Fehlerbehebung
Hast du Probleme mit CADENSA Mobile? Dieser Leitfaden behandelt häufige Probleme und Lösungen für Endnutzer.
Anmelde- & Authentifizierungsprobleme
Anmeldung nicht möglich – „Ungültige E-Mail oder Passwort"
Symptome:
- Du gibst deine Zugangsdaten ein, erhältst aber eine Fehlermeldung
Lösungen:
- E-Mail doppelt prüfen
Überprüfe, ob die E-Mail korrekt ist (keine Tippfehler)
Achte auf zusätzliche Leerzeichen vor/nach der E-Mail
Stelle sicher, dass die richtige E-Mail-Domain verwendet wird (@gmail.com statt @gmail.co)
- Passwort doppelt prüfen
Überprüfe, ob das Passwort korrekt ist (Groß-/Kleinschreibung beachten)
Prüfe, ob die Feststelltaste (Caps Lock) AUS ist
Stelle sicher, dass die richtige Tastatursprache aktiv ist
- Passwort zurücksetzen
- Tippe auf „Passwort vergessen?" auf dem Anmeldebildschirm
- Gib deine E-Mail-Adresse ein
- Prüfe dein Postfach auf den Reset-Link
- Tippe auf den Link – er öffnet direkt die CADENSA-App und zeigt den Bildschirm zum Zurücksetzen des Passworts
- Lege ein neues Passwort fest und melde dich an
- Prüfen, ob das Konto existiert
- Versuche, dich in der Web-App anzumelden
- Falls die Web-Anmeldung funktioniert, die mobile aber nicht, kontaktiere den Support
- Falls auch die Web-Anmeldung fehlschlägt, existiert das Konto möglicherweise nicht (zuerst registrieren)
„Sitzung abgelaufen" – automatische Abmeldung
Symptome:
- Die App meldet dich ab und zeigt „Deine Sitzung ist abgelaufen"
Ursachen:
- Der Authentifizierungs-Token ist abgelaufen (7 Tage Inaktivität)
- Der Token wurde ungültig, weil das Passwort geändert wurde
- Das Konto wurde vom Admin deaktiviert
Lösungen:
- Erneut anmelden
- Tippe auf „Anmelden" auf dem Anmeldebildschirm
- Zugangsdaten eingeben
- Die App meldet dich sauber an (eine Abmeldebenachrichtigung, keine wiederholten Schleifen)
- Kontostatus prüfen
- Frage den Admin, ob das Konto aktiv ist
- Überprüfe, ob du nicht aus dem Arbeitsbereich entfernt wurdest
- App-Daten löschen (bei anhaltendem Problem)
- Abmelden und erneut anmelden
- ODER: App deinstallieren und neu installieren
„Netzwerkfehler" bei der Anmeldung
Symptome:
- Du gibst deine Zugangsdaten ein, erhältst aber „Netzwerkfehler"
Lösungen:
- Internetverbindung prüfen
Überprüfe, ob WLAN oder Mobilfunk verbunden ist
Öffne den Browser und rufe die Website auf, um zu testen
Versuche, zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln
- Server-Status prüfen
- Frage den Admin, ob der Server online ist
- Prüfe die Status-Seite des Unternehmens (falls vorhanden)
- VPN deaktivieren (vorübergehend)
- Manche VPNs blockieren API-Anfragen
- VPN deaktivieren und Anmeldung erneut versuchen
- Firewall/Proxy prüfen
- Unternehmensnetzwerke können die App blockieren
- Die IT bitten, die CADENSA-API auf die Whitelist zu setzen
Hängt auf dem Arbeitsbereich-Auswahlbildschirm
Symptome:
- Nach der Anmeldung erscheint ein Arbeitsbereich-Auswahlmodal, das sich nicht schließen lässt
- Der Rest der App ist nicht zugänglich
Ursache: Der Arbeitsbereich-Auswahlbildschirm ist absichtlich blockierend – du musst einen Arbeitsbereich auswählen, bevor du die App nutzen kannst. Ist die Liste leer, sind deinem Konto keine Arbeitsbereiche zugewiesen.
Lösungen:
- Arbeitsbereich auswählen
- Zeigt die Liste Arbeitsbereiche an, tippe auf einen, um fortzufahren
- Keine Arbeitsbereiche in der Liste
- In der CADENSA Web-App anmelden
- Zu Einstellungen → Arbeitsbereiche gehen und prüfen, ob mindestens ein Arbeitsbereich vorhanden ist
- Deinen Administrator bitten, dich zu einem Arbeitsbereich hinzuzufügen
- Dann zur mobilen App zurückkehren und die Kopfzeile antippen, um die Arbeitsbereichsauswahl erneut zu öffnen
- Arbeitsbereichsliste lädt nicht
- Internetverbindung prüfen
- Die App vollständig schließen und erneut öffnen
- Abmelden und erneut anmelden
Unit-Wechsel – Liste ist nach der Anmeldung leer
Symptome:
- Du hast auf die Unit-/Arbeitsbereich-Kopfzeile getippt, aber die Liste ist leer oder falsch
Lösungen:
- Die App vollständig schließen (im App-Wechsler nach oben wischen)
- Die App erneut öffnen – die Unit-Liste wird beim Start neu geladen
- Ist sie weiterhin leer, abmelden und erneut anmelden
Timer-Probleme
Timer startet nicht
Symptome:
- Du tippst auf „Timer starten", aber nichts passiert
Lösungen:
- Projekt auswählen (erforderlich)
- Der Timer erfordert eine Projektauswahl
- Tippe auf „Projekt auswählen"
- Projekt wählen
- Timer erneut starten
- Netzwerkverbindung prüfen
- Der Timer-Start erfordert eine anfängliche Verbindung (beim ersten Mal)
- Mit WLAN/Mobilfunk verbinden
- Erneut versuchen
- Prüfen, ob ein Arbeitsbereich ausgewählt ist
- Obere Leiste auf den Arbeitsbereichsnamen prüfen
- Falls kein Arbeitsbereich ausgewählt ist, obere Leiste antippen und Arbeitsbereich auswählen
- App neu starten
- App vollständig schließen (im App-Wechsler nach oben wischen)
- App erneut öffnen
- Timer-Start erneut versuchen
Timer zeigt falsche Zeit
Symptome:
- Der Timer zeigt eine falsche verstrichene Zeit
Lösungen:
- Geräte-Zeiteinstellungen prüfen
- iOS: Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit > Automatisch einstellen: EIN
- Android: Einstellungen > System > Datum & Uhrzeit > Netzwerkbereitgestellte Zeit verwenden: EIN
- Synchronisierung erzwingen
- Einstellungen > Synchronisierung > Jetzt synchronisieren
- Die Timer-Zeit sollte sich mit dem Server abgleichen
- Timer neu starten
- Aktuellen Timer stoppen (wird als Eintrag gespeichert)
- Neuen Timer starten
- Die Zeit sollte nun korrekt sein
Timer unerwartet gestoppt
Symptome:
- Der Timer lief, ist jetzt aber ohne dein Zutun gestoppt
Lösungen:
- Zeiteinträge prüfen
- Zum Zeiteinträge-Tab gehen
- Möglicherweise wurde ein neuer Eintrag erstellt
- Der Timer wurde automatisch gestoppt und gespeichert
- Prüfen, ob er von einem anderen Gerät gestoppt wurde
- Falls du die Web-App nutzt, prüfe, ob der Timer dort gestoppt wurde
- Die geräteübergreifende Synchronisierung kann den Timer gestoppt haben
- Akku-/Hintergrundeinstellungen prüfen
- iOS: Einstellungen > Akku > Stromsparmodus: AUS (kann den Hintergrund-Timer beenden)
- Android: Einstellungen > Apps > CADENSA > Akku > Uneingeschränkt
- Offline-Warteschlange prüfen
- Einstellungen > Synchronisierung > Warteschlange anzeigen
- Das Stoppen des Timers wartet möglicherweise noch auf Synchronisierung
Hintergrund-Timer funktioniert nicht
Symptome:
- Der Timer stoppt, wenn die App minimiert wird
Lösungen:
- Hintergrundberechtigungen erteilen
- iOS: Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung > CADENSA: EIN
- Android: Einstellungen > Apps > CADENSA > Akku > Uneingeschränkt
- Akku-Optimierung deaktivieren
- Android: Einstellungen > Akku > Akku-Optimierung > CADENSA: Nicht optimieren
- Stromsparmodus prüfen
- iOS: Einstellungen > Akku > Stromsparmodus: AUS
- Der Stromsparmodus deaktiviert Hintergrundaktivitäten
- Hintergrundbenachrichtigung aktivieren
- Einstellungen > Benachrichtigungen > Timer-läuft-Benachrichtigung: EIN
- Eine dauerhafte Benachrichtigung hält den Timer am Leben
Timer kann nicht pausiert/fortgesetzt werden
Symptome:
- Der Pause-Button funktioniert nicht
Lösungen:
- Timer-Status prüfen
- Sicherstellen, dass der Timer läuft (nicht bereits pausiert ist)
- Überprüfen, ob der Timer nicht remote gestoppt wurde
- Synchronisierung erzwingen
- Einstellungen > Synchronisierung > Jetzt synchronisieren
- Der Timer-Status sollte sich aktualisieren
- App neu starten
- Vollständig schließen und erneut öffnen
- Der Timer-Status sollte vom Server neu geladen werden
Probleme mit Zeiteinträgen
Eintrag erscheint nicht in der Liste
Symptome:
- Du hast einen Eintrag erstellt, siehst ihn aber nicht
Lösungen:
- Datumsfilter prüfen
- Filter-Symbol antippen (obere Leiste)
- Sicherstellen, dass der Datumsbereich das Eintragsdatum einschließt
- Filter „Gesamter Zeitraum" ausprobieren
- Projektfilter prüfen
- Projektfilter entfernen (kann den Eintrag herausfiltern)
- „Alle Projekte" anzeigen
- Zum Aktualisieren ziehen
- Auf der Zeiteinträge-Liste nach unten ziehen
- Löst Synchronisierung und Neuladen aus
- Synchronisierungsstatus prüfen
- Einstellungen > Synchronisierung > Warteschlange anzeigen
- Der Eintrag wartet möglicherweise noch auf Synchronisierung (offline)
Eintrag kann nicht bearbeitet werden
Symptome:
- Du tippst auf den Eintrag, aber der Bearbeitungsbildschirm öffnet sich nicht
Lösungen:
- Berechtigungen prüfen
- Überprüfen, ob du Bearbeitungszugriff für dieses Projekt hast
- Den Admin fragen, ob der Eintrag gesperrt ist
- Eintragsalter prüfen
- Manche Arbeitsbereiche sperren Einträge nach X Tagen
- Den Admin nach der Sperrrichtlinie für Einträge fragen
- App neu starten
- Vollständig schließen und erneut öffnen
- Bearbeitung erneut versuchen
Eintrag zeigt falsche Dauer
Symptome:
- Die Dauer stimmt nicht mit den Zeiten überein
Lösungen:
- Auf Pausen prüfen
- War der Timer pausiert, wird die Pausenzeit ausgeschlossen
- Gesamtdauer = verstrichene Zeit − Pausenzeit
- Zeiten überprüfen
- Eintrag bearbeiten
- Start- und Endzeit prüfen
- Die Dauer wird automatisch neu berechnet
- Mitternachtsüberschreitung prüfen
- Ist die Endzeit < Startzeit, überschreitet der Eintrag die Mitternacht
- Die Dauer mag falsch erscheinen, ist aber korrekt