Solución de Problemas

¿Tienes problemas con CADENSA Mobile? Esta guía cubre los problemas más comunes y sus soluciones.

---

Problemas de Inicio de Sesión y Autenticación

No puedo iniciar sesión — "Correo electrónico o contraseña incorrectos"

Síntomas:

• Introduces las credenciales pero aparece un mensaje de error

Soluciones:

1. Verifica el correo electrónico

• Comprueba que el correo es correcto (sin errores tipográficos)
• Elimina espacios al principio o al final
• Asegúrate de usar el dominio correcto

2. Verifica la contraseña

• La contraseña distingue mayúsculas/minúsculas
• Comprueba que Bloq Mayús está desactivado
• Verifica el idioma del teclado

3. Restablece la contraseña

• Toca "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión
• Introduce tu correo electrónico
• Revisa el correo con el enlace de restablecimiento
• Toca el enlace — abre directamente la aplicación CADENSA con la pantalla de restablecimiento
• Establece una nueva contraseña e inicia sesión

4. Verifica que la cuenta existe

• Intenta iniciar sesión en la aplicación web
• Si funciona en la web pero no en el móvil, contacta al soporte
• Si tampoco funciona en la web, la cuenta puede no existir (regístrate primero)

"Sesión expirada" — Cierre de sesión automático

Síntomas:

• La aplicación cierra tu sesión y muestra "Tu sesión ha expirado"

Causas:

• Token de autenticación expirado (7 días de inactividad)
• Token invalidado porque se cambió la contraseña
• Cuenta desactivada por el administrador

Soluciones:

1. Vuelve a iniciar sesión

• Toca "Iniciar Sesión" en la pantalla de inicio de sesión
• Introduce las credenciales
• La aplicación iniciará sesión limpiamente (sin bucles repetidos)

2. Comprueba el estado de la cuenta

• Pregunta al administrador si la cuenta está activa
• Verifica que no te han eliminado del espacio de trabajo

3. Borra los datos de la aplicación (si persiste)

• Cierra sesión e inicia de nuevo
• O bien: Desinstala y reinstala la aplicación

"Error de red" al iniciar sesión

Síntomas:

• Introduces las credenciales pero aparece "Error de red"

Soluciones:

1. Comprueba la conexión a internet

• Verifica que WiFi o datos móviles están conectados
• Abre el navegador y visita un sitio web para probar
• Prueba a cambiar entre WiFi y datos móviles

2. Comprueba el estado del servidor

• Pregunta al administrador si el servidor está activo
• Consulta la página de estado de la empresa (si disponible)

3. Desactiva la VPN (temporalmente)

• Algunas VPN bloquean las solicitudes a la API
• Desactiva la VPN y vuelve a intentarlo

4. Comprueba el firewall/proxy

• Las redes corporativas pueden bloquear la aplicación
• Pide a IT que incluya la API de CADENSA en la lista blanca

Atascado en la pantalla de selección de espacio de trabajo

Síntomas:

• Tras el inicio de sesión, aparece un modal de selección de espacio de trabajo que no puede cerrarse
• El resto de la aplicación no es accesible

Causa: La pantalla de selección de espacio de trabajo es intencionalmente obligatoria — debes elegir un espacio de trabajo antes de usar la aplicación. Si la lista está vacía, tu cuenta no tiene espacios de trabajo asignados.

Soluciones:

1. Selecciona un espacio de trabajo

• Si la lista muestra espacios de trabajo, toca uno para continuar

2. No hay espacios de trabajo en la lista

• Inicia sesión en la aplicación web de CADENSA
• Ve a Configuración → Espacios de Trabajo y verifica que tienes al menos uno
• Pide al administrador que te añada a un espacio de trabajo
• Vuelve a la aplicación móvil y toca la barra superior para abrir el selector

3. La lista de espacios de trabajo no carga

• Comprueba la conexión a internet
• Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla
• Cierra sesión y vuelve a iniciarla

Cambio de unidad — La lista aparece vacía tras el inicio de sesión

Síntomas:

• Tocaste la barra unidad/espacio de trabajo pero la lista está vacía o incorrecta

Soluciones:

1. Fuerza el cierre de la aplicación (desliza hacia arriba en el selector de tareas)
2. Vuelve a abrir la aplicación — la lista de unidades se actualiza al arrancar
3. Si sigue vacía, cierra sesión y vuelve a iniciarla

---

Problemas con el Temporizador

El temporizador no inicia

Síntomas:

• Toco "Iniciar Temporizador" pero no pasa nada

Soluciones:

1. Selecciona un proyecto (Obligatorio)

• El temporizador requiere proyecto
• Toca "Seleccionar Proyecto"
• Elige un proyecto
• Intenta iniciar el temporizador de nuevo

2. Comprueba la conexión a internet

• El inicio del temporizador requiere conexión inicial (la primera vez)
• Conéctate a WiFi o datos móviles
• Vuelve a intentarlo

3. Verifica que hay un espacio de trabajo seleccionado

• Comprueba la barra superior con el nombre del espacio de trabajo
• Si no hay espacio de trabajo, toca la barra superior y selecciona uno

4. Reinicia la aplicación

• Fuerza el cierre (desliza hacia arriba)
• Vuelve a abrir
• Intenta iniciar el temporizador de nuevo

El temporizador muestra el tiempo incorrecto

Síntomas:

• El temporizador muestra un tiempo transcurrido incorrecto

Soluciones:

1. Comprueba la configuración de fecha/hora del dispositivo

• iOS: Configuración → General → Fecha y hora → Ajustar automáticamente: ACTIVADO
• Android: Configuración → Sistema → Fecha y hora → Usar la hora de la red: ACTIVADO

2. Fuerza la sincronización

• Configuración → Sincronización → Sincronizar Ahora
• El tiempo del temporizador debería actualizarse para coincidir con el servidor

3. Reinicia el temporizador

• Detén el temporizador actual (se guarda como entrada)
• Inicia un nuevo temporizador
• El tiempo debería ser correcto

El temporizador se detuvo de forma inesperada

Síntomas:

• El temporizador estaba en marcha, ahora está parado sin que yo lo hiciera

Soluciones:

1. Comprueba las entradas de tiempo

• Ve a la pestaña Entradas de Tiempo
• Puede haberse creado una entrada reciente
• El temporizador se detuvo y guardó automáticamente

2. Comprueba si se detuvo desde otro dispositivo

• Si usas la web app, comprueba si se detuvo allí
• La sincronización multi-dispositivo puede haberlo detenido

3. Comprueba la configuración de batería/segundo plano

• iOS: Configuración → Batería → Modo de bajo consumo: DESACTIVADO
• Android: Configuración → Aplicaciones → CADENSA → Batería → Sin restricciones

4. Comprueba la cola fuera de línea

• Configuración → Sincronización → Ver Cola
• La parada del temporizador puede estar pendiente de sincronización

El temporizador en segundo plano no funciona

Síntomas:

• El temporizador se detiene al minimizar la aplicación

Soluciones:

1. Concede permisos en segundo plano

• iOS: Configuración → General → Actualización en segundo plano → CADENSA: ACTIVADO
• Android: Configuración → Aplicaciones → CADENSA → Batería → Sin restricciones

2. Desactiva la optimización de batería

• Android: Configuración → Batería → Optimización de batería → CADENSA: No optimizar

3. Comprueba el modo de bajo consumo

• iOS: Configuración → Batería → Modo de bajo consumo: DESACTIVADO
• El modo de bajo consumo desactiva la actividad en segundo plano

4. Activa la notificación en segundo plano

• Configuración → Notificaciones → Notificación de Temporizador Activo: ACTIVADO
• La notificación persistente mantiene el temporizador en marcha

No puedo pausar/reanudar el temporizador

Síntomas:

• El botón de pausa no funciona

Soluciones:

1. Comprueba el estado del temporizador

• Asegúrate de que está en marcha (no pausado ya)
• Verifica que no se detuvo de forma remota

2. Fuerza la sincronización

• Configuración → Sincronización → Sincronizar Ahora
• El estado del temporizador debería actualizarse

3. Reinicia la aplicación

• Fuerza el cierre y vuelve a abrir
• El estado del temporizador debería recargarse desde el servidor

---

Problemas con Entradas de Tiempo

La entrada no aparece en la lista

Síntomas:

• Creé una entrada pero no la veo

Soluciones:

1. Comprueba los filtros de fecha

• Toca el icono de filtro (barra superior)
• Asegúrate de que el rango de fechas incluye la fecha de la entrada
• Prueba el filtro "Todo el tiempo"

2. Comprueba los filtros de proyecto

• Elimina los filtros de proyecto (puede estar filtrando la entrada)
• Selecciona "Todos los Proyectos"

3. Desliza hacia abajo para actualizar

• Desliza hacia abajo en la lista
• Se activa la sincronización y recarga

4. Comprueba el estado de sincronización

• Configuración → Sincronización → Ver Cola
• La entrada puede estar pendiente de sincronización (sin conexión)

No puedo editar una entrada

Síntomas:

• Toco la entrada pero no se abre la pantalla de edición

Soluciones:

1. Comprueba los permisos

• Verifica que tienes acceso de edición para este proyecto
• Pregunta al administrador si la entrada está bloqueada

2. Comprueba la antigüedad de la entrada

• Algunos espacios de trabajo bloquean entradas después de X días
• Consulta al administrador sobre la política de bloqueo

3. Reinicia la aplicación

• Fuerza el cierre y vuelve a abrir
• Vuelve a intentar la edición

La entrada muestra una duración incorrecta

Síntomas:

• La duración no coincide con los tiempos

Soluciones:

1. Comprueba si hubo pausas

• Si el temporizador fue pausado, el tiempo de pausa está excluido
• Duración total = tiempo transcurrido − tiempo de pausa

2. Verifica los tiempos

• Edita la entrada
• Comprueba las horas de inicio y fin
• La duración se recalcula automáticamente

3. Comprueba si cruza la medianoche

• Si la hora de fin es anterior a la de inicio, la entrada cruza la medianoche
• La duración puede parecer incorrecta pero es correcta

No puedo eliminar una entrada

Síntomas:

• Deslizar para eliminar no funciona

Soluciones:

1. Comprueba los permisos

• Verifica que tienes acceso de eliminación
• Pregunta al administrador si la entrada está bloqueada

2. Método alternativo de eliminación

• Toca la entrada para abrirla
• Toca el botón "Eliminar" (arriba a la derecha o abajo)
• Confirma la eliminación

3. Comprueba la antigüedad de la entrada

• Algunos espacios de trabajo impiden eliminar entradas antiguas
• Consulta al administrador sobre la política de eliminación

---

Problemas de Sincronización

Error "Sincronización fallida"

Síntomas:

• La sincronización manual muestra "Sincronización fallida"

Soluciones:

1. Comprueba la conexión a internet

• Verifica que WiFi o datos móviles están conectados
• Prueba abriendo el navegador

2. Comprueba el estado del servidor

• Pregunta al administrador si el servidor está activo
• Intenta acceder a la aplicación web

3. Vuelve a intentar la sincronización

• Espera 1 minuto
• Toca "Sincronizar Ahora" de nuevo

4. Limpia el caché

• Configuración → Datos y Almacenamiento → Limpiar Caché
• Fuerza la sincronización de nuevo

5. Comprueba si hay huérfanos en la cola

• Configuración → Sincronización → Ver Cola → Validar
• Elimina los elementos inválidos si se encuentran

Elementos atascados en la cola fuera de línea

Síntomas:

• La cola muestra elementos pendientes aunque estés en línea

Soluciones:

1. Fuerza la sincronización

• Configuración → Sincronización → Sincronizar Ahora
• Espera a que termine

2. Comprueba la validez de los elementos

• Configuración → Ver Cola → Validar
• Los elementos inválidos (huérfanos) no pueden sincronizarse
• Elimina los huérfanos si se encuentran

3. Comprueba si hay elementos en conflicto

• Los conflictos impiden la sincronización
• Resuelve los conflictos antes de reintentar

4. Limpia la cola (último recurso)

• Configuración → Datos y Almacenamiento → Limpiar Cola Fuera de Línea
• ADVERTENCIA: ¡Los cambios no sincronizados se pierden!
• Solo úsalo si la cola está corrupta

Los cambios no se sincronizan entre dispositivos

Síntomas:

• Creas una entrada en el móvil y no aparece en la web (o viceversa)

Soluciones:

1. Fuerza la sincronización en ambos dispositivos

• Móvil: Configuración → Sincronizar Ahora
• Web: Actualiza la página (Ctrl+R / Cmd+R)

2. Comprueba el espacio de trabajo

• Asegúrate de que está seleccionado el mismo espacio de trabajo en ambos dispositivos
• La barra superior debe mostrar el mismo nombre de espacio de trabajo

3. Comprueba la fecha de la entrada

• Verifica que la fecha de la entrada está dentro del rango visible
• La web app puede filtrar por fecha

4. Espera la sincronización automática

• La sincronización en tiempo real puede tardar 5-10 segundos
• Espera y actualiza la web app

El conflicto sigue apareciendo

Síntomas:

• Resuelvo el conflicto pero vuelve a aparecer

Soluciones:

1. Resuelve en ambos dispositivos

• Si el conflicto aparece en el móvil y en la web
• Resuélvelo en ambos (elige la misma opción)

2. Elige "Mantener Servidor"

• Esto garantiza que la versión web sea la definitiva
• El móvil se sincroniza para coincidir con la web

3. Evita editar en varios dispositivos simultáneamente

• Los conflictos se producen al editar la misma entrada sin conexión en varios dispositivos
• Edita en un dispositivo a la vez

---

Problemas de Rendimiento

La aplicación va lenta

Síntomas:

• Las pantallas tardan en cargar
• Las animaciones son entrecortadas

Soluciones:

1. Limpia el caché

• Configuración → Datos y Almacenamiento → Limpiar Caché
• La aplicación volverá a descargar los datos (puede tardar un momento)

2. Reduce la duración del caché

• Configuración → Datos y Almacenamiento → Duración del Caché Sin Conexión: 7 días
• Menos datos en caché = aplicación más rápida

3. Cierra otras aplicaciones

• Libera memoria del dispositivo
• Desliza hacia arriba en otras aplicaciones en el selector de tareas

4. Reinicia el dispositivo

• Apaga el teléfono
• Espera 10 segundos
• Enciéndelo

5. Reinstala la aplicación (último recurso)

• Desinstala CADENSA
• Reinstala desde App Store / Google Play
• Inicia sesión de nuevo

La aplicación se cierra con frecuencia

Síntomas:

• La aplicación se cierra de forma inesperada

Soluciones:

1. Actualiza a la última versión

• App Store / Google Play → CADENSA → Actualizar
• La versión más reciente puede corregir los cierres

2. Reinicia el dispositivo

• Apaga y enciende el teléfono

3. Comprueba el espacio de almacenamiento

• iOS: Configuración → General → Almacenamiento del iPhone
• Android: Configuración → Almacenamiento
• Necesitas al menos 1 GB libre

4. Informa del cierre

• Configuración → Avanzado → Modo de Depuración: ACTIVADO
• Configuración → Avanzado → Enviar Registros
• Envía los registros al soporte con la descripción del cierre

La aplicación se congela al iniciar

Síntomas:

• La aplicación abre la pantalla de bienvenida y se congela

Soluciones:

1. Fuerza el cierre y vuelve a abrir

• Desliza hacia arriba en el selector de tareas
• Vuelve a abrir la aplicación

2. Limpia el caché (desde la configuración del dispositivo)

• iOS: Descarga la aplicación (Configuración → General → Almacenamiento iPhone → CADENSA → Descargar App)
• Android: Limpia el caché (Configuración → Aplicaciones → CADENSA → Almacenamiento → Borrar caché)

3. Reinstala la aplicación

• Desinstala
• Reinstala desde la tienda
• Inicia sesión de nuevo

---

Problemas con Proyectos y Tareas

No se muestran proyectos

Síntomas:

• La pestaña Proyectos está vacía

Soluciones:

1. Comprueba el espacio de trabajo

• Verifica que está seleccionado el espacio de trabajo correcto (barra superior)
• Cambia de espacio de trabajo si es necesario

2. Comprueba el filtro "Mostrar Archivados"

• Toca el icono de filtro
• Asegúrate de que "Mostrar Archivados" está DESACTIVADO (o ACTIVADO si quieres ver los archivados)

3. Fuerza la sincronización

• Configuración → Sincronización → Sincronizar Ahora
• Los proyectos deberían descargarse

4. Verifica el acceso a los proyectos

• Pregunta al administrador si tienes acceso a los proyectos
• Puede ser necesario que te asignen a los proyectos

No encuentro un proyecto específico

Síntomas:

• Sé que el proyecto existe pero no lo encuentro

Soluciones:

1. Usa la búsqueda

• Toca la barra de búsqueda (parte superior de la pestaña Proyectos)
• Escribe el nombre del proyecto o del cliente

2. Comprueba el estado de archivado

• Activa el filtro "Mostrar Archivados"
• El proyecto puede estar archivado

3. Comprueba el espacio de trabajo

• El proyecto puede estar en un espacio de trabajo diferente
• Cambia de espacio de trabajo para encontrarlo

Las tareas no se muestran para un proyecto

Síntomas:

• Selecciono el proyecto pero no aparecen tareas

Soluciones:

1. Verifica que existen tareas

• Comprueba en la aplicación web
• El proyecto puede genuinamente no tener tareas (son opcionales)

2. Fuerza la sincronización

• Configuración → Sincronización → Sincronizar Ahora
• Las tareas deberían descargarse

3. Ve a los detalles del proyecto

• Ve a la pestaña Proyectos
• Toca la tarjeta del proyecto
• Las tareas deberían aparecer en la vista de detalles

---

Problemas con Notificaciones

No recibo notificaciones

Síntomas:

• Tengo las notificaciones activadas pero no las recibo

Soluciones:

1. Comprueba la configuración de notificaciones de la app

• Configuración → Notificaciones → Notificaciones Push: ACTIVADO

2. Comprueba los permisos de notificación del dispositivo

• iOS: Configuración → CADENSA → Notificaciones → Permitir notificaciones: ACTIVADO
• Android: Configuración → Aplicaciones → CADENSA → Notificaciones → Mostrar notificaciones: ACTIVADO

3. Comprueba el modo No molestar

• Asegúrate de que el dispositivo no está en modo No molestar
• iOS: Centro de control → No molestar: DESACTIVADO
• Android: Configuración → Sonido → No molestar: DESACTIVADO

4. Comprueba la configuración del servidor

• Las notificaciones push requieren configuración del servidor
• Pregunta al administrador si están habilitadas

La notificación del temporizador en segundo plano no aparece

Síntomas:

• El temporizador funciona pero no aparece ninguna notificación

Soluciones:

1. Activa la notificación del temporizador

• Configuración → Notificaciones → Notificación de Temporizador Activo: ACTIVADO

2. Concede permisos de notificación (ver arriba)

3. Reinicia la aplicación

• Fuerza el cierre y vuelve a abrir
• Inicia el temporizador de nuevo

---

Otros Problemas

El idioma cambió de forma inesperada

Síntomas:

• La aplicación aparece de repente en otro idioma

Soluciones:

1. Cambia el idioma de nuevo

• Configuración → Idioma → Selecciona tu idioma

2. Reinicia la aplicación (después del cambio de idioma)

• Fuerza el cierre y vuelve a abrir

La aplicación muestra la hora en una zona horaria incorrecta

Síntomas:

• Los horarios se muestran en una zona horaria incorrecta

Soluciones:

1. Comprueba la zona horaria del dispositivo

• iOS: Configuración → General → Fecha y hora → Zona horaria
• Android: Configuración → Sistema → Fecha y hora → Zona horaria
• Asegúrate de que la zona horaria es correcta

2. Reinicia la aplicación (después del cambio de zona horaria)

3. Fuerza la sincronización

• Configuración → Sincronización → Sincronizar Ahora

No puedo cerrar sesión

Síntomas:

• Toco cerrar sesión pero no pasa nada

Soluciones:

1. Sincroniza primero

• Si la cola fuera de línea tiene elementos, sincroniza antes de cerrar sesión
• O elige "Cerrar sesión de todas formas" para descartar los elementos pendientes

2. Forzar cierre de sesión (si está atascado)

• Desinstala la aplicación
• Reinstala la aplicación
• Esto cierra sesión efectivamente

---

¿Sigues Necesitando Ayuda?

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona:

1. Activa el Modo de Depuración

1. Configuración → Avanzado → Modo de Depuración: ACTIVADO
2. Reproduce el problema
3. Configuración → Avanzado → Enviar Registros
4. Los registros se envían automáticamente al soporte

2. Contacta al Soporte

Correo: support@cadensa.io

Incluye en el correo:

• Tu nombre y correo electrónico
• Nombre del espacio de trabajo
• Dispositivo (iPhone 13, Samsung Galaxy S21, etc.)
• Versión del SO (iOS 17.2, Android 13, etc.)
• Versión de la app (en Configuración → Acerca de)
• Descripción del problema
• Pasos para reproducirlo
• Capturas de pantalla (si aplica)
• Registros de depuración (si están activados)

3. Consulta la Documentación

• Primeros Pasos — Configuración y conceptos básicos
• Preguntas Frecuentes — Preguntas frecuentes
• Modo Sin Conexión — Problemas de sincronización

4. Foro de la Comunidad

Visita: https://community.cadensa.com

• Busca temas existentes
• Publica una nueva pregunta
• La comunidad y el equipo de soporte te ayudarán

---

Consejos de Prevención

Para evitar problemas:

1. Mantén la app actualizada

• Comprueba App Store / Google Play semanalmente
• Activa las actualizaciones automáticas

2. Sincroniza con regularidad

• No dejes que la cola fuera de línea crezca demasiado
• Sincroniza antes de cerrar sesión

3. Limpia el caché ocasionalmente

• Una vez al mes
• Configuración → Datos y Almacenamiento → Limpiar Caché

4. Reinicia la app tras los cambios

• Después de cambiar idioma, tema o ajustes importantes
• Fuerza el cierre y vuelve a abrir

5. Haz copia de seguridad de los datos

• Exporta las entradas de tiempo mensualmente
• Configuración → Datos y Almacenamiento → Exportar Datos

---

¡Estamos aquí para ayudarte! 🆘