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Dépannage

Des problèmes avec CADENSA Mobile ? Ce guide couvre les problèmes courants et leurs solutions.

Problèmes de connexion et d'authentification​

Impossible de se connecter — "E-mail ou mot de passe invalide"​

Symptômes :

  • Vous saisissez vos identifiants mais obtenez un message d'erreur

Solutions :

  1. Vérifiez l'e-mail
  • Vérifiez que l'e-mail est correct (pas de fautes de frappe)
  • Vérifiez les espaces supplémentaires avant/après l'e-mail
  • Assurez-vous du bon domaine e-mail
  1. Vérifiez le mot de passe
  • Vérifiez que le mot de passe est correct (sensible à la casse)
  • Vérifiez que le Verrou Majuscules est désactivé
  • Assurez-vous de la bonne langue du clavier
  1. Réinitialisez le mot de passe
  • Appuyez sur "Mot de passe oublié ?" sur l'écran de connexion
  • Entrez votre adresse e-mail
  • Vérifiez l'e-mail pour le lien de réinitialisation
  • Appuyez sur le lien — il ouvre l'application CADENSA directement
  • Définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous
  1. Vérifiez que le compte existe
  • Essayez de vous connecter à l'application web
  • Si la connexion web fonctionne mais pas mobile, contactez le support
  • Si la connexion web échoue aussi, le compte n'existe peut-être pas

"Session expirée" — Déconnexion automatique​

Symptômes :

  • L'application vous déconnecte et affiche "Votre session a expiré"

Causes :

  • Token d'authentification expiré (7 jours d'inactivité)
  • Token invalidé parce que le mot de passe a été modifié
  • Compte désactivé par l'administrateur

Solutions :

  1. Reconnectez-vous
  • Appuyez sur "Connexion" sur l'écran de connexion
  • Entrez vos identifiants
  1. Vérifiez le statut du compte
  • Demandez à l'administrateur si le compte est actif
  • Vérifiez que vous n'avez pas été retiré de l'espace de travail

Bloqué sur l'écran de sélection d'espace de travail​

Symptômes :

  • Après connexion, un modal de sélection d'espace de travail apparaît et ne peut pas être ignoré
  • Le reste de l'application n'est pas accessible

Cause : L'écran de sélection d'espace de travail est intentionnellement bloquant — vous devez choisir un espace de travail avant d'utiliser l'application. Si la liste est vide, votre compte n'a pas d'espaces de travail assignés.

Solutions :

  1. Sélectionnez un espace de travail
  • Si la liste affiche des espaces de travail, appuyez sur l'un d'eux pour continuer
  1. Aucun espace de travail dans la liste
  • Connectez-vous à l'application web CADENSA
  • Allez dans Paramètres → Espaces de travail et vérifiez que vous en avez au moins un
  • Demandez à votre administrateur de vous ajouter à un espace de travail
  • Puis revenez à l'application mobile et appuyez sur l'en-tête pour ouvrir le sélecteur
  1. La liste des espaces de travail ne se charge pas
  • Vérifiez la connexion internet
  • Forcez la fermeture de l'application et rouvrez-la
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous

"Erreur réseau" à la connexion​

Solutions :

  1. Vérifiez la connexion internet
  • Vérifiez que le WiFi ou le réseau cellulaire est connecté
  • Ouvrez un navigateur et visitez un site pour tester
  • Essayez de basculer WiFi ↔ Réseau cellulaire
  1. Désactivez le VPN (temporairement)
  • Certains VPN bloquent les requêtes API
  • Désactivez le VPN et réessayez
  1. Vérifiez le pare-feu/proxy
  • Les réseaux d'entreprise peuvent bloquer l'application
  • Demandez à l'informatique d'autoriser l'API CADENSA

Problèmes de minuteur​

Le minuteur ne démarre pas​

Symptômes :

  • Vous appuyez sur "Démarrer le minuteur" mais rien ne se passe

Solutions :

  1. Sélectionnez un projet (Requis)
  • Le minuteur nécessite la sélection d'un projet
  • Appuyez sur "Sélectionner un projet"
  • Choisissez un projet
  • Réessayez de démarrer le minuteur
  1. Vérifiez la connexion réseau
  • Le démarrage du minuteur nécessite une connexion initiale (première fois)
  • Connectez-vous au WiFi/Réseau cellulaire
  • Réessayez
  1. Vérifiez que l'espace de travail est sélectionné
  • Assurez-vous qu'un espace de travail valide est affiché dans la barre supérieure

Le minuteur s'arrête inopinément​

Solutions :

  1. Accordez les permissions en arrière-plan
  • iOS : Réglages > CADENSA > Rafraîchissement en arrière-plan → Activé
  • Android : Paramètres > Applications > CADENSA > Batterie → Pas de restrictions
  1. Désactivez l'optimisation de batterie (Android)
  • Paramètres > Batterie > Optimisation de batterie > CADENSA → Ne pas optimiser

Problèmes de synchronisation​

Les données ne se synchronisent pas​

Symptômes :

  • Les modifications ne semblent pas apparaître sur le web
  • La file d'attente hors ligne reste pleine

Solutions :

  1. Vérifiez la connexion internet
  • Assurez-vous d'avoir une connexion active
  1. Synchronisation manuelle
  • Allez dans Paramètres → Appuyez sur "Synchroniser maintenant"
  1. Redémarrez l'application
  • Forcez la fermeture et rouvrez l'application
  • La synchronisation se déclenche automatiquement
  1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous
  • Dernier recours si la synchronisation reste bloquée

Conflit de synchronisation​

Symptômes :

  • Message "Conflit de synchronisation" affiché

Solutions :

  • CADENSA résout automatiquement les conflits en faveur de la modification la plus récente
  • Si le problème persiste, contactez support@cadensa.io

Problèmes généraux de l'application​

L'application plante ou se ferme inopinément​

Solutions :

  1. Forcez la fermeture et rouvrez
  • iOS : Faites glisser vers le haut dans le sélecteur d'applications → Faites glisser pour fermer CADENSA
  • Android : Bouton Récents → Faites glisser pour fermer CADENSA
  1. Mettez à jour l'application
  • Vérifiez les mises à jour dans TestFlight (iOS) ou Play Store (Android)
  1. Réinstallez l'application
  • Désinstallez CADENSA
  • Réinstallez depuis TestFlight ou Play Store
  • Vos données sont enregistrées dans le cloud — rien ne sera perdu

L'application est lente ou ne répond pas​

Solutions :

  1. Redémarrez l'application
  • Forcez la fermeture et rouvrez
  1. Redémarrez votre appareil
  • Éteignez et rallumez votre téléphone
  1. Libérez de la mémoire
  • Fermez d'autres applications en arrière-plan

Contacter le support​

Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas votre problème :

  1. Collectez les informations :
  • Modèle et version du système d'exploitation de l'appareil
  • Version de l'application CADENSA
  • Description de l'étape qui a causé le problème
  1. Contactez le support :

Voir aussi​