar:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en "Cancelar Suscripción"
- Selecciona el motivo (comentarios opcionales)
- Confirma la cancelación
- Efectivo al final del período de facturación
Qué ocurre:
PRO Cancellation:
Hoy (25 de enero):
- Clic en "Cancelar Suscripción"
- Pagado hasta: 25 de febrero
25 de enero - 24 de febrero:
- Continúas usando PRO
- Sin nuevos cargos
- Puedes reactivar en cualquier momento
25 de febrero:
- Cambio automático a FREE
- Solo 1 usuario
- Funcionalidades básicas
- Sin necesidad de tarjeta de crédito
En el futuro:
- La cuenta FREE permanece activa
- Datos conservados (acceso de 30 días)
- Puedes actualizar en cualquier momento
Reactivar Planes Cancelados
Volver a Suscribirse Tras la Cancelación
Actualiza de nuevo en cualquier momento.
Proceso:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en "Actualizar a PRO"
- Introduce el método de pago
- Confirma la suscripción
- Reactivación inmediata
Tus datos:
Todos conservados (si estás dentro de los 30 días de la cancelación)
Proyectos intactos
Entradas de tiempo disponibles
Los miembros del equipo pueden ser reinvitados
Buenas Prácticas
Qué hacer
- Exporta los datos antes de bajar de plan — guarda informes y entradas de tiempo
- Avisa al equipo antes de bajar — da previo aviso
- Planifica los cambios estratégicamente — a final de mes/año
- Revisa el número de usuarios antes de subir — desactiva cuentas no utilizadas
- Usa la facturación anual — ahorra un 17 % si el equipo es estable
- Prueba las funcionalidades PRO — 14 días de prueba gratis antes de comprometerte
- Contacta con soporte para ENTERPRISE — obtén un presupuesto personalizado
Qué no hacer
- No esperes reembolsos — las bajadas se aplican al final del período, sin reembolsos
- No bajes de plan impulsivamente — considera el impacto en el equipo
- No pierdas datos — exporta antes de la fecha de bajada efectiva
- No olvides a los miembros del equipo — avísales antes de que pierdan el acceso
- No cambies de ciclo de facturación a mitad del año — espera a la renovación
- No canceles sin exportar — los datos pasan a ser de solo lectura tras 30 días
Política de Reembolsos
Cuándo se Aplican los Reembolsos
Garantía de devolución de 30 días (solo planes anuales):
Elegible:
Plan PRO anual
Primera compra únicamente (no renovaciones)
Dentro de los 30 días del pago
Solicitado por correo al soporte
No elegible:
Planes mensuales
Renovaciones anuales
Después de 30 días
ENTERPRISE (contratos personalizados)
Proceso:
- Correo: support@cadensa.io
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Factura]"
- Motivo (opcional)
- Reembolso procesado: 5-10 días laborables
- Cuenta degradada a FREE
Sin reembolsos por:
Meses parciales (días no utilizados)
Bajadas a mitad del ciclo
Suscripciones mensuales canceladas
Planes anuales después de 30 días
Reducciones de usuarios a mitad del ciclo
Próximos Pasos
- Planes de Suscripción → — Compara los planes
- Métodos de Pago → — Actualiza la información de facturación
- Facturas → — Ver facturas y recibos
- Configuración del Espacio de Trabajo → — Gestiona el espacio de trabajo
¿Necesitas Ayuda?
- Preguntas de facturación: support@cadensa.io
- Soporte: support@cadensa.io
- Teléfono (PRO+): Disponible en Configuración → Soporte
- Chat en vivo (PRO+): Esquina inferior derecha