Dépannage

Des problèmes avec CADENSA Mobile ? Ce guide couvre les problèmes courants et leurs solutions pour les utilisateurs finaux.

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Problèmes de connexion et d'authentification

Impossible de se connecter - "E-mail ou mot de passe invalide"

Symptômes :

• Vous saisissez vos identifiants mais obtenez un message d'erreur

Solutions :

1. Vérifiez l'e-mail

• Vérifiez que l'e-mail est correct (pas de fautes de frappe)
• Vérifiez les espaces supplémentaires avant/après l'e-mail
• Assurez-vous du bon domaine e-mail (@gmail.com vs @gmail.co)

2. Vérifiez le mot de passe

• Vérifiez que le mot de passe est correct (sensible à la casse)
• Vérifiez que le Verrou Majuscules est désactivé
• Assurez-vous de la bonne langue du clavier

3. Réinitialisez le mot de passe

• Appuyez sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion
• Entrez votre adresse e-mail
• Vérifiez votre e-mail pour le lien de réinitialisation
• Appuyez sur le lien — il ouvre directement l'application CADENSA et affiche l'écran de réinitialisation du mot de passe
• Définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous

4. Vérifiez que le compte existe

• Essayez de vous connecter à l'application web
• Si la connexion web fonctionne mais pas mobile, contactez le support
• Si la connexion web échoue aussi, le compte n'existe peut-être pas (inscrivez-vous d'abord)

"Session expirée" - Déconnexion automatique

Symptômes :

• L'application vous déconnecte et affiche "Votre session a expiré"

Causes :

• Token d'authentification expiré (7 jours d'inactivité)
• Token invalidé parce que le mot de passe a été modifié
• Compte désactivé par l'administrateur

Solutions :

1. Reconnectez-vous

• Appuyez sur "Connexion" sur l'écran de connexion
• Entrez vos identifiants
• L'application se connectera proprement (une seule notification de déconnexion, pas de boucles répétées)

2. Vérifiez le statut du compte

• Demandez à l'administrateur si le compte est actif
• Vérifiez que vous n'avez pas été retiré de l'espace de travail

3. Effacez les données de l'application (si persistant)

• Déconnectez-vous et reconnectez-vous
• OU : Désinstallez et réinstallez l'application

"Erreur réseau" à la connexion

Symptômes :

• Vous saisissez vos identifiants mais obtenez "Erreur réseau"

Solutions :

1. Vérifiez la connexion internet

• Vérifiez que le WiFi ou le réseau cellulaire est connecté
• Ouvrez un navigateur et visitez un site web pour tester
• Essayez de basculer WiFi ↔ Réseau cellulaire

2. Vérifiez le statut du serveur

• Demandez à l'administrateur si le serveur est en ligne
• Consultez la page de statut de l'entreprise (si disponible)

3. Désactivez le VPN (temporairement)

• Certains VPN bloquent les requêtes API
• Désactivez le VPN et réessayez la connexion

4. Vérifiez le pare-feu/proxy

• Les réseaux d'entreprise peuvent bloquer l'application
• Demandez à l'informatique d'autoriser l'API CADENSA

Bloqué sur l'écran de sélection d'espace de travail

Symptômes :

• Après connexion, un modal de sélection d'espace de travail apparaît et ne peut pas être ignoré
• Le reste de l'application n'est pas accessible

Cause : L'écran de sélection d'espace de travail est intentionnellement bloquant — vous devez choisir un espace de travail avant d'utiliser l'application. Si la liste est vide, votre compte n'a pas d'espaces de travail assignés.

Solutions :

1. Sélectionnez un espace de travail

• Si la liste affiche des espaces de travail, appuyez sur l'un d'eux pour continuer

2. Aucun espace de travail dans la liste

• Connectez-vous à l'application web CADENSA
• Allez dans Paramètres → Espaces de travail et vérifiez que vous avez au moins un espace de travail
• Demandez à votre administrateur de vous ajouter à un espace de travail
• Puis revenez à l'application mobile et appuyez sur l'en-tête pour rouvrir le sélecteur d'espace de travail

3. La liste des espaces de travail ne se charge pas

• Vérifiez la connexion internet
• Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous

Changement multi-unité — La liste est vide après connexion

Symptômes :

• Vous avez appuyé sur l'en-tête d'unité/espace de travail mais la liste est vide ou incorrecte

Solutions :

1. Forcez la fermeture complète de l'application (glissez vers le haut dans le sélecteur d'applications)
2. Rouvrez l'application — la liste des unités est re-téléchargée au démarrage
3. Si toujours vide, déconnectez-vous et reconnectez-vous

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Problèmes de minuteur

Le minuteur ne démarre pas

Symptômes :

• Vous appuyez sur "Démarrer le minuteur" mais rien ne se passe

Solutions :

1. Sélectionnez un projet (Requis)

• Le minuteur nécessite la sélection d'un projet
• Appuyez sur "Sélectionner un projet"
• Choisissez un projet
• Réessayez de démarrer le minuteur

2. Vérifiez la connexion réseau

• Le démarrage du minuteur nécessite une connexion initiale (première fois)
• Connectez-vous au WiFi/Réseau cellulaire
• Réessayez

3. Vérifiez que l'espace de travail est sélectionné

• Vérifiez le nom de l'espace de travail dans la barre supérieure
• S'il n'y a pas d'espace de travail, appuyez sur la barre supérieure et sélectionnez-en un

4. Redémarrez l'application

• Forcez la fermeture de l'application (glissez vers le haut dans le sélecteur d'applications)
• Rouvrez l'application
• Réessayez de démarrer le minuteur

Le minuteur affiche un temps incorrect

Symptômes :

• Le minuteur affiche un temps écoulé incorrect

Solutions :

1. Vérifiez les réglages d'heure de l'appareil

• iOS : Réglages > Général > Date et heure > Réglage automatique : ACTIVÉ
• Android : Paramètres > Système > Date et heure > Utiliser l'heure fournie par le réseau : ACTIVÉ

2. Forcez la synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Synchroniser maintenant
• Le temps du minuteur devrait se mettre à jour pour correspondre au serveur

3. Redémarrez le minuteur

• Arrêtez le minuteur actuel (enregistré comme entrée)
• Démarrez un nouveau minuteur
• Le temps devrait être correct

Le minuteur s'est arrêté inopinément

Symptômes :

• Le minuteur tournait, maintenant il est arrêté sans votre intervention

Solutions :

1. Vérifiez les entrées de temps

• Allez à l'onglet Entrées de temps
• Une entrée récente a peut-être été créée
• Le minuteur s'est arrêté automatiquement et a été enregistré

2. Vérifiez s'il a été arrêté depuis un autre appareil

• Si vous utilisez l'application web, vérifiez si le minuteur y a été arrêté
• La synchronisation multi-appareils a pu arrêter le minuteur

3. Vérifiez les réglages de batterie/arrière-plan

• iOS : Réglages > Batterie > Mode économie d'énergie : DÉSACTIVÉ (peut tuer le minuteur en arrière-plan)
• Android : Paramètres > Applications > CADENSA > Batterie > Pas de restrictions

4. Vérifiez la file d'attente hors ligne

• Paramètres > Synchronisation > Voir la file d'attente
• L'arrêt du minuteur est peut-être en attente de synchronisation

Le minuteur en arrière-plan ne fonctionne pas

Symptômes :

• Le minuteur s'arrête quand l'application est minimisée

Solutions :

1. Accordez les permissions en arrière-plan

• iOS : Réglages > Général > Actualisation en arrière-plan > CADENSA : ACTIVÉ
• Android : Paramètres > Applications > CADENSA > Batterie > Pas de restrictions

2. Désactivez l'optimisation de batterie

• Android : Paramètres > Batterie > Optimisation de batterie > CADENSA : Ne pas optimiser

3. Vérifiez le mode économie d'énergie

• iOS : Réglages > Batterie > Mode économie d'énergie : DÉSACTIVÉ
• Le mode économie d'énergie désactive l'activité en arrière-plan

4. Activez la notification en arrière-plan

• Paramètres > Notifications > Notification minuteur en cours : ACTIVÉ
• La notification persistante maintient le minuteur actif

Impossible de mettre en pause/reprendre le minuteur

Symptômes :

• Le bouton pause ne fonctionne pas

Solutions :

1. Vérifiez l'état du minuteur

• Assurez-vous que le minuteur tourne (pas déjà en pause)
• Vérifiez que le minuteur n'a pas été arrêté à distance

2. Forcez la synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Synchroniser maintenant
• L'état du minuteur devrait se mettre à jour

3. Redémarrez l'application

• Forcez la fermeture et rouvrez
• L'état du minuteur devrait se recharger depuis le serveur

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Problèmes d'entrées de temps

L'entrée n'apparaît pas dans la liste

Symptômes :

• Vous avez créé une entrée mais ne la voyez pas

Solutions :

1. Vérifiez les filtres de date

• Appuyez sur l'icône Filtre (barre supérieure)
• Assurez-vous que la plage de dates inclut la date de l'entrée
• Essayez le filtre "Toute la période"

2. Vérifiez les filtres de projet

• Retirez les filtres de projet (ils masquent peut-être l'entrée)
• Affichez "Tous les projets"

3. Tirez pour actualiser

• Tirez vers le bas sur la liste des Entrées de temps
• Déclenche la synchronisation et le rechargement

4. Vérifiez le statut de synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Voir la file d'attente
• L'entrée est peut-être en attente de synchronisation (hors ligne)

Impossible de modifier une entrée

Symptômes :

• Vous appuyez sur l'entrée mais l'écran de modification ne s'ouvre pas

Solutions :

1. Vérifiez les permissions

• Vérifiez que vous avez un accès en modification pour ce projet
• Demandez à l'administrateur si l'entrée est verrouillée

2. Vérifiez l'âge de l'entrée

• Certains espaces de travail verrouillent les entrées après X jours
• Demandez à l'administrateur la politique de verrouillage des entrées

3. Redémarrez l'application

• Forcez la fermeture et rouvrez
• Réessayez la modification

L'entrée affiche une durée incorrecte

Symptômes :

• La durée ne correspond pas aux horaires

Solutions :

1. Vérifiez les pauses

• Si le minuteur a été mis en pause, le temps de pause est exclu
• Durée totale = temps écoulé - temps de pause

2. Vérifiez les horaires

• Modifiez l'entrée
• Vérifiez les heures de début et de fin
• La durée se recalcule automatiquement

3. Vérifiez le passage de minuit

• Si l'heure de fin < l'heure de début, l'entrée traverse minuit
• La durée peut sembler incorrecte mais elle est juste

Impossible de supprimer une entrée

Symptômes :

• Le glissement pour supprimer ne fonctionne pas

Solutions :

1. Vérifiez les permissions

• Vérifiez que vous avez un accès en suppression
• Demandez à l'administrateur si l'entrée est verrouillée

2. Méthode de suppression alternative

• Appuyez sur l'entrée pour l'ouvrir
• Appuyez sur le bouton "Supprimer" (en haut à droite ou en bas)
• Confirmez la suppression

3. Vérifiez l'âge de l'entrée

• Certains espaces de travail empêchent la suppression des entrées anciennes
• Demandez à l'administrateur la politique de suppression

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Problèmes de synchronisation

Erreur "Échec de la synchronisation"

Symptômes :

• La synchronisation manuelle affiche "Échec de la synchronisation"

Solutions :

1. Vérifiez la connexion internet

• Vérifiez que le WiFi ou le réseau cellulaire est connecté
• Testez en ouvrant un navigateur

2. Vérifiez le statut du serveur

• Demandez à l'administrateur si le serveur est en ligne
• Essayez d'accéder à l'application web

3. Réessayez la synchronisation

• Attendez 1 minute
• Appuyez à nouveau sur "Synchroniser maintenant"

4. Videz le cache

• Paramètres > Données et stockage > Vider le cache
• Forcez à nouveau la synchronisation

5. Vérifiez la file d'attente pour les orphelins

• Paramètres > Synchronisation > Voir la file d'attente > Valider
• Retirez les éléments invalides si trouvés

Éléments bloqués dans la file d'attente hors ligne

Symptômes :

• La file d'attente affiche des éléments en attente même en ligne

Solutions :

1. Forcez la synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Synchroniser maintenant
• Attendez la fin

2. Vérifiez la validité des éléments

• Paramètres > Voir la file d'attente > Valider
• Les éléments invalides (orphelins) ne peuvent pas se synchroniser
• Retirez les orphelins si trouvés

3. Vérifiez les éléments en conflit

• Les conflits empêchent la synchronisation
• Résolvez les conflits avant de réessayer

4. Videz la file d'attente (Dernier recours)

• Paramètres > Données et stockage > Vider la file d'attente hors ligne
• ATTENTION : Les modifications non synchronisées sont perdues !
• À utiliser uniquement si la file d'attente est corrompue

Les modifications ne se synchronisent pas entre appareils

Symptômes :

• Vous créez une entrée sur mobile, elle n'apparaît pas sur le web (ou inversement)

Solutions :

1. Forcez la synchronisation sur les deux appareils

• Mobile : Paramètres > Synchroniser maintenant
• Web : Actualisez la page (Ctrl+R / Cmd+R)

2. Vérifiez l'espace de travail

• Assurez-vous que le même espace de travail est sélectionné sur les deux appareils
• La barre supérieure devrait afficher le même nom d'espace de travail

3. Vérifiez la date de l'entrée

• Vérifiez que la date de l'entrée est dans la plage visible
• L'application web peut filtrer par date

4. Attendez la synchronisation automatique

• La synchronisation en temps réel peut prendre 5-10 secondes
• Attendez et actualisez l'application web

Le conflit réapparaît sans cesse

Symptômes :

• Vous résolvez un conflit mais il réapparaît

Solutions :

1. Résolvez sur les deux appareils

• Si le conflit apparaît sur mobile et web
• Résolvez sur les deux (choisissez la même option)

2. Choisissez la version "Conserver serveur"

• Cela garantit que la version web est définitive
• Le mobile se synchronise pour correspondre au web

3. Arrêtez de modifier sur plusieurs appareils simultanément

• Les conflits surviennent quand la même entrée est modifiée hors ligne sur plusieurs appareils
• Modifiez sur un seul appareil à la fois

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Problèmes de performance de l'application

L'application est lente / saccadée

Symptômes :

• L'application met du temps à charger les écrans
• Les animations sont saccadées

Solutions :

1. Videz le cache

• Paramètres > Données et stockage > Vider le cache
• L'application re-téléchargera les données (peut prendre un moment)

2. Réduisez la durée du cache

• Paramètres > Données et stockage > Durée du cache hors ligne : 7 jours
• Moins de données en cache = application plus rapide

3. Fermez les autres applications

• Libérez la mémoire de l'appareil
• Glissez vers le haut sur les autres applications dans le sélecteur d'applications

4. Redémarrez l'appareil

• Éteignez le téléphone
• Attendez 10 secondes
• Rallumez

5. Réinstallez l'application (Dernier recours)

• Désinstallez CADENSA
• Réinstallez depuis l'App Store / Google Play
• Reconnectez-vous

L'application plante fréquemment

Symptômes :

• L'application se ferme inopinément

Solutions :

1. Mettez à jour vers la dernière version

• App Store / Google Play > CADENSA > Mettre à jour
• La version la plus récente peut corriger les plantages

2. Redémarrez l'appareil

• Éteignez et rallumez le téléphone

3. Vérifiez l'espace de stockage

• iOS : Réglages > Général > Stockage iPhone
• Android : Paramètres > Stockage
• Il faut au moins 1 Go libre

4. Signalez le plantage

• Paramètres > Avancé > Mode débogage : ACTIVÉ
• Paramètres > Avancé > Envoyer les journaux
• Envoyez les journaux par e-mail au support avec la description du plantage

L'application se fige au démarrage

Symptômes :

• L'application s'ouvre sur l'écran de démarrage puis se fige

Solutions :

1. Forcez la fermeture et rouvrez

• Glissez vers le haut sur l'application dans le sélecteur d'applications
• Rouvrez l'application

2. Videz le cache (via les paramètres de l'appareil)

• iOS : Décharger l'application (Réglages > Général > Stockage iPhone > CADENSA > Décharger)
• Android : Vider le cache (Paramètres > Applications > CADENSA > Stockage > Vider le cache)

3. Réinstallez l'application

• Désinstallez
• Réinstallez depuis le store
• Reconnectez-vous

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Problèmes de projets et tâches

Aucun projet affiché

Symptômes :

• L'onglet Projets est vide

Solutions :

1. Vérifiez l'espace de travail

• Vérifiez que le bon espace de travail est sélectionné (barre supérieure)
• Changez d'espace de travail si nécessaire

2. Vérifiez le filtre "Afficher les archivés"

• Appuyez sur l'icône Filtre
• Assurez-vous que "Afficher les archivés" est DÉSACTIVÉ (ou ACTIVÉ si vous voulez les archivés)

3. Forcez la synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Synchroniser maintenant
• Les projets devraient se télécharger

4. Vérifiez l'accès aux projets

• Demandez à l'administrateur si vous avez accès aux projets
• Vous devez peut-être être assigné aux projets

Impossible de trouver un projet spécifique

Symptômes :

• Vous savez que le projet existe mais ne le trouvez pas

Solutions :

1. Utilisez la recherche

• Appuyez sur la barre de recherche (en haut de l'onglet Projets)
• Tapez le nom du projet ou le nom du client

2. Vérifiez le statut d'archivage

• Activez le filtre "Afficher les archivés"
• Le projet est peut-être archivé

3. Vérifiez l'espace de travail

• Le projet est peut-être dans un autre espace de travail
• Changez d'espace de travail pour le trouver

Les tâches n'apparaissent pas pour un projet

Symptômes :

• Vous sélectionnez un projet mais aucune tâche n'apparaît

Solutions :

1. Vérifiez que les tâches existent

• Vérifiez dans l'application web
• Le projet n'a peut-être réellement aucune tâche (les tâches sont facultatives)

2. Forcez la synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Synchroniser maintenant
• Les tâches devraient se télécharger

3. Consultez les détails du projet

• Allez à l'onglet Projets
• Appuyez sur la carte du projet
• Les tâches devraient apparaître dans la vue des détails

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Problèmes de notification

Vous ne recevez pas de notifications

Symptômes :

• Notifications activées mais vous ne les recevez pas

Solutions :

1. Vérifiez les paramètres de notification de l'application

• Paramètres > Notifications > Notifications push : ACTIVÉ

2. Vérifiez les permissions de notification de l'appareil

• iOS : Réglages > CADENSA > Notifications > Autoriser les notifications : ACTIVÉ
• Android : Paramètres > Applications > CADENSA > Notifications > Afficher les notifications : ACTIVÉ

3. Vérifiez Ne pas déranger

• Assurez-vous que l'appareil n'est pas en mode Ne pas déranger
• iOS : Centre de contrôle > Ne pas déranger : DÉSACTIVÉ
• Android : Paramètres > Son > Ne pas déranger : DÉSACTIVÉ

4. Vérifiez la configuration côté serveur

• Les notifications push nécessitent une configuration serveur
• Demandez à l'administrateur si les notifications push sont activées

La notification du minuteur en arrière-plan ne s'affiche pas

Symptômes :

• Le minuteur tourne mais aucune notification n'apparaît

Solutions :

1. Activez la notification du minuteur

• Paramètres > Notifications > Notification minuteur en cours : ACTIVÉ

2. Accordez les permissions de notification (voir ci-dessus)

3. Redémarrez l'application

• Forcez la fermeture et rouvrez
• Redémarrez le minuteur

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Autres problèmes

La langue a changé inopinément

Symptômes :

• L'application est soudainement dans une autre langue

Solutions :

1. Rétablissez la langue

• Paramètres > Langue > Sélectionnez votre langue
• Ou : Beállítások > Nyelv > English (si en hongrois)

2. Redémarrez l'application (après le changement de langue)

• Forcez la fermeture et rouvrez

L'application est dans le mauvais fuseau horaire

Symptômes :

• Les heures s'affichent dans le mauvais fuseau horaire

Solutions :

1. Vérifiez le fuseau horaire de l'appareil

• iOS : Réglages > Général > Date et heure > Fuseau horaire
• Android : Paramètres > Système > Date et heure > Fuseau horaire
• Assurez-vous que le bon fuseau horaire est sélectionné

2. Redémarrez l'application (après le changement de fuseau horaire)

3. Forcez la synchronisation

• Paramètres > Synchronisation > Synchroniser maintenant

Impossible de se déconnecter

Symptômes :

• Vous appuyez sur déconnexion mais rien ne se passe

Solutions :

1. Synchronisez d'abord

• Si la file d'attente hors ligne contient des éléments, synchronisez avant de vous déconnecter
• Ou choisissez "Se déconnecter quand même" pour abandonner les éléments en attente

2. Déconnexion forcée (si bloqué)

• Désinstallez l'application
• Réinstallez l'application
• Vous déconnecte de fait

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Besoin d'aide supplémentaire ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

1. Activez le mode débogage

1. Paramètres > Avancé > Mode débogage : ACTIVÉ
2. Reproduisez le problème
3. Paramètres > Avancé > Envoyer les journaux
4. Les journaux sont envoyés automatiquement au support

2. Contactez le support

E-mail : support@cadensa.io (à remplacer par l'adresse réelle)

À inclure dans l'e-mail :

• Votre nom et e-mail
• Nom de l'espace de travail
• Appareil (iPhone 13, Samsung Galaxy S21, etc.)
• Version de l'OS (iOS 17.2, Android 13, etc.)
• Version de l'application (dans Paramètres > À propos)
• Description du problème
• Étapes pour reproduire
• Captures d'écran (le cas échéant)
• Journaux de débogage (si activés)

3. Consultez la documentation

• Premiers pas - Configuration et bases
• FAQ - Questions fréquentes
• Mode hors ligne - Problèmes de synchronisation et hors ligne

4. Forum communautaire

Il n'y a pas encore de forum communautaire — écrivez à support@cadensa.io.

• Recherchez les sujets existants
• Publiez une nouvelle question
• La communauté et l'équipe de support vous aideront

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Conseils de prévention

Pour éviter les problèmes :

1. Gardez l'application à jour

• Vérifiez les mises à jour sur l'App Store / Google Play chaque semaine
• Activez les mises à jour automatiques

2. Synchronisez régulièrement

• Ne laissez pas la file d'attente hors ligne trop grossir
• Synchronisez avant de vous déconnecter

3. Videz le cache de temps en temps

• Une fois par mois
• Paramètres > Données et stockage > Vider le cache

4. Redémarrez l'application après des changements

• Après avoir changé la langue, le thème ou des paramètres majeurs
• Forcez la fermeture et rouvrez

5. Sauvegardez vos données

• Exportez les entrées de temps chaque mois
• Paramètres > Données et stockage > Exporter les données

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Nous sommes là pour vous aider ! 🆘