Métodos de Pago
Descripción General
CADENSA utiliza Mollie para el procesamiento seguro de pagos. Añade tarjetas de crédito/débito, gestiona la información de facturación y actualiza los métodos de pago en cualquier momento.
Métodos de pago admitidos:
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express)- Tarjetas de débito
- Débito directo SEPA (cuentas bancarias de la UE)
- iDEAL (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)
Seguridad:
- Cumplimiento PCI DSS Nivel 1 (a través de Mollie)
- Los datos de la tarjeta nunca se almacenan en los servidores de CADENSA
- Cifrado SSL de 256 bits
- Soporte de 3D Secure
Añadir Método de Pago
Configuración Inicial (al Actualizar a PRO)
Añade un método de pago al actualizar.
Pasos:
- Ve a Configuración → Facturación
- Haz clic en "Actualizar a PRO"
- Selecciona el ciclo de facturación (Mensual/Anual)
- Haz clic en "Añadir Método de Pago"
- Introduce los datos de la tarjeta en el formulario seguro de Mollie
- Añade la dirección de facturación
- Confirma y guarda
Formulario de pago:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Añadir Método de Pago │
│ Con la tecnología de Mollie 🔒 │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Datos de la Tarjeta: │
│ │
│ Número de Tarjeta: │
│ [4242 4242 4242 4242______________] │
│ │
│ Caducidad: CVC: │
│ [MM / AA] [123] │
│ │
│ Nombre del Titular: │
│ [John Doe_____________________] │
│ │
│ País o Región: │
│ [Hungría ▼] │
│ │
│ Código Postal: │
│ [1234_] │
│ │
│ 🔒 Protegido por Mollie │
│ Los datos de tu tarjeta se cifran y │
│ nunca se almacenan en los servidores │
│ de CADENSA. │
│ │
│ [Cancelar] [Guardar Método de Pago] │
└─────────────────────────────────────────┘
Dirección de facturación:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Dirección de Facturación │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Nombre de la Empresa (opcional): │
│ [Acme Corporation______________] │
│ │
│ Número de IVA (UE): │
│ [HU12345678] (para facturas de la UE) │
│ │
│ Dirección Línea 1: │
│ [123 Main Street_______________] │
│ │
│ Dirección Línea 2 (opcional): │
│ [Suite 100_____________________] │
│ │
│ Ciudad: │
│ [Budapest______________________] │
│ │
│ Provincia / Región: │
│ [________________________] │
│ │
│ Código Postal: │
│ [1234_] │
│ │
│ País: │
│ [Hungría ▼] │
│ │
│ Correo para Facturas: │
│ [billing@acme.com______________] │
│ │
│ [Guardar Datos de Facturación] │
└─────────────────────────────────────────┘
Añadir Tarjetas Adicionales
Añade métodos de pago de reserva.
Pasos:
- Ve a Configuración → Facturación → Métodos de Pago
- Haz clic en "Añadir Método de Pago"
- Introduce los datos de la nueva tarjeta
- Guarda (no se establece como predeterminado)
- Opcional: Establece como predeterminado
Gestión de varias tarjetas:
┌─────────────────────────────────────────┐ │ Métodos de Pago │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ │ │ Método de Pago Predeterminado: │ │ ┌────────────────────────────────────┐ │ │ │ 💳 Visa terminada en 4242 │ │ │ │ Caduca: 12/2027 │ │ │ │ ✓ Predeterminado │ │ │ │ [Editar] [Eliminar] [Predet.] │ │ │ └────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ Otros Métodos de Pago: │ │ ┌────────────────────────────────────┐ │ │ │ 💳 Mastercard terminada en 5555 │ │ │ │ Caduca: 08/2026 │ │ │ │ [Editar] [Eliminar] [Predet.] │ │ │ └────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ ┌────────────────────────────────────┐ │ │ │ 🏦 Débito Directo SEPA │ │ │ │ IBAN: ****1234 │ │ │ │ [Editar] [Eliminar] [Predet.] │ │ │ └────────────────────────────────────┘ │ │ │ │ [+ Añadir Método de Pago] │ └─────────────────────────────────────────┘
Tipos de Métodos de Pago
Tarjetas de Crédito y Débito
Redes de tarjeta admitidas:
| Tipo de tarjeta | Compatible | Notas |
|---|---|---|
| Visa | | Todos los países |
| Mastercard | | Todos los países |
| American Express | | La mayoría de países |
Verificación de tarjeta:
Al añadir una tarjeta:
1. Se valida el número de tarjeta (algoritmo de Luhn)
2. Se comprueba la fecha de caducidad (no caducada)
3. Se requiere el CVC (3-4 dígitos)
4. Pequeña retención de autorización (1-2 €)
- Se cobra temporalmente
- Se reembolsa de inmediato
- Verifica que la tarjeta está activa
Débito Directo SEPA (UE)
Débito directo de cuenta bancaria para clientes de la UE.
Elegibilidad:
- Cuenta bancaria de la UE requerida
- Solo moneda EUR
- Planes anuales PRO (no mensuales)
- Planes ENTERPRISE
Configuración:
- Ve a Configuración → Facturación → Métodos de Pago
- Haz clic en "Añadir Método de Pago"
- Selecciona "Débito Directo SEPA"
- Introduce el IBAN
- Acepta el mandato SEPA
- Verifica la cuenta (microdepósito)
Formulario de configuración SEPA:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Añadir Débito Directo SEPA │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Nombre del Titular de la Cuenta: │
│ [John Doe_____________________] │
│ │
│ IBAN: │
│ [HU42 1177 3016 1111 1018 0000 0000] │
│ │
│ Nombre del Banco: (detectado automát.) │
│ OTP Bank │
│ │
│ ☑ Autorizo a CADENSA a cargar en mi │
│ cuenta según el mandato SEPA │
│ │
│ Datos del Mandato SEPA: │
│ - ID de Acreedor: HU12ABC34567890 │
│ - Referencia del Mandato: CAD-2026-001234│
│ - Primer cargo: 5-7 días hábiles │
│ │
│ [Más Información] [Cancelar] [Autorizar]│
└─────────────────────────────────────────┘
Cronograma SEPA:
Día 1: Añadir cuenta SEPA
- Se introduce el IBAN
- Se firma el mandato
Día 2-3: Verificación
- Pequeño cargo (0,01 €)
- Confirma el importe en la app
Día 5-7: Cuenta verificada
- Puede establecerse como método de pago
- Primer cargo programado
Día 8+: Cargos recurrentes
- 5 días hábiles antes de la fecha de vencimiento
- Notificación enviada 3 días antes
Ventajas:
- Comisiones más bajas (CADENSA puede trasladar el ahorro)
- Directo desde el banco (no requiere tarjeta)
- Renovaciones automáticas
- Sin problemas de caducidad de tarjeta
iDEAL (Países Bajos)
Método de pago de banca online para clientes neerlandeses.
Elegibilidad:
- Cuenta bancaria neerlandesa requerida
- Disponible en todos los planes de CADENSA
Configuración:
1. Haz clic en "Añadir Método de Pago"
2. Selecciona "iDEAL"
3. Elige tu banco
4. Autentícate a través de la banca online
5. Método de pago guardado
Ventajas:
- No requiere tarjeta
- Transferencia bancaria instantánea
- Muy utilizado en los Países Bajos
Bancontact (Bélgica)
Tarjeta de débito y método de pago online belga.
Elegibilidad:
- Cuenta bancaria belga o tarjeta Bancontact
- Disponible en todos los planes de CADENSA
Configuración:
1. Haz clic en "Añadir Método de Pago"
2. Selecciona "Bancontact"
3. Introduce los datos de la tarjeta o autentícate a través de la app
4. Método de pago guardado
Ventajas:
- Muy utilizado en Bélgica
- Débito directo desde la cuenta bancaria
Actualizar Métodos de Pago
Actualizar Datos de la Tarjeta
Actualiza la fecha de caducidad o la dirección de facturación.
Pasos:
- Ve a Configuración → Facturación → Métodos de Pago
- Encuentra la tarjeta que quieres actualizar
- Haz clic en "Editar"
- Actualiza la fecha de caducidad o la dirección de facturación
- Guarda los cambios
Qué puedes actualizar:
Fecha de caducidad (MM/AA)
Dirección de facturación
Nombre del titular
Establecer como predeterminado
No se puede actualizar:
- Número de tarjeta (añade una nueva tarjeta)
- CVC (añade una nueva tarjeta)
Formulario de actualización:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Actualizar Método de Pago │
│ Visa terminada en 4242 │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Número de Tarjeta: │
│ •••• •••• •••• 4242 (no se puede cambiar)│
│ │
│ Nueva Fecha de Caducidad: │
│ [12 / 2028] │
│ │
│ Nombre del Titular: │
│ [John Doe_____________________] │
│ │
│ Dirección de Facturación: │
│ [Editar Dirección →] │
│ │
│ [Cancelar] [Guardar Cambios] │
└─────────────────────────────────────────┘
Reemplazar Tarjetas Caducadas
Actualiza antes de que caduque la tarjeta.
Recordatorios automáticos:
60 días antes de la caducidad:
📧 Correo: "Tu tarjeta caduca pronto"
- Tarjeta actual: Visa ****4242
- Caducidad: 12/2026
- Acción: Añade un nuevo método de pago
30 días antes de la caducidad:
📧 Correo: "Tu tarjeta caduca en 30 días"
- Añade una nueva tarjeta o actualiza la caducidad
7 días antes de la caducidad:
📧 Correo: "URGENTE: Tu tarjeta caduca en 1 semana"
- Interrupción del servicio si no se actualiza
Día de caducidad:
- Pago fallido
- Servicio suspendido (PRO → FREE tras el período de gracia)
- Correo enviado con instrucciones de actualización
Reemplazar tarjeta caducada:
Opción 1: Actualizar la caducidad (si se renovó)
1. Configuración → Facturación → Métodos de Pago
2. Haz clic en "Editar" en la tarjeta caducada
3. Actualiza la fecha de caducidad
4. Guarda
Opción 2: Añadir una nueva tarjeta
1. Añade un nuevo método de pago
2. Establécelo como predeterminado
3. Elimina la tarjeta caducada (opcional)
Eliminar Métodos de Pago
Borrar Tarjetas Guardadas
Elimina métodos de pago que ya no uses.
Pasos:
- Ve a Configuración → Facturación → Métodos de Pago
- Encuentra la tarjeta que quieres eliminar
- Haz clic en "Eliminar"
- Confirma la eliminación
Importante:
No puedes eliminar el método de pago predeterminado
Debes tener al menos 1 método de pago activo en PRO+
Para eliminar el predeterminado:
1. Añade un nuevo método de pago
2. Establece el nuevo método como predeterminado
3. Elimina el método anterior
Confirmación:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ ¿Eliminar Método de Pago? │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Visa terminada en 4242 │
│ Caduca: 12/2027 │
│ │
│ Este método de pago se eliminará. │
│ │
│ Se puede eliminar de forma segura │
│ (no es el predeterminado) │
│ │
│ [Cancelar] [Eliminar] │
└─────────────────────────────────────────┘
Pagos Fallidos
Gestión de Fallos de Pago
Qué ocurre cuando falla un pago.
Causas comunes de fallo:
Fondos insuficientes
Tarjeta caducada
Tarjeta rechazada por el banco
Dirección de facturación incorrecta
Autenticación 3D Secure fallida
Tarjeta bloqueada para transacciones en línea
Calendario de reintentos automáticos:
Día 1: El cargo inicial falla
- Correo enviado: "Pago fallido"
- Reintento en 3 días
Día 4: Reintento n.º 1
- Reintento automático
- Si falla: Correo enviado, reintento en 3 días
Día 7: Reintento n.º 2
- Reintento automático
- Si falla: Correo enviado, reintento en 5 días
Día 12: Reintento n.º 3 (Final)
- Reintento automático
- Si falla: Cuenta suspendida
Día 15: Cuenta suspendida
- Funcionalidades PRO desactivadas
- Bajada a FREE programada para el día 30
Día 30: Bajada permanente
- La cuenta baja a FREE
- Debes volver a suscribirte para recuperar PRO
Correo de notificación:
Asunto: Pago Fallido - Se Requiere Acción
Estimado John,
No se pudo procesar tu pago para CADENSA PRO.
Factura: #INV-2026-0123
Importe: 60,00 €
Fecha: 25 ene 2026
Motivo: Tarjeta rechazada
Próximo reintento: 28 ene 2026 (3 días)
Acción requerida:
1. Actualiza tu método de pago
2. O espera al reintento automático
Actualizar Método de Pago:
https://app.cadensa.io/settings/billing
¿Dudas? Responde a este correo.
Saludos cordiales,
Equipo de Facturación de CADENSA
Resolviendo Pagos Fallidos
Soluciona problemas de pago.
Opción 1: Actualizar el método de pago
1. Configuración → Facturación → Métodos de Pago
2. Añade una nueva tarjeta o actualiza la existente
3. Establécela como predeterminada
4. El sistema reintenta automáticamente de inmediato
Opción 2: Reintento manual
1. Configuración → Facturación → Facturas
2. Encuentra la factura fallida
3. Haz clic en "Reintentar Pago"
4. El pago se procesa con el método predeterminado actual
Opción 3: Contactar con el banco
Si la tarjeta debería funcionar:
1. Contacta con tu banco
2. Pregunta por qué se rechazó el cargo
3. Autoriza los cargos de CADENSA
4. Reintenta el pago en la app
Información de Facturación
Actualizar Datos de Facturación
Cambia el nombre de la empresa, el número de IVA o la dirección.
Qué puedes actualizar:
- Ve a Configuración → Facturación → Información de Facturación
- Actualiza cualquier campo:
- Nombre de la empresa
- Número de IVA (UE)
- Dirección de facturación
- Correo para facturas
- Guarda los cambios
- Se aplica a las facturas futuras (no retroactivo)
Formulario de información de facturación:
┌─────────────────────────────────────────┐
│ Información de Facturación │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Empresa / Particular: │
│ ● Empresa │
│ ○ Particular │
│ │
│ Nombre de la Empresa: │
│ [Acme Corporation______________] │
│ │
│ Número de IVA (UE): │
│ [HU12345678] │
│ ☑ Validar IVA (comprobación VIES) │
│ Número de IVA válido │
│ │
│ NIF (no UE): │
│ [_______________________ ] │
│ │
│ Dirección de Facturación: │
│ [123 Main Street_______________] │
│ [Suite 100_____________________] │
│ [Budapest______________________] │
│ [1234_] [Hungría ▼] │
│ │
│ Correo de Facturas: │
│ [billing@acme.com______________] │
│ (Recibe las facturas automáticamente) │
│ │
│ Correos CC Adicionales: │
│ [cfo@acme.com__________________] │
│ [+Añadir Correo] │
│ │
│ [Cancelar] [Guardar Cambios] │
└─────────────────────────────────────────┘
Gestión de IVA/Impuestos
Cálculo automático del IVA para clientes de la UE.
Reglas de IVA en la UE:
Hungría (sede de CADENSA):
- Clientes húngaros: +27% IVA
- Empresas UE (IVA válido): 0% (inversión del sujeto pasivo)
- Particulares UE (sin IVA): +27% IVA
- Fuera de la UE: 0% IVA
Ejemplos de factura:
Empresa Húngara:
- Subtotal: 100,00 €
- IVA (27%): 27,00 €
- Total: 127,00 €
Empresa UE (IVA válido):
- Subtotal: 100,00 €
- IVA: 0,00 € (inversión del sujeto pasivo)
- Total: 100,00 €
- Nota: "Inversión del sujeto pasivo - Artículo 196 de la Directiva IVA de la UE"
Empresa de EE. UU.:
- Subtotal: 100,00 €
- IVA: 0,00 €
- Total: 100,00 €
Validación del IVA:
Al introducir un número de IVA de la UE:
- Comprobación de formato (prefijo de país + dígitos)
- Comprobación en la base de datos VIES (en tiempo real)
- Resultado de la validación:
Válido - Se aplica el 0% de IVA
Inválido - Se aplica el 27% de IVA
No disponible - Requiere revisión manual
Seguridad de los Pagos
Funcionalidades de Seguridad
Cómo se protegen tus datos de pago.
Cumplimiento PCI DSS:
Certificado PCI DSS Nivel 1 (a través de Mollie)
Los datos de la tarjeta nunca pasan por los servidores de CADENSA
Tokenización (la tarjeta se almacena solo como token)
Transmisión cifrada (SSL de 256 bits)
Iframe seguro para la introducción de datos
Auditorías de seguridad regulares
3D Secure (3DS):
Seguridad reforzada para pagos con tarjeta:
Cómo funciona:
- Introduces los datos de la tarjeta
- El banco puede requerir verificación adicional:
- Código SMS
- Aprobación en la app bancaria
- Autenticación biométrica
- Confirmas la verificación
- El pago se procesa
Ventajas:
Menor fraude
La responsabilidad recae en el banco
Requerido para la SCA (normativa de la UE)
Almacenamiento de datos:
Lo que CADENSA almacena:
Últimos 4 dígitos de la tarjeta
Marca de la tarjeta (Visa, Mastercard)
Mes/año de caducidad
Dirección de facturación
Token de pago (de Mollie)
Lo que CADENSA NUNCA almacena:
Número completo de la tarjeta
Código CVC/CVV
PIN de la tarjeta
Buenas Prácticas
Qué hacer
- Mantén la tarjeta actualizada - Actualízala antes de la caducidad
- Añade un método de pago de reserva - Evita interrupciones del servicio
- Usa contraseñas seguras - Protege el acceso a tu cuenta
- Activa la autenticación en dos pasos - Capa de seguridad adicional
- Revisa el correo de facturación - Asegúrate de que es correcto
- Verifica el número de IVA - Las empresas UE ahorran un 27%
- Vigila los pagos fallidos - Revisa el correo regularmente
- Usa la tarjeta de empresa para el negocio - Facilita el seguimiento de gastos
Qué no hacer
- No compartas los datos de la tarjeta - CADENSA nunca los pedirá por correo o teléfono
- No ignores los avisos de caducidad - Actualiza antes de la suspensión
- No uses tarjeta personal para el equipo - Usa la tarjeta de empresa
- No omitas la dirección de facturación - Es necesaria para las facturas
- No esperes a que falle el pago - Actualiza de forma proactiva
- No elimines el método predeterminado sin reemplazo - Mantén siempre un método de pago activo
Solución de Problemas
Tarjeta rechazada
Problema: El pago con tarjeta es rechazado por el banco.
Soluciones:
- Comprueba que la tarjeta tiene fondos suficientes
- Verifica que la tarjeta está activada para pagos en línea
- Consulta con el banco (puede ser protección antifraude)
- Prueba con otra tarjeta
- Contacta con soporte si el problema persiste
El número de IVA no se valida
Problema: El número de IVA de la UE aparece como inválido.
Soluciones:
- Verifica el formato (p. ej., HU12345678)
- Consulta VIES directamente: https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/
- Espera 24 h (los números de IVA nuevos pueden no estar aún en el sistema)
- Contacta con soporte aportando el certificado de registro de IVA
El método de pago no se guarda
Problema: Error al guardar la tarjeta.
Soluciones:
- Comprueba que todos los campos obligatorios están completos
- Verifica el número de tarjeta (sin espacios ni guiones)
- Comprueba la fecha de caducidad (formato MM/AA)
- Prueba con otro navegador
- Desactiva las extensiones del navegador (gestores de contraseñas)
- Borra la caché del navegador y vuelve a intentarlo
Próximos Pasos
- Planes de Suscripción → - Ver los planes disponibles
- Subir/Bajar de Plan → - Cambia tu plan
- Facturas → - Ver facturas y recibos
- Preguntas Frecuentes de Facturación → - Preguntas habituales sobre facturación
¿Necesitas Ayuda?
- Soporte de facturación: support@cadensa.io
- Chat en vivo (PRO+): Disponible en la app
- Base de conocimiento: help.cadensa.io/payments
- Preguntas de seguridad: support@cadensa.io