Mise à niveau & Rétrogradation
Vue d'ensemble
Changez votre abonnement CADENSA à tout moment. Les mises à niveau prennent effet immédiatement, les rétrogradations ont lieu à la fin de votre période de facturation en cours.
Points clés :
Mise à niveau à tout moment → accès instantané aux nouvelles fonctionnalités- Rétrogradation à tout moment → effective au prochain cycle de facturation
- Facturation au prorata lors des mises à niveau
- Pas de remboursement lors des rétrogradations (utilisez le reste de la période payée)
- Données conservées pendant les transitions
Mise à niveau des plans
FREE → PRO
Obtenez un accès instantané aux fonctionnalités PRO.
Comment mettre à niveau :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur le bouton "Passer à PRO"
- Sélectionnez le cycle de facturation :
- Mensuel : 4,99 €/utilisateur/mois
- Annuel : 4,17 €/utilisateur/mois (économisez 17 %)
- Saisissez votre méthode de paiement (carte bancaire)
- Vérifiez et confirmez
- Mise à niveau instantanée — les fonctionnalités PRO s'activent immédiatement
Ce qui se passe :
Avant la mise à niveau :
- Plan : FREE
- Fonctionnalités : Suivi du temps de base, entrées illimitées
- Coût : 0 €
Après la mise à niveau (immédiat) :
Fonctionnalités PRO débloquées
Possibilité d'inviter des membres
Rapports avancés disponibles
Limite de 1 000 entrées/espace de travail
Édition en masse activée
Applications mobiles débloquées
PRO → ENTERPRISE
Contactez l'équipe commerciale pour une tarification personnalisée.
Processus :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur "Contacter les ventes pour ENTERPRISE"
- Remplissez le formulaire de contact ou envoyez un e-mail à : support@cadensa.io
- Appel commercial planifié (30-45 min)
- Devis personnalisé préparé selon vos besoins
- Contrat signé
- Assistance à l'implémentation & à la migration
Ce à quoi s'attendre :
Chronologie :
- Contact initial : Réponse le jour même
- Appel commercial : Dans les 2 jours ouvrables
- Devis : 1-3 jours ouvrables
- Contrat : 1-2 semaines (révision juridique)
- Implémentation : 2-4 semaines
Informations nécessaires :
- Nombre d'utilisateurs (actuel + prévu)
- Besoins en fonctionnalités (SSO, rapports personnalisés, etc.)
- Besoins d'intégration
- Exigences de conformité
- Plage budgétaire
- Calendrier de déploiement
Processus de mise à niveau :
1. Approbation du devis
- Tarification personnalisée confirmée
- Conditions de paiement convenues
- Contrat envoyé pour signature
2. Planification de la migration
- Appel de lancement avec le gestionnaire de compte
- Calendrier de migration établi
- Sessions de formation planifiées
3. Mise à niveau du compte
- Fonctionnalités ENTERPRISE activées
- SSO configuré (si applicable)
- Intégrations personnalisées mises en place
4. Migration des données
- Données PRO automatiquement migrées
- Aucun temps d'arrêt requis
- Tout l'historique conservé
5. Formation de l'équipe
- Session de formation admin
- Matériaux d'intégration utilisateurs
- Support continu établi
Rétrogradation des plans
PRO → FREE
Réduisez les coûts en rétrogradant vers le niveau FREE.
Comment rétrograder :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur "Changer de plan"
- Sélectionnez "Rétrograder vers FREE"
- Vérifiez ce que vous allez perdre
- Confirmez la rétrogradation
- Effective à la fin de la période de facturation en cours
Important :
La rétrogradation prend effet à la fin de la période de facturation
Pas de remboursement pour les jours restants
Continuez à utiliser PRO jusqu'à la fin de la période
Les données dépassant les limites FREE seront verrouillées (pas supprimées)
Ce qui se passe avec les données :
Aujourd'hui (25 jan.) : Cliquez sur "Rétrograder vers FREE"
Confirmation : "Effective le 25 fév. 2026"
25 jan. – 24 fév. :
- Continuez à utiliser les fonctionnalités PRO
- Profitez des fonctionnalités restantes
25 fév. (Rétrogradation) :
- Plan : FREE actif
- Les fonctionnalités PRO désactivées
- Les données excédant les limites FREE : verrouillées (lisibles, mais pas modifiables/créables)
- Les membres en excès : accès limité
- Les projets en excès : lecture seule
ENTERPRISE → PRO
Contactez votre gestionnaire de compte dédié pour planifier la rétrogradation.
Changement de cycle de facturation
Mensuel → Annuel
Économisez 17 % en passant à la facturation annuelle.
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur "Changer le cycle de facturation"
- Sélectionnez "Annuel"
- Vérifiez le montant annuel
- Confirmez le changement
- Crédité de la période mensuelle restante (au prorata)
Annuel → Mensuel
Repasser à la facturation mensuelle (moins flexible).
Processus :
Impossible de changer en cours d'année
Options :
1. Attendre le renouvellement annuel
- Conserver l'annuel jusqu'à son expiration
- Sélectionner "Passer au mensuel" avant le renouvellement
- Le renouvellement se fera alors en mensuel
2. Annuler l'annuel et repartir en mensuel (perte de l'économie)
- Annuler le plan annuel actuel
- Aucun remboursement pour les mois restants
- S'abonner au plan mensuel
- Non recommandé (coûteux)
Recommandé : attendre la date de renouvellement
Facturation au prorata
Mises à niveau en cours de cycle
Les frais sont calculés au prorata lors d'une mise à niveau.
Exemple 1 : FREE → PRO en milieu de mois
Scénario :
- Mise à niveau le 15 janvier 2026
- Le cycle mensuel serait du 15 janvier au 14 février
- 1 utilisateur
Calcul :
- Mois complet : 4,99 €
- Jours restants en janvier : 16 jours
- Frais au prorata : 4,99 € × (16/31) = 2,58 €
Frais :
- Aujourd'hui (15 jan.) : 2,58 € (prorata du 15 au 31 jan.)
- 15 fév. : 4,99 € (mois complet)
- 15 mars : 4,99 € (mois complet)
- ...
Exemple 2 : Ajout d'utilisateurs en milieu de mois
Scénario :
- Actuel : 5 utilisateurs en PRO (mensuel)
- Date de facturation : le 1er du mois
- Aujourd'hui : 15 jan. (ajout de 3 utilisateurs → 8 au total)
Calcul pour les nouveaux utilisateurs :
- Mois complet : 3 × 4,99 € = 14,97 €
- Jours restants : 16 jours
- Prorata : 14,97 € × (16/31) = 7,73 €
Frais :
- Aujourd'hui (15 jan.) : 7,73 € (3 utilisateurs, 16 jours)
- 1er fév. : 39,92 € (8 utilisateurs, mois complet)
Gestion des utilisateurs pendant les transitions
Ajouter des utilisateurs après la mise à niveau
Invitez des membres de l'équipe après la mise à niveau.
Processus :
1. Mise à niveau vers PRO
2. Naviguez vers Équipe → Inviter des membres
3. Saisissez les adresses e-mail
4. Envoyez les invitations
5. Les utilisateurs acceptent et créent leur compte
Facturation :
- Au prorata pour la période en cours
- Prix plein dès la période suivante
Exemple :
Mise à niveau le 15 jan. (1 utilisateur) :
- Frais du 15 jan. : 2,58 € (1 utilisateur, 16 jours)
Ajout de 4 utilisateurs le 20 jan. :
- Frais du 20 jan. : 7,73 € (4 utilisateurs, 11 jours)
- Frais du 15 fév. : 24,95 € (5 utilisateurs, mois complet)
Retirer des utilisateurs avant une rétrogradation
Réduisez les coûts avant de rétrograder vers FREE.
Stratégie :
Scénario :
- Actuel : PRO avec 5 utilisateurs
- Rétrogradation vers FREE prévue (1 seul utilisateur)
- Payé jusqu'au 15 fév.
Actions :
1. 25 jan. : lancer la rétrogradation
- Rétrogradation effective : 15 fév.
2. Exporter les données des membres de l'équipe
- Chaque utilisateur exporte ses rapports
- Télécharger les entrées de temps
- Sauvegarder les données nécessaires
3. 10 fév. : désactiver les membres de l'équipe (optionnel)
- Retirer 4 membres de l'équipe
- Vous seul restez
- Aucune réduction de coût (déjà payé jusqu'au 15 fév.)
4. 15 fév. : rétrogradation effective
- Plan FREE actif
- 1 utilisateur (vous)
- Aucun frais futur
Rétention des données lors des changements
Ce qui arrive à vos données
Les données ne sont JAMAIS supprimées lors des changements de plan.
Lors d'une mise à niveau :
FREE → PRO :
Toutes les données immédiatement accessibles
Les 30 derniers jours visibles
Les nouvelles entrées comptent dans la limite de 1 000/espace de travail
Aucune perte de données
PRO → ENTERPRISE :
Toutes les données migrées automatiquement
Historique complet conservé
Aucune interruption
Lors d'une rétrogradation :
PRO → FREE :
Données conservées mais accès limité
- Entrées de plus de 30 jours : lecture seule
- Entrées des autres membres : lecture seule
- Rapports avancés : non accessibles
- Rapports programmés : arrêtés
Toujours consultables dans les rapports de base (30 derniers jours)
Pour accéder aux données verrouillées :
- Remettre à niveau vers PRO
- Exporter avant la date effective de la rétrogradation
- Contacter le support pour un export de données
Ressources dépassant les limites après une rétrogradation :
Si vos données existantes dépassent les limites du nouveau plan (par ex. vous aviez 8 membres et rétrogradez vers FREE avec une limite de 5), les ressources excédentaires sont marquées hors limite :
- Membres de l'équipe — les membres les plus récents reçoivent un badge « Accès limité » et ne peuvent plus être assignés à de nouvelles tâches
- Projets — les projets excédentaires reçoivent un badge « Hors limite » et ne peuvent pas être sélectionnés lors de la création de tâches
- Tâches / Entrées de temps — la création de nouveaux éléments est bloquée jusqu'à ce que vous soyez dans les limites
Les données ne sont jamais supprimées. Remettez à niveau ou supprimez les ressources excédentaires pour restaurer l'accès complet.
➡️ Guide complet : Ressources hors limite après une rétrogradation →
Annulation complète
Annuler l'abonnement
Arrêtez tous les frais et conservez un compte FREE.
Comment annuler :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur "Annuler l'abonnement"
- Sélectionnez un motif (commentaire facultatif)
- Confirmez l'annulation
- Effective à la fin de la période de facturation
Ce qui se passe :
Annulation PRO :
Aujourd'hui (25 jan.) :
- Clic sur "Annuler l'abonnement"
- Payé jusqu'au : 25 fév.
25 jan. – 24 fév. :
- Continuez à utiliser PRO
- Aucun nouveau frais
- Réactivation possible à tout moment
25 fév. :
- Rétrogradation automatique vers FREE
- 1 seul utilisateur
- Fonctionnalités de base
- Aucune carte bancaire requise
À l'avenir :
- Le compte FREE reste actif
- Données conservées (accès 30 jours)
- Mise à niveau possible à tout moment
Réactivation d'un compte annulé
Se réabonner après une annulation
Si vous avez annulé votre abonnement PRO et souhaitez reprendre :
- Naviguez vers Paramètres → Facturation
- Cliquez sur "Réactiver le plan"
- Ajoutez ou confirmez la méthode de paiement
- Sélectionnez le plan et le cycle de facturation
- Confirmez
Restauration des données
La réactivation dans les 90 jours restaure toutes vos données précédentes (projets, membres, entrées de temps).
Bonnes pratiques
À faire
- Exportez vos données avant de rétrograder — conservez rapports et entrées de temps
- Prévenez l'équipe avant la rétrogradation — donnez un préavis
- Planifiez les changements stratégiquement — en fin de mois/année
- Vérifiez le nombre d'utilisateurs avant la mise à niveau — désactivez les comptes inutilisés
- Utilisez la facturation annuelle — économisez 17 % si l'équipe est stable
- Testez les fonctionnalités PRO — 14 jours d'essai gratuit avant de vous engager
- Contactez le support pour ENTERPRISE — obtenez un devis personnalisé
À éviter
- Ne vous attendez pas à un remboursement — les rétrogradations prennent effet en fin de période, sans remboursement
- Ne rétrogradez pas de façon impulsive — considérez l'impact sur l'équipe
- Ne perdez pas de données — exportez avant la date effective de la rétrogradation
- N'oubliez pas les membres de l'équipe — prévenez-les avant qu'ils ne perdent l'accès
- Ne changez pas de cycle de facturation en cours d'année — attendez le renouvellement
- N'annulez pas sans exporter — les données deviennent en lecture seule après 30 jours
Politique de remboursement
Quand les remboursements s'appliquent
Garantie de remboursement de 30 jours (plans annuels uniquement) :
Éligible :
Plan PRO annuel
Premier achat uniquement (pas les renouvellements)
Dans les 30 jours suivant le paiement
Demandé par e-mail au support
Non éligible :
Plans mensuels
Renouvellements annuels
Après 30 jours
ENTERPRISE (contrats personnalisés)
Processus :
1. E-mail : support@cadensa.io
2. Objet : "Demande de remboursement - [N° de facture]"
3. Motif (facultatif)
4. Remboursement traité : 5-10 jours ouvrables
5. Compte rétrogradé vers FREE
Aucun remboursement pour :
Mois partiels (jours non utilisés)
Rétrogradations en cours de cycle
Abonnements mensuels annulés
Plans annuels après 30 jours
Réductions d'utilisateurs en cours de cycle
Prochaines étapes
- Plans d'abonnement → — Comparer les fonctionnalités
- Méthodes de paiement → — Gérer votre carte bancaire
- Ressources hors limite → — Ce qui se passe lors d'une rétrogradation
Besoin d'aide ?
- E-mail : support@cadensa.io
- Ventes : support@cadensa.io
- Chat en direct : Disponible sur le tableau de bord (PRO+)