Fehlerbehebung

Häufige Probleme und Lösungen bei der Nutzung von CADENSA Mobile.

Synchronisierungsprobleme

Zeiteinträge werden nicht synchronisiert

Symptome:

• Gelbes Uhr-Symbol ständig sichtbar
• Einträge erscheinen nicht in der Web-App
• „Synchronisierungsfehler"-Meldung

Lösungen:

1. Internetverbindung prüfen

• WLAN oder Mobilfunkdaten aus- und wieder einschalten
• Versuchen, eine Webseite zu öffnen

2. Manuelle Synchronisierung

• Zeiteintrags-Bildschirm nach unten ziehen
• Oder: Einstellungen → Jetzt synchronisieren

3. Ab- und wieder anmelden

• Einstellungen → Abmelden
• Erneut anmelden
• Synchronisierung erfolgt automatisch

4. App neu starten

• App vollständig schließen
• Neu öffnen
• Auf Synchronisierung warten

Konfliktierte Einträge

Symptome:

• „Konflikt erkannt"-Meldung
• Doppelte Einträge

Lösung:

1. Bei Konflikterkennung wählen:

• Lokale Version behalten (Offline-Änderungen)
• Server-Version behalten (Online-Änderungen)
• Beide behalten (zwei separate Einträge)

Timer-Probleme

Timer startet nicht

Symptome:

• Timer-Button reagiert nicht
• Fehlermeldung beim Timer-Start

Lösungen:

1. Projektauswahl prüfen

• Projektauswahl ist Pflicht
• Vor dem Start ein Projekt auswählen

2. App-Berechtigungen

• iOS: Einstellungen → CADENSA → Hintergrundaktualisierung EIN
• Android: Einstellungen → Apps → CADENSA → Akku → Uneingeschränkt

3. App aktualisieren

• Im App Store / Play Store auf Updates prüfen

Timer stoppt im Hintergrund

Symptome:

• Timer stoppt bei Verwendung anderer Apps
• Weniger Zeit erfasst als erwartet

Lösungen:

iOS:

1. Einstellungen → CADENSA
2. Hintergrundaktualisierung EIN schalten
3. Benachrichtigungen erlauben

Android:

1. Einstellungen → Apps → CADENSA
2. Akku → Uneingeschränkt wählen
3. Autostart erlauben

Timer-Daten nach Absturz verloren

Symptome:

• App ist bei laufendem Timer abgestürzt
• Timer-Daten verloren

Lösung:

1. App neu starten

• App stellt den letzten Timer-Status wieder her

2. Zeiteinträge-Tab prüfen

• Timer wurde möglicherweise automatisch gespeichert

3. Manuellen Eintrag erstellen

• Falls Timer verloren, manuellen Eintrag erstellen

Anmeldeprobleme

Fehler „Ungültige Anmeldedaten"

Lösungen:

1. Passwort zurücksetzen

• „Passwort vergessen?" antippen
• E-Mail-Anweisungen folgen

2. E-Mail-Adresse prüfen

• Schreibweise der E-Mail prüfen
• Kein Leerzeichen davor/danach

3. Groß-/Kleinschreibung prüfen

• Capslock prüfen

E-Mail-Bestätigung erforderlich

Symptome:

• „Bitte bestätige deine E-Mail-Adresse"-Meldung

Lösung:

1. E-Mail auf Bestätigungslink prüfen
2. Link anklicken
3. Erneut anmelden versuchen
4. Falls keine E-Mail erhalten:

• „E-Mail erneut senden" antippen
• Spam-Ordner prüfen

Offline-Modus-Probleme

Projekte offline nicht verfügbar

Lösung:

1. Im Online-Modus:

• Einstellungen → Offline-Modus
• Notwendige Projekte anhaken
• Jetzt synchronisieren

2. Ausreichend Speicher prüfen
3. Synchronisierung abwarten

Offline-Daten synchronisieren nicht im Online-Modus

Lösung:

1. Internetverbindung prüfen
2. Einstellungen → Synchronisierung → Ausstehende Aktionen
3. Jetzt synchronisieren-Button drücken
4. Falls erfolglos:

• Einstellungen → Abmelden
• Erneut anmelden
• Synchronisierung erfolgt automatisch

Leistungsprobleme

App langsam oder friert ein

Lösungen:

1. Cache leeren

• Einstellungen → Daten und Speicher → Cache leeren

2. Offline-Daten reduzieren

• Einstellungen → Offline-Modus
• Weniger verwendete Projekte abhaken

3. App neu starten

• Vollständig schließen
• Neu öffnen

4. Gerät neu starten

• Telefon neu starten

5. App neu installieren

• App deinstallieren
• Aus App Store neu installieren
• Anmelden

Schneller Akkuverbrauch

Lösungen:

1. Hintergrund-Synchronisierung reduzieren

• Einstellungen → Synchronisierung
• Synchronisierungsintervall erhöhen

2. Offline-Modus verwenden

• Reduziert Netzwerkaktivität

3. Dunkles Design

• Einstellungen → Darstellung → Dunkles Design

Benachrichtigungsprobleme

Keine Benachrichtigungen erhalten

iOS-Lösung:

1. Einstellungen → Benachrichtigungen → CADENSA
2. Benachrichtigungen erlauben
3. Benachrichtigungsstil wählen

Android-Lösung:

1. Einstellungen → Apps → CADENSA → Benachrichtigungen
2. Alle Benachrichtigungen erlauben
3. Wichtige Benachrichtigungen einstellen

In der App:

• CADENSA-Einstellungen → Benachrichtigungen
• Gewünschte Benachrichtigungen EIN schalten

Biometrische Anmeldungsprobleme

Face ID / Touch ID / Fingerabdruck funktioniert nicht

Lösungen:

1. Geräteeinstellungen prüfen

• Sicherstellen, dass biometrische Authentifizierung auf dem Gerät eingerichtet ist

2. App-Berechtigungen

• CADENSA-Einstellungen → Sicherheit → Biometrische Anmeldung EIN

3. Gerät neu starten

• Manchmal löst ein Neustart das Problem

4. Alternative mit Passwort

• Passwort für die Anmeldung verwenden
• Biometrische Authentifizierung erneut einrichten

Netzwerkfehler

„Keine Verbindung zum Server möglich"

Lösungen:

1. Internetverbindung prüfen

• Versuchen, eine Webseite zu öffnen
• WLAN aus- und wieder einschalten

2. VPN prüfen

• Falls VPN verwendet wird, deaktivieren
• Erneut versuchen

3. Server-Status

• Prüfen: status.cadensa.io
• Möglicherweise Wartung in Gange

4. Später erneut versuchen

• Bei Server-Problem 10–30 Minuten warten

Installations-/Update-Probleme

App kann nicht heruntergeladen/aktualisiert werden

iOS:

1. App Store → Profil
2. Apple ID prüfen
3. Verfügbaren Speicher prüfen
4. Gerät neu starten

Android:

1. Play Store → Einstellungen
2. Cache leeren
3. Gerät neu starten
4. Speicher prüfen

Letzte Lösung

Falls nichts funktioniert:

Vollständige App-Zurücksetzung

Achtung: Dies löscht alle lokalen Daten!

1. Daten exportieren (falls möglich)

• Einstellungen → Daten exportieren

2. Alle lokalen Daten löschen

• Einstellungen → Daten und Speicher → Vollständige Datenzurücksetzung

3. Deinstallieren und neu installieren

• App löschen
• Aus App Store neu installieren
• Anmelden
• Synchronisieren

Support kontaktieren

Falls das Problem weiterhin besteht:

Fehlerbericht erstellen

1. Einstellungen → Über → Fehler melden
2. Folgendes detailliert beschreiben:

• Was versucht wurde
• Was stattdessen passiert ist
• Fehlermeldung (Screenshot)
• Gerät und OS-Version

3. Absenden

Kontakt

• E-Mail: support@cadensa.io
• Chat: app.cadensa.io (Web-App)
• Dokumentation: docs.cadensa.io

Bitte angeben:

• Gerätetyp (iPhone 13, Samsung Galaxy S22, etc.)
• OS-Version (iOS 16.0, Android 13, etc.)
• App-Version (Einstellungen → Über)
• Detaillierte Problembeschreibung
• Schritte zur Reproduktion des Problems

Präventive Tipps

• App aktuell halten
• Regelmäßig synchronisieren zur Vermeidung von Datenverlust
• Ausreichend Speicher auf dem Gerät
• Stabile Internetverbindung für die Synchronisierung
• Akku-Optimierung für CADENSA deaktivieren

Nächste Schritte

• FAQ → – Häufige Fragen
• Einstellungen → – App anpassen
• Erste Schritte → – Grundlagen